開業一周火速隕落?Costco亂象百出,大批人排隊退卡

2020-12-17 電商EMBA

國內第一家Costco開業以來就不斷刷屏,開業首日就被擠到關門,第二天限流後早上5天停車場就已經人滿為患,短短2天時間Costco市值暴漲560億元。據悉,其會員數已經超過10萬。而Costco CFO在接受採訪時還表示,計劃在今年年底或明年年初在上海開第二家門店,未來也會在別的地方開店。

原以為Costco會在國內一路火下去,殊不知其隕落得這麼快。如今,Costco國內開業已有一周的時間,似乎也被國人「玩壞了」。最近這幾天Costco不僅顧客逐漸減少,還有大量會員在超市出口的位置排隊退卡,隊伍排得很長很長。對此,有媒體稱,是因為和開業時相比,優惠活動減少,再加上過於擁擠的人群帶來較差的消費體驗,所以才會出現退卡潮。

Costco剛剛開業的時候,吸引無數人前來圍觀,但也正是因為過於擁擠,所以才讓Costco變得不體面,損壞了用戶的體驗。有一對年輕夫婦透露稱,印象中Costco檔次比較高,結果來之後擠來擠去還有小孩一直哭,體驗很差。另外,還有網友透露稱,沒走幾步就能看到到處亂放的商品;本來在冰櫃裡的雞翅、在保鮮櫃中的牛奶也被隨意扔在走道上,沒人管;更令她不可思議的是,熟食區竟然存在偷吃食物的現象,而且吃到一半還塞進包裝盒裡……

有部分顧客反映稱,大家之所以願意排長隊購買商品就是因為Costco的貨物性價比高。然而沒想到的是,開業幾天,每瓶1498元的飛天茅臺沒了,919元的五糧液價格升至1069元,32.9元的兩瓶裝味全冷藏牛奶價格調到53.9元……很多遭到瘋搶的東西優惠力度下降,甚至有些產品都下架了,如果此時再來Costco排長隊購買商品,那麼購物成本就將大大增長,消費者自然不願意到Costco購物了。

就現在的局面來看,不知道未來Costco在國內會呈現出什麼樣的發展態勢?需要注意的是,目前國內零售業發展並不景氣,此前家樂福中國80%的股權被蘇寧收購,沃爾瑪接連上演關店潮……在這樣的背景下,Costco還敢於進入國內市場,不得不佩服它的勇氣。

和線下零售相比,線上反而更樂觀一些,而且此前Costco在天貓進行長達5年時間的試水,並連續3年登上雙11國際商家10強榜單,可以說線上發展不錯,然而沒想到的是,其卻選擇開了一家線下門店。

雖然Costco在國外很成功,但需要知道的是,國內消費者和美國消費者的消費習慣、消費喜好都有所不同,而會員制超市在國內比較落後,此時Costco入局而且還可以無條件退換商品、退會員卡,這就像是掉餡餅,有羊毛誰會不薅?所以在照搬國外形式在國內可能會行不通,而現在開業一周的時間,Costco就出現退貨退卡的情況,這是不好的徵兆,如果未來不加以調整,別說開第二家門店,就連第一家門店都有可能灰溜溜的關門。

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