據商務部監測
2019年春節黃金周期間
除夕至正月初六（2月4日至10日）
全國旅遊接待總人數4.15億人次
越來越多的人選擇外出旅行過春節
可是過程中也可能遇到「野馬」旅行社
好好的春節旅行就變成了糟心事兒
2019年「春節」（2月4日-10日）期間，深圳市、區消委會共收到消費者關於旅遊服務投訴49宗。消費者主要反映，通過網際網路搜索港澳旅信息，參團後旅行團不按照合同規定遊玩相應的景點，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。經消委會調查，消費者參加的旅行團並非正規旅行社，而是打著正規旅行社旗號的「野馬」旅行社。
網絡搜索旅行社
原定景點被取消
強制購物沒商量
食宿降級很無奈
案例一
深圳消費者孫先生訴稱通過網際網路搜索信息，在號稱國旅（深圳）國際旅行社有限公司工作人員處報名「豪華四星品質純玩港澳4天3晚遊」，整個行程未按合同履行旅遊景點項目。
原定香港迪士尼景點被取消，改為前往4家購物點強制購物。合同標註的入住香港四星酒店，實際入住酒店並非合同標註的香港四星酒店，入住二晚變成一晚，用餐為榨菜、白萊等食物，還被導遊強制出境香港。經核實，該旅行社為假冒國旅的「野馬」旅行社。
案例二
深圳的易女士（化名）打算帶著女兒去香港遊玩，於是通過網絡搜索到一位名叫陳磊，自稱是國旅（深圳）國際旅行社有限公司的業務顧問，並向易女士出示了一個藍白色相間的工作牌。
陳磊表示易女士只要將2400多元團費轉到一個私人支付寶帳號就可以了。然而易女士與陳磊並沒有籤訂合同。
易女士回憶，抵港之後一位姓吳的導遊找到他們，易女士發現像她們這樣散客拼團的遊客共有32個。
旅程第二天，他們被帶到了一家珠寶店。易女士說。「我們不購物的話，他不讓出去。」糟心的事情不止如此，就連食宿都降級了，跟之前說好的不一樣，「白飯、蛋花湯、鹹菜、魚丸。」另一位遊客介紹，「住宿就是房間放兩張床，中間有一條腿能伸進去的小過道，整個都沒有8平方米。」
南都記者聯繫上國旅深圳分公司，一位工作人員表示，上述「陳磊」並非他們的工作人員。「他們應該碰到的是野馬旅行社（非正規的旅行社）。
案例三
無獨有偶，肖先生是通過旅行社宣傳單了解到的報團信息。在一張印有「廣州康輝國際旅行社有限公司」的宣傳單上，「港澳三天二晚遊」，貴賓團每人只需要308元人民幣。
「港澳三天二晚遊」真有這麼便宜嗎？康輝旅行社相關工作人員表示，肖先生遇到了假冒的旅行社，「港澳遊至少要1000元以上」。
「野馬旅行社」系常見現象
遊客維權難
「野馬旅行社」的特點就是旅遊產品超低價；購物成低價團必然選項，不購物就給臉色看，等到回來想投訴卻發現找不到人。這才知道，原來遇到的是無營業執照、無辦公地點以及查無此單位的「三無旅行社」。深圳市文體旅遊局相關工作人員表示，這種情況想維權都很難的。
據了解，「野馬旅行社」的旅遊顧問，多是在網上或微信上接到遊客組成低價團，此後往往自己不再露面，而是將遊客交到下家導遊手中，繼而在口岸或某酒店門口的大巴，完成集中或支付餘款等動作。等遊客過了口岸到了香港，地接導遊並不一定能分到遊客之前支付的低價格團費，而是要靠強制購物等方式，讓遊客再次掏腰包，從而來賺取遊客的錢，同時還會降低之前約定的住宿標準，來減少成本支出。
如果有遊客提出，要求退還「標準縮水」的錢，導遊就會讓遊客找內地接團導遊。此時，內地接團導遊又推另一個人，遊客最後不得不自行放棄。
消委會提醒
深圳市消費者委員會提醒遊客，在網上選擇旅行社時，一定要認準是旅行社的官網，並要通過電話確認，最好查詢一下旅行社在當地工商註冊的相關資料。籤合同時，要到實體店籤署，並要和導遊見面溝通。
來源/綜合深圳市消委會 南方都市報
編輯/李曉雨
監製/何永鵬 田珍祥