近日，陳女士向記者反映，她之前在新鄭市薛店鎮蘇寧易購買了一臺惠而浦空調，但是發現，制熱效果不好，也去過蘇寧易購反映問題，但是一直未得到解決。
據陳女士介紹，當初購買這臺惠而浦空調，是蘇寧易購店員強烈推薦她購買的，但是之後發現，空調從早上8點一直開到晚上12點多，室內溫度還是不熱，超過兩米之外，凍的陳女士腿還是冷的。
隨後特派員和陳女士一起到新鄭市薛店鎮蘇寧易購了解情況，新鄭薛店蘇寧易購工作人員稱，空調不存在問題，是因為陳女士家客廳旁邊有個步梯，才導致室內溫度不升高的。
但是，陳女士表示，她之前嘗試把樓梯口擋著又測試了一下，空調製熱效果仍然不好。
特派員也和陳女士把樓梯口擋著，現場測試了溫度，一個小時之後，溫度計上顯示室內溫度是13.2度，一個小時才上升了兩度。
新鄭薛店蘇寧易購負責人稱，當時推薦陳女士買三匹的，但是陳女士堅持買兩匹的，因為家裡有地暖，只要製冷效果好就行了。實際情況就是，空調買小了。
陳女士稱，大冬天的，肯定是買制熱效果好的，當時店員根據她家35平方米的面積，告知她兩匹的空調差不多也可以。所以她才買了兩匹的空調。
特派員此前也以消費者身份，諮詢了蘇寧易購惠而浦空調官方客服，客服人員也明確告知特派員，惠而浦空調，最大制熱面積可以達到36平方米。
新鄭薛店蘇寧易購負責人表示，如果陳女士想要退換機，必須支付一千多元的折舊費，因為空調買小的責任全在陳女士。
針對此事，特派員也隨機走訪了附近蘇寧易購的售後，新鄭鯤鵬蘇寧易購售後工作人員稱，使用面積不達標，如果用戶執意要安裝，會讓用戶籤安裝確認書。後續出現問題，就與他們沒有關係。
但是，陳女士稱，她沒有看到過這份安裝確認書。
特派員也聯繫到為陳女士家安裝空調的安裝師傅，安裝師傅表示，就沒有安裝確認書。
特派員再次聯繫蘇寧易購官方客服，客服人員稱，已經將此事反映給售後經理和大區經理，聽從領導的解決方案，之後會給回復。
特派員也將此事反映到新鄭薛店工商所，工商所工作人員表示，會對此事進行調查了解，如果確實是空調質量問題，符合退換貨規定，退換貨就可以了。
截止發稿前，陳女士告訴特派員，蘇寧易購已經同意辦理退機手續。
如果空調沒有質量問題，為何制熱效果這麼差，如果空調買小了，銷售人員為何不提前告知客戶呢?安裝師傅為何沒有讓客戶籤署安裝確認書呢?工作上各環節的疏漏，不應該全部推給客戶。(綜合於河南廣播電視臺)
近日，陳女士向記者反映，她之前在新鄭市薛店鎮蘇寧易購買了一臺惠而浦空調，但是發現，制熱效果不好，也去過蘇寧易購反映問題，但是一直未得到解決。
據陳女士介紹，當初購買這臺惠而浦空調，是蘇寧易購店員強烈推薦她購買的，但是之後發現，空調從早上8點一直開到晚上12點多，室內溫度還是不熱，超過兩米之外，凍的陳女士腿還是冷的。
隨後特派員和陳女士一起到新鄭市薛店鎮蘇寧易購了解情況，新鄭薛店蘇寧易購工作人員稱，空調不存在問題，是因為陳女士家客廳旁邊有個步梯，才導致室內溫度不升高的。
但是，陳女士表示，她之前嘗試把樓梯口擋著又測試了一下，空調製熱效果仍然不好。
特派員也和陳女士把樓梯口擋著，現場測試了溫度，一個小時之後，溫度計上顯示室內溫度是13.2度，一個小時才上升了兩度。
新鄭薛店蘇寧易購負責人稱，當時推薦陳女士買三匹的，但是陳女士堅持買兩匹的，因為家裡有地暖，只要製冷效果好就行了。實際情況就是，空調買小了。
陳女士稱，大冬天的，肯定是買制熱效果好的，當時店員根據她家35平方米的面積，告知她兩匹的空調差不多也可以。所以她才買了兩匹的空調。
特派員此前也以消費者身份，諮詢了蘇寧易購惠而浦空調官方客服，客服人員也明確告知特派員，惠而浦空調，最大制熱面積可以達到36平方米。
新鄭薛店蘇寧易購負責人表示，如果陳女士想要退換機，必須支付一千多元的折舊費，因為空調買小的責任全在陳女士。
針對此事，特派員也隨機走訪了附近蘇寧易購的售後，新鄭鯤鵬蘇寧易購售後工作人員稱，使用面積不達標，如果用戶執意要安裝，會讓用戶籤安裝確認書。後續出現問題，就與他們沒有關係。
但是，陳女士稱，她沒有看到過這份安裝確認書。
特派員也聯繫到為陳女士家安裝空調的安裝師傅，安裝師傅表示，就沒有安裝確認書。
特派員再次聯繫蘇寧易購官方客服，客服人員稱，已經將此事反映給售後經理和大區經理，聽從領導的解決方案，之後會給回復。
特派員也將此事反映到新鄭薛店工商所，工商所工作人員表示，會對此事進行調查了解，如果確實是空調質量問題，符合退換貨規定，退換貨就可以了。
截止發稿前，陳女士告訴特派員，蘇寧易購已經同意辦理退機手續。
如果空調沒有質量問題，為何制熱效果這麼差，如果空調買小了，銷售人員為何不提前告知客戶呢?安裝師傅為何沒有讓客戶籤署安裝確認書呢?工作上各環節的疏漏，不應該全部推給客戶。(綜合於河南廣播電視臺)