坐在單位碼了好幾年的字，
丸子總是對各行各業都保持著好奇心，
一次偶然的機會下，
丸子接到了小夥伴神秘兮兮的邀約：
要不要體驗一次 「神秘顧客」 呀？
嗯？！
這是什麼職業？！
聽上去神秘、新鮮又刺激！
要知道，
作為一個白羊座，
丸子總是會被一些 新鮮事物 所吸引
好奇害死貓
於是 爽快的答應了小夥伴的邀約，
打算深入體驗一下！
在開啟體驗之旅前，
小夥伴還特地給丸子科普了一下
「神秘顧客」都要做什麼，
簡單來說 就是
通過第三方調查公司派遣的任務，
在規定的時間裡
「扮演」顧客 到達某家店面，
然後對店面和工作人員的服務水平
進行客觀的評估，
並獲得一定的報酬。
聽完小夥伴的介紹以後，
丸子對「神秘顧客」這個職業
進行了一次基本的畫像——
它有點像 私家偵探
要去尋找商家不夠規範的蛛絲馬跡
但是又需要一些 「演技」 ，
不能暴露自己的真實身份
而在面臨被考察的員工心裡，
他們則是一群007一樣
來無影去無蹤 的人，
必須要無時無刻不保持警惕，
準備著一場又一場的「鬥爭」。
一般來說，
「神秘顧客」會獲得
幾十到幾百元不等的報酬，
丸子本來以為這是一個
「逛著街順便掙點零花錢」
的輕鬆差事，
可萬萬沒想到的是，
一場 「演員的誕生」 大幕才剛剛拉開——
在經過簡單的註冊之後，
丸子成功跟自己的「上線」——
一枚 協調員 接上了頭，
也大概了解了他的工作職能：
協調員負責一個城市
或者一個區域內調查任務的分配。
在詳細了解過丸子的 職業、年齡、
消費習慣、消費能力 等基本資料過後，
他分配了一次
某奢侈品牌店的「任務」給我，
（感謝協調員對我購買力的認可 誤會 ）。
為了不辜負這份信任，
丸子也是提前做了好多功課：
在某紅書APP上惡補這個品牌的知識，
把所有經典款商品的花名都記了下來，
這樣才能有足夠的知識儲備跟店員交流；
同時，
為了讓自己「看上去有購買力」，
穿衣打扮也不能太隨意，
包包配飾化妝什麼的，
一個不落的全都安排上！
3
2
1
今日份的「神秘丸」已上線！
別問我是sei
我只是一個偶然會影響別人KPI的調查機器
這家奢品店面
位於濟南繁華的泉城路商圈上，
丸子的第一次 「神秘顧客」 之行，
也正式開啟。
目的地逐漸接近中，
心跳突然開始砰砰砰的加速，
在即將面對一份嶄新職業體驗的時候，
丸子已經開始慫了...
為了緩解緊張情緒，
丸子沒有直接進入店面，
而是在商場外徘徊著，
同時再次理順需要完成的任務步驟
1、在進入目標店面之前，打開手機錄音；
2、進入店面，「假意」瀏覽商品；
3、等待店員接待，並通過談話考察她的接待流程；
4、完成所有需要調查的任務後，離開店面；
5、關掉錄音；
6、填寫調查報告並提交報告和錄音等資料給調查公司。
在圍著商場繞了第五次圈圈後，
門口的保安大哥向我投來了警惕的眼神，
拖延沒有用了，
深吸了一口氣之後，
丸子終於還是鼓起勇氣，
走進了店裡...
心裡碎碎念著
「冷靜、別慌、等人來」 ，
丸子開始在店裡瀏覽著商品，
同時默默觀察著店裡的情況：
店裡的環境、布置、音樂、燈光，
工作人員有幾位，她們在幹什麼
...
很快，
一位工作人員就向丸子走了過來，
熱情地打過招呼之後，
開始詢問我的需求，
於是，
丸子開始拋出預先設定好的話題：
我要買一個包
接下來就是 「假意」挑選和試背 的過程，
丸子一邊試著各種款式的包，
一邊聽著店員的介紹，
一邊還在盤算著還有什麼問題沒有問到，
在店裡度過了購物生涯中
最強行淡定的二十分鐘，
隨後，
使用逛街必備萬能句式，
拒絕了熱情的店員後離開了店面。
在親自體驗過之後，
丸子便對這個領域
徹底打起了退堂鼓：
首先，作為一個重度「社交恐懼症」患者，丸子並不擅長跟陌生人打交道，更不要說是「帶有目的性」的談話了。而 「神秘顧客」不僅需要在店裡體驗服務流程，更要跟店員建立聯繫並提出疑問 ， 在長達十幾分鐘的時間裡，都要跟店員保持互動，「尬聊」的過程簡直太艱難；
其次，鑑於「神秘顧客」的職責是發現店家服務上存在的一些問題，所以整個過程中，不僅需要體驗商家的服務或者商品，還要提出質疑來聽取商家的解釋，這就意味著， 你需要讓自己儘量表現的像是一個「刁鑽又較真還不買東西普通顧客」， 這也需要強大的心理素質來支撐；
另外，由於是「帶著目的性」的走訪調查，心理感受跟平時逛街完全不同，所以 在正式走進店裡之前，通常要做很長一段時間的心理建設，緩解掉自己的緊張情緒 ， 不能讓店家懷疑自己的身份。而作為一個初次體驗的新手，想要表現得從容淡定並不容易 ；
之所以叫做「神秘訪客」，就必然要求你在整個過程中，不能暴露自己的真實身份，在走訪之前，除了要了解商家的基本資料和走訪任務之外，還 需要給自己立好人設、設計情境、設置問題等，也就是說，是在「扮演」一個消費者的角色；
至此，
丸子的神秘顧客體驗之行
宣告結束，
（如果大家覺得自己的行業也很cool，去體驗一番呀！）
記得在評論中告訴丸子
在親自體驗過之後，
為了更加深入的了解
這個有些「神秘」的職業，
丸子邀請了幾位
目前在做「神秘訪客」的人，
寫下了他們的「暗訪」經歷：
1
調查員小A:
我第一次知道有這個職業，是在偶然進入了一個「神秘顧客交流群」之後，群裡有全國各地的網友，他們 有的是全職做調查走訪員 ，接到的任務會比較多，一天可以走幾家店進行調查，也有的人是有本職工作，偶爾做個兼職掙點「外快」。
群裡有專門分配任務的對接人，一般有新任務的時候，他們就會在群裡發布消息。
進群之後我才發現，原來這麼多行業都有「暗訪員」， 無論是銀行、商場、物業、餐廳、酒店......只要是能想到的服務相關行業，幾乎都會面臨被調查員「考核」的情況，另外，通常來說，調查結果還會直接影響到被走訪對象的工資。
2
調查員小B：
我曾經接到過一個 檢查 高鐵廣告投放情況 的任務，這個任務不是對人進行調查，而是要幫廣告公司調查投放的廣告是否在高鐵上播出。
在一天時間之內，我坐著高鐵從濟南-徐州-南京往返，並且是全程舉著手機拍攝廣告，記錄下相關的廣告有沒有出現過，出現了幾次，如果碰到車上的電視沒有開的情況，我還要向列車員詢問為什麼沒有打開電視，並記下來原因。
雖然往返的車費是報銷的，也有幾百元的報酬，但是要在幾個小時的時間裡，一直拿著手機錄像，過程很枯燥也很累。
3
調查員小C：
我做過天貓超市，京東，噹噹這些 電商平臺 的調查任務，調查公司會要求我對幾個項目進行調查，比如說 商家的配送時間是否符合要求、有沒有按照規定包裝商品，貨到付款的時候，要看快遞員有沒有隨身攜帶POS機 等等，並且需要全程錄音錄像。我會在一個不明顯的位置放著手機，錄下快遞員進門以後的流程，也會拍下拆快遞的過程來。
像是這種調查任務，一般會報銷購買商品的費用，在100元左右。
4
調查員小D：
我做過很多行業的「神秘顧客」，有 化妝品牌的、有金飾店的，有知名運動品牌的、還有餐飲和影院的。
在做某化妝品牌調查走訪的時候，任務就失敗了，當時被店裡的工作人員識破了身份，她直接問我 「是不是在做暗訪」 ，我只能匆匆結束調查，離開店面。一般來說，任務失敗後，為了避免再次被認出的可能性，調查員在6個月之內，不能再接同一家店的調查任務。
在做某知名運動服飾調查的時候，每家店的報酬不是太高，基本都在50-80元左右，不過店面很多，就接了10多家店的調查任務。一圈調查下來之後，對這個品牌有了非常深入的了解，知道當季的商品是什麼，哪家店的活動力度最大，哪家店的商品最全，幾乎能當半個導購員。
5
調查員小E：
為了完成調查任務，我 每次都想盡了腦汁裝扮成各種能夠裝扮的人物和體態 、曾經為了不被某鄉鎮建設銀行的人發現身份，而裸著上身抽著煙進去暗訪、因為那次剛好剪了光頭...
我 唯一的收穫是我的演技提升到了影帝級別 、裝扮過各種人物：流氓、富二代、白痴、學生、公務員、國家電網的工作人員（想辦法弄了工作服）、還假裝過隔壁座位大媽的兒子（一直很親密的和大媽聊天）...
除了以上幾位之外，
還有一位「神秘顧客」跟丸子說，
在餐飲類的任務裡，
海底撈 的調查任務是非常難接，
除了會委託第三方調查公司
進行調查之外，
海底撈甚至
專門自己開發了一個平臺，
徵集「神秘顧客」去店裡調查服務水平，
還明確了調查的基本要求和報酬。
由於會 報銷400元的餐費 ，
海底撈的神秘顧客名額非常搶手，
甚至還催生了一條產業鏈——
有搶到名額的人，
會出售海底撈神秘顧客的免費資格；
有人提供代寫調查報告的服務，
還有人提供調查報告的指導修改業務...
(堪比畢業論文產業鏈的成熟度！)
而對於要面對「神秘顧客」
的各種行業工作人員來說，
每次都仿佛「如臨大敵」，
因為他們在調查報告中的輕輕一筆，
可能就會直接影響到整個店面的考核，
當然，
還有自己的工資...
甚至有很多服務行業，
還會專門做一份「應對神秘顧客」
的培訓手冊
你所在的行業有「神秘顧客」嗎？
歡迎在下方評論中留言，
告訴晚報菌你跟「神秘顧客」
鬥智鬥勇的故事吧！
這些體驗經歷也很好看噢：
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來源|齊魯晚報（qiluwanbao002）
文/丸子
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