騰訊開酒店 社交商業模式走向線下

2020-12-23 時代周報

12月25日,以閱讀、攝影為主題的人文酒店亞朵與騰訊QQ超級會員聯合召開發布會,雙方宣布將共同推動會員權益互通。據介紹,雙方籌備中的「亞朵·QQ超級會員酒店」將於2018年6月開業,該主題酒店將打通雙方的會員體系,QQ超級會員將擁有酒店提供的定製特權式服務。

長期以來,作為騰訊最重要的社交產品之一,QQ以往的商業模式主要在線上開展,但這種策略正在發生變化。騰訊社交網絡事業群增值產品部助理總經理朱仁昌對時代財經表示,在線下尋找與QQ超級會員契合的消費場景,是未來QQ會員增值商業模式的一個重要戰略,年輕人聚集的酒店、KTV、網吧等都是未來關注的重點。

線下企業需要通過與網際網路公司合作,獲取線上流量;網際網路企業,則需要在線下搭建體驗更好的消費場景。儘管此前QQ在IP化上的探索並不順利,但作為搶佔線下優質場景的切入點,自有IP依然不失為一個不錯的嘗試。

黑科技主題酒店

廣為人知的QQ企鵝形象,頭上加上幾縷金毛,就是騰訊社交網絡事業群推出的超級QQ會員形象logo。該項服務是騰訊2015年推出的QQ會員VIP服務,瞄準00後用戶群體。

QQ超級會員形象宣傳 售價20元/月

在和亞朵聯合籌備的主題酒店裡,騰訊將把「黑科技」融入其中。例如,超級會員可以通過手機APP信用卡授權的方式,完成入住登記;進入電梯後,可通過人臉識別技術自動升至住戶樓層;進入房間也可以通過刷臉完成……

「不做大多數」是QQ超級會員的宣傳口號,在騰訊看來,這些愛新鮮同時又具有一定付費能力的年輕人,已經有了在線下享受定製式VIP服務的需求。

「以往超級會員在qq、遊戲、音樂等方面的特權,都是以線上為主。現在我們在思考如何在線下和目標人群類似的企業做連接,以此為超級會員拓展更多的權益。」朱仁昌對時代財經表示。

在騰訊看來,主打年輕商旅人士、擅於IP運作的亞朵酒店正是理想的合作夥伴。

成立於2012年的亞朵酒店,不同於其他規模化複製的酒店連鎖路徑,一直在嘗試探索酒店IP化的新型模式。目前,亞朵已在國內開出三家IP酒店,包括與吳曉波合作的吳酒店、戲劇主題酒店The Drama以及與網易合作的嚴選酒店,籤約籌建中的IP酒店品牌則已超過10個。

亞朵酒店的IP化模式體現在其營收結構上:通過售賣周邊產品以及提供沙龍等其他酒店服務,其營收結構更為多元化。時代財經從亞朵集團市場營銷副總裁康偉處獲悉,亞朵酒店的非客房收入(不包括餐飲)佔到20%以上,高於一般連鎖酒店。

亞朵與QQ超級會員目標人群的契合度也是雙方合作的重要原因。據邁點研究院統計數據顯示,中高端酒店消費人群愈加年輕化,以80、90後消費者為主力的高端酒店消費人群,在過去一年呈現出了更加多元化的消費喜好。

對此,康偉指出,亞朵過去的大部分用戶都是相對成熟的商旅人群,但如今越來越多的90後、95後也開始加入亞朵粉絲群。這些年輕人群的消費觀、價值觀都有了明顯的網際網路烙印。

對於亞朵來說,網際網路公司握有的線上流量資源無疑也會為其帶來更多的客流。25日聖誕活動期間,已經有超過百萬的QQ超級會員加入亞朵會員體系。「正如之前與嚴選合作一樣,和QQ的合作也給帶來酒店帶來更多的線上流量。」康偉表示。

騰訊開發IP的試驗

目前騰訊共有5000多萬超級QQ會員。根據騰訊方面的用戶畫像數據,這些會員年齡在15~25歲之間,以學生和剛入職場的年輕人居多。

朱仁昌向時代財經透露,在與亞朵合作前,騰訊對這些用戶做過較為詳細的市場調研,具有一定特色的主題酒店、KTV、網吧、電影院等,正是超級會員線下消費的集中場景。這也意味著,騰訊需要在這些線下場景中把握商機。

騰訊QQ與珠海長隆企業酒店共同打造的主題套房

今年10月27日,騰訊已與珠海長隆企鵝酒店達成戰略合作,成立了全球首家QQ智能主題套房。與此同時,為了強化QQ自身的IP形象,騰訊也在線上不斷增加用戶接觸「企鵝」形象的可能。

2017年7月,騰訊孵化出了「鵝漫優品」二次元衍生品電商平臺,並為其在QQ頭像旁邊放置了重要入口,騰訊自身泛娛樂周邊產品,如QQfamily、《英雄聯盟》T恤等是其重點售賣產品。

社交產品向線下掘金,業界已有先例。靠周邊產品紅透亞洲的即時聊天軟體Line,在依靠表情包及周邊產品賺的缽滿盆滿之後,也於今年2月份與首爾明洞黃金鬱金香M酒店合作推出主題套房。

2016年一季度,Line僅周邊產品就賺了1.3億元人民幣,佔其總收入的6%,其Line Friends實體店也在韓國、中國各地如雨後春筍般開出十多家。相比之下,騰訊旗下還沒有如Line Friends一樣影響力較大的大型IP。

在與亞朵合作之前,騰訊在IP化方面的稱不上順利。艾媒諮詢集團CEO張毅曾對媒體表示,相對Line的成功案例,並不看好騰訊QQ的IP嘗試:國內目前類似衍生IP操作得比較好的只有喜羊羊、熊出沒兩個,騰訊旗下QQ雖嘗試過類似運作,但均以失敗告終,「一方面是各個公司缺乏相應的開發經驗,而大環境的浮躁,也讓商家無心耕耘線下。」

面對此前QQIP化商業模式上的質疑,朱仁昌指出,超級QQ會員每月售20元的這種會員費形式,已是較為成熟的商業模式。「和亞朵酒店合作開發主題酒店,是為了給超級會員創造更多的產品價值,帶來更好的消費體驗,沒有考慮盈利分成,也沒有考慮太多商業上的拓展。」

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