我們郵寄貴重物品，一般選擇快遞公司順豐快遞。順豐雖然收費比其他快遞公司高一點，但至少在安全方面是有相對保障的。為什麼要說相對有保障？有時候，快遞會「憑空消失」。
小李說，11月6日，他姐姐從上海通過順豐快遞給他寄了4部蘋果手機，價值18000左右，但一直沒有收到手機。向順豐反映問題後，順豐的理賠客服找到小李，說什麼也找不到。他賠償小李500元。而且他態度不好，因為手機沒保險，只能賠500塊。
小李說，這四部手機本來是打算送給客戶的，當然肯定不會同意500元賠償的方案。11月10日，理賠部售後再次聯繫小李，說賠償1000元，看這件事能不能解決。500到1000，小李還是沒接受。因為整個過程只有順豐人才能拿到包裹。
小李說順豐跟他說過，上海快遞到杭州下沙中轉站後有可能出現問題，他聯繫過下沙中轉站很多次。中轉站的工作人員說手機不是丟了，是這個快遞配送的問題，因為相關人員對中轉站的地點不熟悉，取回監控的速度可能很慢。送手機的錯誤地點是在城市的下側站點。
小李的地址是杭州江幹區。中轉站怎麼把手機發到下級城市的站點？小李再次來到杭州下沙中轉站。中轉站安全部門負責人表示，在這個問題上，他會和小李單向溝通，也歡迎媒體的監督。
小李說，事發後一直是三個站點來回推。網站說在這裡，你說錯了。在其他站點，原來是其他站點說沒有，然後快遞憑空消失了。不管是丟了還是被偷了，怎麼說都要有一個說法。
我們都知道順豐是一家大公司，它收到的物品不應該消失。在下沙中轉站查了四個小時的監控，終於在下城站點的一張桌子下找到了小李的快遞，四部蘋果手機都在那裡。
快遞丟失找回是虛驚一場，但如果這四部手機真的消失了，最後的損失該由誰來承擔？一開始順豐說會賠償500，因為手機沒有保險。最後說賠1000，想解決問題。
四部手機價值一萬多，卻要這樣解決問題。如果不是因為收件人的堅持，沒有媒體的監督，這件事還能查出來嗎？