目前快遞這個行業給我們的日常生活帶來了許許多多的便利，快遞行業高速發展，平時一些基地或者是生鮮之類的物品，非常快的時間就會送到。最快的基本上都是隔天送到客戶手中。快遞行業帶給了我們非常大的便利。我們在發快遞的時候，如果是發非常重要非常貴重的物品時，肯定是需要保價的。保價服務，也就是很直白的給自己的物品買了一份保險，這份保險會避免快遞運輸途中丟失或者損壞給我們帶來的不可估量的損失。
有一位客戶發了四部手機，發貨地是上海，收貨地是杭州，客戶的這四部手機總價值大概在18000元左右，但是快遞在運輸途中發生了意外，快遞莫名其妙的不見了。順豐快遞這邊也沒有給出一個合理的解釋，最終查看了監控，經過四個小時左右才能把手機找到，那麼這手機究竟是怎麼回事兒呢？
家住杭州的小李，小李的姐姐住在上海然後小李的姐姐從自己家上海寄給了小李，在杭州一共四部手機，這四臺手機本來就是要送給客戶的，蘋果手機一共四部，總價值在18000元左右，小李的姐姐從上海發順豐快遞的時候並沒有購買保價服務，手機到達目的地杭州後卻憑空消失不翼而飛了。
聽到手機消失不見的小李非常著急，但是著急也沒有用，小李趕緊與順豐公司進行溝通，並希望順豐的快遞人員啊多找一下自己的手機，但是順豐的好幾個網點都相互推脫責任，最後表示給小李賠償500塊錢，小李肯定是不同意這個理賠金額的，大家可以想一下，18000元的蘋果手機一共四部，最後順豐只給賠付500元。換做是誰也自然不會同意的。雙方因此事協商不了，最後順豐說願意再賠償1000元，並表示此事就算完，賠償1000元，餘成本，18000還是差的太多了，小李自然還是不同意。
小李為了能夠順利的解決手機丟失的這件事情，急忙尋求記者幫助，小李告訴我們記者，當時小李的姐姐在寄出快遞的時候，並沒有購買快遞的保價服務，但是小李的感覺是順豐內部的工作人員搞的鬼。萬一手機是被偷了呢？所以順豐必須要給自己一個合理的解釋，小李這個說法也是有原因的，快遞在運輸過程中，只有順豐的工作人員可以接觸到快遞，其他旁人是無法接觸的。
小李，在解決這件事情的過程中，物流中轉站的順豐工作人員也曾經告訴過小李，因為手機的收貨地址是杭州江幹區，所以說你的手機到了中轉站之後就立刻送到下城區，小李根據工作人員的說法，也去了下城區尋找，但是下城區的順豐網點說手機也不在我這裡，真的是非常奇怪。幾個網點相互推脫。
汽車和小李首先來到了下沙中轉站這裡，順豐的工作人員接待了記者和小李，並且會表示請最大的努力幫助小李找到手機，然後網點的工作人員在這裡查看了監控視頻，大概花了四個小時左右的時間，最終發現了小李的快遞，監控畫面顯示，小李的手機快遞的確是送到了下城區，聽到這個消息後，小李與記者飛快的趕往了下城區網點，最後，小李在快遞網點的一個不起眼的桌子下面找到了自己的手機，打開包裝，驗收完畢後，蘋果手機完好無損沒有損失。
小雨自己和順豐的工作人員溝通的過程中總是推三阻四，最後的結果還需要賠償小李，500塊或者是1000塊。反正事情總是不那麼順利。小李知道求助了記者幫忙，事情才發展的這麼順利。如果沒有記者的幫助，以後在遇到問題的時候也希望服務行業能夠給客戶積極的處理問題。
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