寄手機沒保價 手機寄丟後快遞公司被判照價賠償

2020-12-14 騰訊網

　　一部手機寄丟後的賠償之路

　　快遞公司也有理由

　　王女士交寄的手機並沒有保價，雙方在運單背面的契約條款中有明確約定，即：未保價快件，未申報視為快件價值不超過100元。因此只應賠償100元。同時，公司在快遞服務中已盡到法律義務，對「契約條款」進行了提示解說，並不存在違約行為。

　　她的訴求有理由

　　按照合同法的規定，客戶委託快遞公司快遞物品，快遞公司就應該履行將快遞的物品完好快遞到目的地的義務，否則就是違反合同，應該承擔責任。根據《民法通則》《合同法》相關規定，要求快遞公司賠償損失1549元，並退還快遞費20元。

　　鬧上法庭法院判決

　　運單背面「契約條款」關於未保價快件如何賠償的約定是格式條款，該條款免除了快遞公司的責任，加重了王女士的責任，因此應為無效條款。王女士對手機的遺失沒有責任，快遞公司仍需照價賠償。同時，因合同目的未達到，快遞費20元也應退還。

　　王女士網購了一部手機，發現手機有質量問題，於是通過快遞退貨，沒想到手機被快遞公司寄丟了。面對快遞公司願意承擔的較低賠償，王女士和丈夫選擇了打官司。他們覺得，按合同法規定，客戶委託快遞公司快遞物品，快遞公司就應履行合同，將快遞的物品完好地快遞到目的地，否則就是違反合同義務，應承擔責任。但快遞公司提出，快遞運單背面的「契約條款」中寫得明明白白，即：未保價快件，未申報視為快件價值不超過100元，只應賠償100元。

　　昨日，成都商報記者獲悉，南充市順慶區法院對此案作出判決，認為運單背面「契約條款」關於未保價快件如何賠償的約定是格式條款，該條款免除了快遞公司的責任，加重了對方責任，「應為無效條款。」因此，王女士贏了官司。法院判決，快遞公司按照丟失手機的實際價值1549元賠償給王女士，並退還快遞費20元。

　　事件 / 網購手機退貨 快遞公司把手機寄掉了

　　去年11月7日，王女士花1549元在網上購買了一部華為榮耀手機。收到手機後，王女士發現手機屏幕有點兒問題，與賣家協商之後，決定快遞迴去退貨。

　　隨後，王女士來到南充中競物流有限公司，辦理快遞業務，將手機快遞到深圳，交寄的時候，王女士並沒有對手機進行保價，只支付了快遞費20元。不料，當手機寄到賣家的時候，賣家驗貨時發現，包裹內根本就沒有手機，為此拒絕籤收。

　　之後，王女士找到快遞公司要求賠償，快遞公司表示，只能按照公司總部仲裁的500元來賠償。王女士不服，認為自己的手機價值為1549元，快遞公司賠償的500元與手機價格相差較大，表示難以接受。

　　爭議 / 快遞公司搬出契約條款：未保價未申報只賠100元

　　雖然涉及數額並不大，但今年1月，王女士還是選擇了打官司，將快遞公司起訴到南充市順慶區法院。

　　王女士為何要較真？原來，她背後有一個學法的丈夫。昨日，王女士的丈夫告訴成都商報記者，自己是西華大學的法學教師。他認為，按照合同法的規定，客戶委託快遞公司快遞物品，快遞公司就應該履行將快遞的物品完好地快遞到目的地的義務，否則就是違反合同，應該承擔責任。「根據我國《民法通則》《合同法》的相關規定，要求快遞公司賠償損失1549元，並退還快遞費20元。」王女士提出。

　　順慶法院對這起案件公開開庭審理。法庭上，快遞公司搬出白紙黑字寫明的契約條款並提出，王女士交寄的手機並沒有保價，對於沒有保價的貨物賠償問題，雙方在運單背面的契約條款中有明確約定，即：未保價快件，未申報視為快件價值不超過100元。快遞公司為此表示，只應賠償100元。同時還進一步表示，公司在快遞服務中已經盡到了法律義務，對「契約條款」進行了提示解說，並不存在違約行為。

　　法院 / 格式條款免除自己責任加重對方責任，應無效

　　對於這起典型案例，南充市順慶區法院進行了審理並作出判決。

　　法院認為，王女士將手機交給快遞公司郵寄，並交了20元費用，雙方形成了運輸合同關係，快遞公司負有將王女士交寄的手機安全完好地送至收貨人處的義務。而王女士交寄的手機在運輸過程中丟失，快遞公司應當承擔賠償義務。

　　對於「契約條款」的規定，法院指出，快遞公司提供的運單背面「契約條款」關於未保價快件如何賠償的約定是格式條款，該條款免除了快遞公司的責任，加重了王女士的責任，因此，該條款應為無效條款，不能以此條款來約束雙方。「王女士作為寄件人對手機的遺失沒有責任，快遞公司仍需照價賠償。」同時，法院認為，因合同目的未達到，故快遞公司收取的快遞費20元也應向王女士退還。

　　法院還指出，根據法庭調查的情況，快遞公司從事的快遞業務是郵政普遍服務業務範圍以外的業務，因此這起案件應適用《合同法》。根據《合同法》第40條規定：「格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規定情形的，或者提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。」

　　為此，南充市順慶區法院判決，快遞公司按照丟失手機的實際價值1549元賠償給王女士，並退還快遞費20元。

　　法/律/服/務

　　打贏官司不容易

　　法官教你如何取證

　　能贏這起官司，背後卻並不簡單。王女士如何證明自己寄的是手機，又如何證明手機的價值？這背後其實有不少經驗。

　　承辦法官昨日告訴成都商報記者，在這起案件中，王女士向法庭提供了寄件時的監控視頻，用來證明郵寄的就是手機；網上交易的截圖，用來證明郵寄的是手機並明確了價格；另外，通話錄音，進一步證明手機是在該公司郵寄時丟的。

　　王女士的丈夫告訴記者，在協調達不成一致時，他們就想到了為打官司做好證據準備。在協調過程中，快遞公司提供了視頻，說明自己一方包裝快遞是沒問題的，但王女士和丈夫拷下了這個視頻，恰恰用來證明快遞的是手機。同時，他們還做好了錄音證據等的收集。

　　基於這起案件的經驗，承辦法官提示市民，郵寄物品時要妥善保管好快遞單，實體店購買要索要發票或小票，網上購買也要注意索要發票，同時也要對相關物品及價格進行截圖。也可以找快遞公司要監控視頻，如果公司不允許，這時可申請法院調取。對於爭議事實，可以通過錄音佐證。當然，最重要的還是對於貴重物品，要聲明，並進行保價。

　　段萍 成都商報記者 王英佔

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