近日，界首市民王先生撥打潁州晚報熱線2256110稱，七千多的蘋果手機打包郵寄給客戶，可客戶收到的卻是破損的包裹，手機也不見了蹤影。推薦閱讀>>>蕪湖市電力新村附近一快遞網點失火 屋內貨物燒成灰燼（組圖）
之後，王先生曾多次與該快遞公司協商賠償事宜，但一直沒有達成一致意見。
報料：郵寄蘋果手機，途中被盜
王先生家住界首市蘆村鎮，從事手機銷售多年。
2016年12月，朋友通過微信聯繫上他，希望購買一部內存128G的IPhone 7 Plus。這部手機價值7188元，將寄往朋友所在地——廣東省廣州市白雲區。
12月29日，王先生找到當地一家申通快遞營業網點，將手機郵寄了出去。「我比較信任這家快遞公司，所以根本沒有想太多。」王先生說，之前，他曾多次通過該快遞公司將手機寄往鄭州、浙江、深圳等地，沒有出現過任何意外。
兩天後，王先生突然接到朋友的電話，得知手機中途被盜。發現異常後，買家當場拒籤了該快遞。隨後，該包裹被原路寄回了王先生處。
據王先生介紹，再次拿到包裹時，他發現包裹外表已「傷痕累累」，曾多次被劃開，包裹內的手機包裝盒已損壞，手機早已不見蹤影，只剩下充電器等物品。王先生拒絕收貨，快遞員也承認是運輸途中損壞，並稱要向公司匯報。
「年前，他們回覆說給我運費5倍的賠償。」王先生說，在郵寄該手機時，他沒有進行保價，運費為10元。若按照運費標準進行賠償，即賠償50元，這讓他難以接受。
快遞公司：正在溝通，爭取協調處理
在採訪中，王先生提供了一份申通快遞的單據，顯示從界首發往廣州。該單據物品信息一欄標明該產品為電子產品，重量為0.6千克。然而，通過該申通快遞網點的系統查詢發現，該快遞於12月31日抵達廣東廣州中轉部，重量變為0.3千克。
「7000多元不是一個小數目，快遞公司理應賠償我。」王先生說，他曾先後向郵政管理部門、消費者協會投訴，但問題至今仍未解決。
2月3日，潁州晚報記者聯繫上該申通快遞網點。該快遞網點的一名工作人員聲稱業務繁忙，稍後回復。昨日下午，該快遞網點一名郭姓負責人稱，王先生的確是從該處郵寄的物品，是一部蘋果手機。「寄出去是好的，是路上損壞的。」該負責人說，他記不清是否提醒他進行保價。他會再次與王先生溝通，爭取協商解決此事。
申通快遞界首地區一名韓姓客服負責人稱，她已經多次接到王先生的投訴，一直在幫他處理。但她稱，該快遞是從界首蘆村的快遞網點發出的，理賠等具體問題由該網點負責。他們只能積極配合客戶，協調處理此事。
「一般來說，快遞沒有保價的話，丟失後按照5倍運費的標準進行賠償。」該負責人說，若顧客有發票等證明材料，公司最高可以賠償1000元。此外，顧客在郵寄貴重物品時，快遞員會提醒他們對物品進行保價，並開包驗貨。
相關部門：建議通過法律途徑維權
對此，市郵政管理局行業管理科一名童姓負責人表示，按照《快遞市場管理辦法》的相關規定，託寄的物品出現問題，首先要對其原因進行認定，然後劃分雙方的責任。
「郵政部門可以幫忙協調，但認定價格方面存在較大困難。」該負責人說，若快遞損壞確屬快遞公司的責任，市民可以要求快遞公司進行賠償，但賠償金額方面沒有詳細的規定。如果雙方無法達成一致意見，建議通過法律途徑維權。
在郵寄快遞時，市民應如何避免類似情況發生呢?
該童姓負責人介紹，市民郵寄的物品需在可寄範圍之類。若屬於易碎、貴重等物品，市民需要注意以下三點：第一，儘量選擇信譽度較好的快遞公司。第二，市民需對郵寄的易碎、貴重等物品進行保價，以便日後維權。第三，在驗收物品時，市民最好在有監控的環境下當面驗收，發現問題後及時提出並拒籤。 （記者 汪樂意）
推薦閱讀>>>95後小夥過年帶給父母的「禮物」是女友 備好的年貨用快遞寄回