幫寶適紙尿布疑現質量問題 客服要求客戶自證(2)

2020-12-25 婁底新聞網

幫寶適紙尿布疑現質量問題 客服要求客戶自證(2)

核心提示:7月9日,市民劉先生撥打婁底新聞網新聞熱線8383110投訴稱,其購買的幫寶適「超薄幹爽」嬰兒紙尿布在給家中寶寶使用後導致寶寶屁股紅腫就醫,並且發現紙尿布內襯吸水棉分布不均勻、吸水後紙尿布變形等問題,劉先生懷疑該紙尿布有嚴重質量問題。

吸水後,沉甸甸的吸水結晶體全部聚集到紙尿布一端造成變形,劉先生也認為是產品質量問題

稍後,劉先生接到了自稱幫寶適廠家相關部門工作人員的來電。該工作人員對劉先生家中寶寶的健康「表示關注」,希望劉先生儘快帶寶寶到醫院進行診治。對於劉先生提出的是使用幫寶適紙尿布後才導致寶寶屁股紅腫的質疑,該工作人員要求劉先生提供醫院相關證明,證明寶寶屁股紅腫與使用紙尿布有直接關係後,幫寶適方面才能進行處理。據劉先生介紹,該工作人員在電話中稱:「個人體質、環境、天氣等因素都可能導致寶寶屁股紅腫,如果劉先生不能提供直接證據,幫寶適方面則不應承擔責任」。

對於劉先生提出的產品其他問題,該工作人員表示如果對產品質量不認可的話,可以以郵寄的方式為劉先生辦理退貨,但劉先生認為程序太麻煩放棄了退貨。

據了解,幫寶適是寶潔公司旗下品牌,在該公司官方網站首頁廣告上寫著:「在寶潔,我們以細微而有意義的方式,親近和美化消費者每一天的生活」。而面對此廣告語的劉先生苦笑著告訴記者:「我並沒有感覺到我的生活被幫寶適親近或者美化,他們(幫寶適)甚至連面對面的售後服務都做不到,為了寶寶健康,以後我再也不會選擇幫寶適這個品牌了。」

記者走訪了婁底市區內多家孕嬰專賣店了解到,幫寶適紙尿布屬於中等價位產品,在各店銷量都名列前茅,有的店在此前也曾遇到過有消費者投訴,亦是通過撥打客服電話獲得解決,並沒有本地客服當面進行溝通。在貝比熊某連鎖門店,其中一名店員表示自己家中寶寶之前也使用幫寶適紙尿布,也遇到過類似問題,而她直接選擇了更換品牌而非通過售後解決,「幫寶適的售後確實太麻煩了。」該店員如是說。

責任編輯:徐果

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