「雙十一」期間，各種優惠活動讓人眼花繚亂。消費者最害怕，剛剛買到手的東西就發現有人花更低價買到了，而且還退不了差價。
01
消費者反映
在李佳琦直播間899元買GUESS羽絨服
主播承諾「全網最低價」「不補貨」
結果有人500多元就買到手
天津消費者王女士對《中國消費者報》講述了自己「雙十一」期間的遭遇。10月25日，王女士在GUESS官方旗艦店直播間看中一件派克羽絨服，直播間的男主播稱當晚李佳琦直播間這件衣服是「最低價沒有之一」。當天，王女士便在李佳琦直播間領券並支付了 150元定金，並於11月1日付了尾款，共899元。
可付了尾款之後
王女士在某社交平臺看到
有人曬出了花537元
買到同款羽絨服的截圖
原來，11月1日，GUESS官方旗艦店又放出了部分滿2000元減1000元的優惠券，同時補了庫存，便出現了很多花500多元買到手的情況。
當時承諾的是『全網最低價』，才費心費力在直播間搶券，結果買到的貴了那麼多！」王女士感覺自己「被騙了」，於是向淘寶客服申請退差價，但遭到拒絕，客服表示「當時使用的券是限時的，需要搶，所以不能退差價。」
11月18日，河北衡水消費者王女士也有相同的經歷。「因為相信大品牌承諾的李佳琦直播間就是『最低價』，我在直播間搶了半天優惠券買的羽絨服，結果今天看到有人500多元就買到了，太生氣了！這不是店大欺客嗎？」
02
「優惠券限時」成拒退差價理由
GUESS遭集體投訴
11月20日，《中國消費者報》注意到，在黑貓投訴平臺，共有140名消費者發起對GUESS中國的集體投訴，稱其「虛假宣傳、未履行保價承諾」。
集體投訴發起者網友@淘瘋了ha 稱「該店鋪男主播承諾不會出現比李佳琦直播間價格再低的情況，也沒有庫存了，售完無補，結果付完尾款發現很多人買的價格是500多元。」認為GUESS店鋪的宣傳「出爾反爾」。
同時，因直播購物連結限時下架，標示的「保價」也派不上用場。
在一些社交平臺，也有不少消費者吐槽自己申請退300元差價遭拒的經歷。
一位網友發出了與GUESS客服的聊天記錄，客服稱「2000-1000專屬優惠券限時限量，不是每個人都有的」，還稱「佳琦直播間也是非常划算的，請諒解」。
另一位網友也曬出了與客服的聊天記錄，客服稱「優惠方式不一樣，到手價格也是有區別的」。
還有網友質疑，寫的明明白白的「11.1-11.26為價保服務期」，怎麼退差價的時候要麼說「優惠券不在差價範圍內」，要麼就用「限時限量券」來拒絕呢？
《中國消費者報》了解到，GUESS官方旗艦店在10月25日當天曾登上大牌女裝小時榜第一名。
03
法律專家分析認為
「全網最低價」
涉嫌虛假宣傳、誘導消費
如果有差價 商家理應退還
北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲律師分析認為，如果如消費者所說，GUESS店鋪起初宣傳李佳琦直播間是「全網最低價」，之後又出現價格更低的情況，這樣的行為涉嫌虛假宣傳、誘導消費，甚至消費欺詐，理應為高價購買了羽絨服的消費者退還差價，「優惠券限時限量」不能成為拒退差價的理由。
「如果沒有證據確認GUESS的宣傳中有『全網最低價』，就只能依靠電商平臺的價保規則約束店鋪的短期溢價行為，消費者可以據此來維權。」蘆雲律師說。
針對主播在直播過程中喊出「全網最低價」等絕對化用語的現象，北京網際網路法院法官分析指出，如果網紅或明星直播帶貨的行為是替商家宣傳商品並因此獲利，他們宣傳行為應受到《廣告法》的規制。當主播在直播過程中說出絕對化用語時，已經違反了《廣告法》的規定。對此，主播在直播的時候應當注意自己的直播內容，不能只要人氣、只獲收益，不受法律約束。
新聞多看點：網店宣傳「全網最低價」被查處
據媒體報導，桂林一家土特產批發網店近日在網上銷售產品時，在網店頁面發布了標有「全網最低價」文字內容的廣告。隨後，桂林象山市場監管執法人員調查發現，該網店確實在米粉、豆腐乳、辣椒醬等商品上標註了「全網最低價」的文字內容。該店經營者李某承認，該宣傳沒有任何事實和法律依據。最終，執法人員作出責令其撤銷網店頁面的違法廣告宣傳、並依法進行罰款的處罰決定。
來源/中國消費者報·中國消費網
作者/孫蕊