【導讀】寧夏華圖事業單位考試網同步華圖事業單位公眾號發布：2021國考面試熱點：在直播間購物「買貴了」，能不能退差價？,詳細信息請閱讀下文!如有疑問請加【2020寧夏事業單位考試交流群匯總】 ，更多資訊請關注寧夏華圖事業單位微信公眾號(nxsyks),寧夏事業單位培訓諮詢電話：0951-6028571 6027571,微信號：ht18295188220
「雙十一」購物節期間，很多消費者都參加了電商平臺推出的直播間預購活動。
消費者安女士向經濟之聲《天天315》節目組反映，她於10月25日在淘寶平臺上的李佳琦直播間，預購了一件GUESS品牌的羽絨服，11月1日支付了尾款，共花費870多元。
可付款後卻發現，不少網友在社交平臺上分享曬單，說自己以500多元的價格買到了這件羽絨服。之後，安女士聯繫了GUESS天貓旗艦店的客服人員，詢問是否能退回差價。
(來源：央廣網)
一、熱點模擬考場
現如今，直播購物越來越普遍。有部分消費者盲目迷信頭部主播帶貨的直播間裡給出的就一定是「最低價」，從而出現「買貴了」要求退差價的情況。
對此行為，你怎麼看?
二、熱點分析
基礎建設的日臻發展，不僅便利了人們的日常生活，更是改變了老百姓的購物方式。流暢的網絡環境，實時的疑問解答，以及很多宣稱的全網最低價，讓越來越多的人加入到了直播購物中。這是購物模式的創新，也體現了社會的進步，這既節省了大量的人力物力成本，也給大眾帶來了便利。所以，網絡直播帶貨究其本身，我覺得值得推崇。
但是，針對因消費者自身原因導致的「買貴了」而要求退差價的行文，我覺得還需從營商環境來講。營造更好的健康有序的商業環境，直播帶貨還需要考慮更多。
○ 一是制度建設。
任何一種模式的創新，制度建設往往是滯後的，這不可避免，直播帶貨也是一樣。關鍵在於創新之後會不會有制度的跟進。直播帶貨發展到現在，幾乎已經紮根於城市的每個角落，每個人都可以成為主播，每個人也可以成為受眾。在如此龐大的體量下，如果制度建設跟不上，出現了商家承諾不兌現的情況，不能從根本上保障廣大消費者的權益，那麼好的創意最終就會「流產」，也會給社會帶來不穩定的隱患。就好比社會中出現的在直播間「買貴了」的情況，如果商家做出全網最低價的宣傳，同時又有制度的保障，那麼此時消費之的利益才能得到根本的保護。
○ 二是商家行為。
如果說制度保證是外殼，那麼商家行為就是內核。要想營造積極健康的營商環境，關鍵在於商家。社會中之所以會出現消費者向商家維權的事件，究其根源，很多還是在於商家沒有向消費者明確其活動內容而令消費者產生了誤解。商家只有秉承誠信經營的理念，才能從根本上杜絕誘導、誤導消費者的行為，才能讓消費者得到真正的實惠，才能互惠共贏。所以，必須正確引導商家行為，從根源上解決可能存在是不良隱患。
○三是消費者認知。
很多消費者盲目的追捧頭部主播，認為頭部主播帶貨的商品就一定是全網最低價，以至於最終買貴了後希望能退回差價。這從表面上說是消費者盲從頭部主播的原因，深層次來講，是消費者自身缺乏全面的認知，沒有去做全面的對比所造成的。所以，消費者自身也應該多去做比較，在買之前對價格有一個比較全面的認知，而不是在出現「買高」之後再去維權。
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所以，網絡直播帶貨從本質上來講是惠民的，但是需要積極、全面的引導和保護消費者。
（編輯：wangxuan02）