30天買貴必賠!考拉海購黑卡專屬人工客服主動聯繫會員退差價

2020-12-25 天下網商

30天買貴必賠！考拉海購黑卡專屬人工客服主動聯繫會員退差價

iwangshang ／ 網商君 ／ 2020-11-09

摘要：再也不用擔心今天買的寶貝明天降價了！

網商君

再也不用擔心今天買的寶貝明天降價了！

近日，考拉海購公布雙11期間「保價成績單」，截至11月9日，考拉海購已經給近千位黑卡用戶主動賠付差價，成為電商平臺雙11主動賠付差價的首個服務案例。

記者了解到，考拉海購黑卡價已經享受極致低價，但受市場波動，仍會出現極少一部分商品現貨價比預售價低的情況，雖然差價不會超過20元，但考拉黑卡專屬客服還是會主動排查，如同一件商品現貨價格比預付價格低，會給到客戶主動價差賠付。

在退差價的過程中，有不少黑卡用戶覺得金額不大沒必要，其中浙江用戶「最土豪」，佔比最高約40%。

考拉黑卡專屬客服團隊，為黑卡會員保障雙11購物體驗

接到專屬客服主動聯繫時，北京的李女士有點不可思議。今年雙11，她在考拉海購App上購買了考拉工廠店西班牙無醇葡萄汁，因在有效期內有更實惠活動，專屬客服聯繫她退了20元差價。

「之前的價格能搶到已經很不容易了，接到專屬客服電話時還蠻意外的。」11月4日，天津的許女士也接到了考拉黑卡專屬客服電話，她購買的限量款精華乳預付定金時價格比現貨貴10元，專屬客服聯繫她退了差價。

許女士告訴記者，她的專屬黑卡客服是一位處女座小哥，認真細心且溫和，遇到任何疑惑一鍵就能召喚專屬客服，這種一對一的專屬人工客服讓她與平臺建立起了信任感。

考拉海購黑卡會員專屬客服，可選星座挑達人

省錢一直是考拉黑卡的特點和優勢，平均一位會員每年可省回3808元，相當於卡費的10多倍。作為考拉海購戰略升級會員電商後的首個雙11，考拉海購於10月24日官宣寧靜成雙11代言人，寧靜以「全球保價官」的身份比價全球免稅店，還分享黑卡任性權益，自營商品30天買貴就賠。

戰略升級後，考拉海購一直在做「減法」，為了讓黑卡用戶們省錢省心，相繼推出了硬核補貼、每日平價等特色欄目，還有黑卡專屬客服保價護航。記者了解到，除黑卡會員專屬客服主動聯繫外，考拉海購還設置了「價格保護」功能，可通過考拉海購App，在幫助與客服欄目中點擊「價格保護」自主申請價保，也可聯繫人工客服退差價。

考拉海購客戶服務負責人奎高娃表示：「現在很多用戶，相比價格更看重服務質量，這也是我們持續做的，今年雙11先讓黑卡用戶們買得省錢更省心。」

相關焦點

  • 雙11寧靜為考拉海購代言,比價全球免稅店,30天買貴就賠
    來源：中國網科技10月24日，考拉海購官宣，雙11期間寧靜將成為考拉代言人。據了解，寧靜將在考拉直播間見證全球免稅店比價，同時還將分享雙11黑卡任性權益，自營商品30天買貴就賠。今年雙11，考拉海購也將推出兩波購物狂歡，10月24日正式開始第一波預售，預付定金最高可減1000多，還有每滿400減50津貼、最高666元的話題pk紅包，黑卡會員專享滿999元減100元紅包。此外，消費者還能參與考拉尋寶，萬卷齊發等活動，瓜分百萬紅包。
  • 考拉海購寵物雨衣暴漲44%,浙滬粵黑卡會員最愛買
    考拉海購寵物雨衣暴漲44%，浙滬粵黑卡會員最愛買 iwangshang ／ 網商君 ／ 2020-07-08 摘要：隨著黑卡會員數量的持續增長，考拉上的寵物用品消費也呈井噴狀態。
  • 詳解網易考拉黑卡會員:專享16大海淘優惠權益
    來源：北國網網易考拉黑卡會員是網易考拉2017年7月上線的一項業務模式，致力於為消費者提供更好的購物服務。在經歷多次權益升級後，現在每年僅需279元，網易考拉黑卡會員即可享受全場自營商品96折起、部分商品會員專享超值價、260元/年稅費券、260元/年運費券、不定時專享大額購物券、極速退款、專屬客服等16大權益。更低的價格，更優質的服務，是每個開通會員服務的消費者的期待，網易考拉黑卡會員的16大權益就可分成這兩類。
  • 瞄準3億新中產 考拉海購All in會員的底氣從何而來?
    All in會員 每年省下的錢相當於10多倍卡費隨著本次升級，考拉海購也成為阿里經濟體首家會員電商平臺。在現場，考拉發布了十大會員權益，圍繞全球精選、定製、極致性價比、專屬服務等方面升級。同時，考拉海購還推出會員專屬客服，100%人工服務，極速響應，還可以挑選星座、達人、寵物客服等個性化服務，會員還能享受自營商品7天無理由退貨且免運費。據悉，考拉海購將每月21日定為考拉黑卡日，全年為會員準備了1200元黑卡消費金，另有黑卡專享商品和驚喜特權，例如豪華超跑的2萬元抵扣券。
  • 考拉海購兒童彩妝同比增長300%
    7月29日消息，據天下網商報導，考拉海購數據顯示，兒童彩妝同比去年增長300%。其中，迪士尼、粉紅小象等品牌較受歡迎，迪士尼兒童彩妝銷量同比增長超100%。從年齡層次來看，在黑卡會員中，85後的媽媽最愛給孩子買兒童彩妝。其中，河北、山東和四川是兒童彩妝的前沿消費地區。
  • 頂奢面霜也吹空調了,考拉海購恆溫保稅倉啟動面霜專屬貨架
    來源：金融界網站在7月21日，考拉海購黑卡日當天，全國恆溫保稅倉上線頂奢面霜專屬貨架，面霜再也不怕三伏天了，899元的海藍之謎、749元的SK-II大紅瓶……它們在25℃的恆溫倉裡，等待著黑卡會員們戳戳屏下單。
  • 想和她看極光,給爺爺奶奶拍婚紗照,考拉海購要為會員實現全球心願
    想和她看極光，給爺爺奶奶拍婚紗照，考拉海購要為會員實現全球心願 iwangshang ／ 網商君 ／ 2020-05-20 摘要：520來了，考拉海購推出「考拉黑卡圓夢計劃」。
  • 聚投訴網友投訴考拉海購:商家發錯貨,要求發正確的貨物過來告知缺貨
    2019年10月01日 23:07，鍾女士發起對考拉海購的投訴。截止發稿前，考拉海購有效投訴448次。
  • 1年洗1億,每個包48道工序,揭秘考拉海購會員專屬奢侈品護理師
    1年洗1億，每個包48道工序，揭秘考拉海購會員專屬奢侈品護理師 2020-09-15 16:44
  • 考拉海購寶藏買手團全球尋寶,海外直購增長150%
    考拉海購數據顯示，考拉黑五全球寶藏節首日，LV眼罩、Supreme照明燈、Tiffany純銀嬰兒刷等小眾好物搭配而成的盲盒供不應求。考拉海購寶藏買手團黑五全球「尋寶」為滿足黑卡會員黑五期間的多元需求，考拉海購海外直購推出全球包稅福利，歐洲、美國、日本、韓國海外直郵，3天就能到國內消費者手中
  • 帶娃踩水撒野,考拉海購兒童雨具增長220%,自然式育兒興起
    考拉海購的數據顯示，兒童雨衣、雨鞋、雨傘同比增長220%，其中最受歡迎的是小黃鴨雨鞋和小恐龍雨衣，迪士尼卡通雨衣也已經全部斷貨。媽媽們在商品評論區紛紛留言：就等著下雨後出去踩水玩！考拉黑卡會員中，85後媽媽最愛給娃買雨天踩水裝備，90後媽媽在兒童雨具上的消費增速最快。浙江、上海、江蘇三個地區的兒童雨具銷量遙遙領先。　　為了讓孩子們可以盡情享受雨天樂趣，媽媽們做了充分準備。考拉海購數據顯示，兒童防水斜挎包同比增長1735%。暢玩的同時媽媽們也會注意孩子衛生，擦臉巾、防蚊水等商品增長明顯，寶寶潔面泡沫增長超500%。
  • 考拉海購推出千款「奇袋」,神奇搭配讓黑卡會員愛上「閉眼拆」
    雙12來了，考拉海購將盲盒升級為「奇袋」，由全球寶藏買手團精選千款神奇搭配，讓黑卡會員真「閉眼拆」。記者了解到，針對不同生活場景，寶藏買手團們精選了母嬰、家居、護膚、美食、香氛等「奇袋」，每袋至少3件爆款寶貝，黑卡價從49元至369元不等，低於總價的五折。 寶藏買手團們還搭配出了諧音梗限量「奇袋」。
  • 拆解考拉海購:看其為何能夠領跑跨境電商
    可以看到考拉海購開屏廣告便推薦新人超值好物，可以迅速吸引新用戶的眼球。並且點擊「速戳9.9元起」可以直達新人專享低價頁面，縮短路徑，方便快捷。2）新人必買榜單4.3 提升客單價想要提升客單價，主要讓用戶覺得多買不吃虧、買貴的更划算。下面看下考拉是採用什麼方式提升客單價的。（1）滿折、滿減、免運費
  • 線下受阻、線上火爆,海外賣場上考拉海購「直播+直郵」迎新增長
    【獵雲網北京】11月28日報導日本樂天海外旗艦店同比增長670%，法國藥妝店Pharmasimple同比增長232%……以往出境遊必逛的海外店，今年黑五把主陣地轉到了線上。今年黑五，考拉海購邀請全球達人、專業玩家組成「全球寶藏買手團」，遍布五大洲的寶藏買手們，除了為黑卡會員搜羅60國稀缺好物外，還為海外免稅店、藥妝店、百貨公司引入「直播+直郵」新模式，連接中國消費者。
  • 帶貨直播間購物「買貴了」,能退差價嗎?
    可如果付款後發現自己「買貴了」該怎麼辦呢？帶貨直播間購物「買貴了」，能退差價嗎？之後，安女士聯繫了GUESS天貓旗艦店客服人員，詢問是否能退回差價，遭到拒絕。她向天貓平臺發起了投訴，平臺客服表示，由於當天GUESS天貓旗艦店發放了限量的優惠券，所以在這種情況下不支持消費者退差價的請求。
  • 速賣通、shopee、考拉海購、wish、Lazada...海外雙11預熱,它們各...
    「雙十一」可不只是國內電商的專屬嘉年華，跨境電商人的海外平臺同樣也迎來了全球狂歡節的戰場！ 　　海外各大購物平臺近日紛紛推出了雙十一、年末旺季的活動攻略，讓我們一起來盤點一下今年的玩法吧！ 　　速賣通發布雙11商家物流白皮書
  • 超過北上廣，河北媽媽最愛買兒童彩妝
    小時候偷偷穿媽媽的高跟鞋，用媽媽的口紅，被發現了還要挨罵……當80後、90後成為新一代父母，他們卻開始主動給孩子買「化妝品」。考拉海購數據顯示，兒童彩妝同比去年增長300%。其中，河北、山東、四川三個地區的銷量已經超越北上廣，成了兒童彩妝的前沿消費地區。
  • 淘寶心選這次可能要賠了!不信?手淘搜「買貴必賠」
    去手機淘寶搜:買貴必賠。說不定能免費入手一個吸塵器!傳統的家務方式正在經歷顛覆,有一款極具性價比的吸塵器解決枯燥費時的家務難題,是現在年輕人聰明的生活思考。日前,淘寶心選推出一款超級新品無線吸塵器。新品無線吸塵器原價 999 元,9.7-9. 8 活動期間到手價僅為 699 元。驚爆的是,淘寶心選這次霸氣喊話:買貴必賠!