2019年10月01日 23:07，鍾女士發起對考拉海購的投訴。截止發稿前，考拉海購有效投訴448次。
鍾女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「圖1和圖2為兩個購買的訂單！！可以看標題確認商家標註的是【美碼】！頁面尺碼是參考美碼的！美碼英文標識是US！通過圖一圖二可知我買了兩雙美碼5.5的，兩雙美碼5的！
可是我實際收到的鞋子尺碼為圖3和圖4！！可以知道尺碼全都發錯了！於是我在第一時間聯繫了客服，客服說要核實，第二天聯繫我告知是他們弄錯了，美碼發成了英碼，英碼標識為UK，發錯尺碼了！【可知是考拉海淘的責任導致的這個售後問題】！於是我提出換貨，可是考拉海購客服告知是保稅倉物品不能換，但是可以在原連結重新拍下補差價按照原來的價格給我，【就是換一種方式換貨】，可是原連結內容已經被修改了，美碼兩個字換成了英碼，見圖5！因為我的需求是美碼的5和5.5，換成英碼對應的是3.5和4！這個時候的連結裡面沒有英碼的這兩個尺碼我要如何買到最初的尺碼呢？於是我跟客服溝通，客服告知我需要的尺碼缺貨，我跟他就換其他的款或者賠償進行協商，最後是換別的款這個方案失敗，缺貨賠款客服說賠200，我提出按照電商行內的30%賠償，客服不答應，我要求客服給出賠償200的依據，可是24小時過去了沒有客服聯繫我！
【我的訴求】：要嘛把正確的尺碼鞋子發過來！！要嘛按照缺貨賠償實付款30%！！」
2019年10月02日 09:24，考拉海購回覆：「用戶的問題考拉已接收，會儘快核實處理」
2019年10月02日 09:34，考拉海購回覆：「還請用戶提供相關訂單編號或聯繫方式，考拉會及時跟進」
2019年10月02日 11:03，鍾女士補充表示：「訂單號1：2019092423050568417724498 訂單號2：2019092514400568418366388」
投訴詳情：商家發錯貨，要求發正確的貨物過來告知缺貨
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改變，從投訴開始
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