2020年02月26日 02:55，姜女士發起對天貓商城的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15760次。
姜女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我於2月12號在天貓拍下商品並付款，我的一筆訂單被賣家拆成了三個包裹發貨！後來因為賣家不負責任導致我付款的商品沒貨而被我投訴，在我獲得賠償後，賣家一直懷恨在心，說話特別難聽！在我沒收到貨的情況下要求退款，賣家要求必須等貨收到才能退貨退款！申請退貨退款後，按照賣家要求拒收，在中通快遞已經操作給賣家攔截貨貨物返回的情況下，依然惡意拖延時間，不給買家處理退款！以各種理由唐塞！投訴到淘寶小二，在明知賣家利用不公正條約漏洞拖延時間的情況下，幾個淘寶小二要麼不作為直接表示無能為力，要麼偏袒賣家，為賣家找各種藉口，就是不幫買家催辦退款事宜！這種天貓的賣家真的無恥！就這種心胸和服務態度也能進入服務行業？對於買家而言，花錢買氣受！」
投訴詳情：賣家收到貨惡意拖延退款
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改變，從投訴開始
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