2020年01月05日 14:44，姚先生發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴15071次；天貓超市有效投訴1220次。
姚先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年11月20日在天的！貓超市購物，當天用銀行卡積分兌換100元購物券一張，但結算時不能使用，導致購物券很快失效。天貓未有任何提示，不給任何補償也不退還，造成本人銀行卡幾萬積分白白損失。」
2020年01月05日 18:50，姚先生補充表示：「天貓商城的客服說，這個購物券不能在天貓超市用，他們是不同部門，我當時並不知道。這個問題應該找天貓商城解決較好，天貓超市估計是管不了的。」
投訴詳情：購買的天貓購物券過期不處理
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改變，從投訴開始
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