2019年12月17日 11:54，石女士發起對天貓商城、天貓超市的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14749次；天貓超市有效投訴1177次。
石女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我買了3樣東西，要求只開其中2樣的發票，在下單前已經問過客服能否這麼開，客服同意後才下單的（圖一）。然後9月21日收貨後聯繫客服開票，接著10月9號我去查了下開票進度，客服告訴說開票信息有誤。（圖2）然後10月14日收到發票了，是把我3樣東西的金額都寫進去了，所以退回去重新開了。
10月18號，我再去詢問我的發票情況，客服居然把之前開錯的發票信息又發我了一份也就是說之前退票的事情壓根沒登記（圖3）之後陸陸續續問了幾次都是讓我耐心等待。
然後我耐心等到了11月14日，問客服居然有一次的吧之前退票的快遞信息發給我，合著這1個月什麼都沒做就讓我瞎等啊（圖4）
然後就推說沒收到退票所以不能重新開，我當天就寄回去了好吧，把退回去的運單截圖發過去後又說不能按我的要求開（圖5 圖6）總之就是各種找理由，然後又一次幫我登記了
接著11月21日，我又去問，然後又登記了一回。（圖7）
但是11月26日去問，客服說上次是登記是10月18號！！！！耐心等一個月，然後重新登記2回全是無用功。
12月3日又問，這會告訴我26號那天已經開具了（圖9），但我12月11日去問壓根沒開，然後又登記了一回。直到現在
ps：11月20號我收到一個快遞員給我電話說是天貓超市給我寄了個東西，但地點是上海，我從來沒有寄過快遞去上海也不知道他們怎麼寄的，然後就據說了，至於拒收的東西是不是發票就不知道了。但有跟客服說過，他們說就算是發票拒收後他們會重開的。」
投訴詳情：9月在天貓超市申請開發票，至今沒有收到
相關集體投訴專題：
天貓超市拖延開發票，涉嫌偷稅漏稅
天貓超市食品發黴 ，廠商紛指天貓超市
天貓戰錘利用福袋欺詐消費者
天貓商城存在嚴重刷單行為、並以機身被刮花為由拒絕退款
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。