嵩縣聯社田湖信用社完成年增存計劃的285%

    今年以來，嵩縣聯社田湖信用社把提升聲譽作為提升存款的源動力、競爭力，實現了以聲譽爭得了市場大位置，以聲譽贏得了經營大效益。截止6月末，該社存款餘額達25720萬元，較年初淨增11280萬元，完成年計劃的285%。

    一、抓認識，增強聲譽制勝緊迫感

    田湖信用社位於嵩縣縣城南大門，北鄰伊川，南接閆莊，轄內又有郵政儲蓄網點。在激烈的行業競爭中，田湖信用社過去的存款始終小幅增長，市場份額年年佔不到優勢。該社經過調查研究，認真分析原因，一致認為，信用社在該地域的聲譽度低是最大的「瓶頸」。於是，該社決定從提升聲譽、扭轉形象入手，贏得市場份額。號召大家把聲譽當作榮譽、把聲譽當作責任、把聲譽當作形象，從自身做起、從小事做起、從細節做起，開展「人人為社爭光，事事為社添彩」活動，力爭月月有成效，一年大見效。

    二、抓「整容」，改變有礙聲譽舊形象

    田湖信用社的辦公場所是上世紀九十年代初建造的，給人一種蒼老、陳舊、雜亂的感覺，與郵政儲蓄網點相比，顯得格外醜陋。對此，從今年三月份開始，該社乘聯社開展的「擦亮工程」這個東風，對網點內外進行了整修。目前，網點煥然一新，辦公用具整齊有序，便民休息椅、老花鏡、垃圾桶、意見箱等設施到位，滾動電子宣傳字幕顯現出勃勃生機。通過這次「整容」，營業場所的「面」淨了，「臉」俊了。顧客們說：現在信用社的形象與正規銀行相比距離拉近了。

    三、抓服務，不斷擴大聲譽影響力

    該社認為，聲譽不是靠自吹自誇提升的，而是靠一言一行、一舉一動樹立起來的。鑑於此，該社開展了「假如我是客戶，喜歡什麼樣的服務」的大討論，以換角色思考問題增強責任意識，提升服務質量；組織大家熟記硬背文明「十字」用語、「櫃檯服務標準」，以規範化的服務推動服務水平上臺階；實行掛牌上崗制度和領導不定期巡查制度，加大對服務方面監督力度，用約束機制改變過去不文明行為，優化經營作風。現在，若翻開《客戶意見簿》，「服務態度好，老少一個樣」、「兌換殘幣不厭煩，信用社的服務應稱讚」、「拾金不昧，品德高尚」等一句句表揚話、讚揚聲越來越多。

    四、抓合規，永葆良好聲譽不退色

    提升好的聲譽難，要保持良好聲譽更難。為確保良好聲譽只升不降，該社除堅持正常性思想教育、築牢道德防線外，還把存款業務中防範挪用、侵佔客戶存款、空存盜支資金和吸儲不入帳等案件的防控措施作為每周必學課目，熟知存款操作流程，增強大家識別風險、防範風險、化解風險能力。同時，還組織大家學習《中國銀行業文明服務公約》、《中國銀行業從業人員道德公約》、《中國銀行業從業人員職業操守》等有關標準化管理文件，促進存款業務嚴格按「公約」、「操守」辦事。該社還把執行規章制度情況與每人每月的工資和年終獎勵掛起勾來，做到行必責實、章必嚴循、事必問責，讓不良行為銷聲匿跡，讓大家為聲譽添彩增光。

             （喬延民 彭俊峰）