日本當地時間6月18日早上7時58分左右，日本大阪府北部發生了芮氏6.1級地震，已造成人員傷亡。關西多個地區都感受到強烈搖晃，大阪及鄰近兵庫縣共17萬戶停電。新幹線神戶線發出地震警戒信號，列車一度停駛，日本官方尚未發出海嘯警報。
針對此次地震事件，攜程、同程、驢媽媽、春秋等旅遊企業紛紛啟動應急預案，機票、酒店、旅遊度假、預訂、客服等多部門協同合作，全力保障消費者權益。
地震發生後，攜程第一時間聯繫當地領隊、地接社了解情況，截止目前，在當地的數千名攜程跟團遊、自由行用戶，沒有收到因為地震受傷等情況。對此，攜程旅遊安全管理中心相關負責人表示：按照遊客安全第一的原則，攜程第一時間啟動重大自然災害應急預案，對地震密切關注，並且與攜程日本分公司、當地合作夥伴攜手，把地震對中國遊客的影響減到最低。團隊遊客遇到任何問題可以向領隊和攜程總部求助，務必聽從導遊、領隊的安排，注意安全。
針對自由行遊客，攜程也啟動「微領隊」和「全球旅行SOS」，提供應急援助和必要的支持，旅遊者可以通過攜程app的相關入口提出求助。針對部分景區遊覽的問題，攜程也在啟動了重大災害旅遊體驗保障金，預訂了門票等當地玩樂產品受到地震影響的遊客，可以免費退訂，相關損失由攜程承擔。
在航班方面，攜程機票部門正密切關注中國往返大阪的航班動態，並與機場及航空公司保持聯繫，第一時間為旅客提供及時的航班信息。針對未出行旅客提出的改籤、退票等需求，攜程在按航司的規定進行操作的同時，也將盡全力為客人協調。
截至目前，已收到吉祥航空發來的免費退改籤公告，將按照航司的最新政策為旅客辦理退改。酒店預訂方面，攜程酒店部門於第一時間啟動突發事件應急機制，向通過攜程預訂大阪當地酒店併入住的旅客發送安全提醒簡訊，並將提供力所能及的幫助。同時，對於想要取消當地酒店預訂的客人，攜程酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調。
另外，攜程租車及境外專車業務也已啟動緊急預案，目前暫未接到有旅客受影響的通知，已對在大阪當地有用車需求的所有旅客發送了關懷簡訊，告知緊急求助電話，願提供一切可能的幫助，並提醒仍在當地的旅客注意安全。
接赴日領隊報告後，春秋旅遊於18日北京時間7時29分（當地時間8時29分）緊急啟動「春秋自然災害應急預案」。經過嚴密排查，目前春秋旅遊在日本大阪地區，有來自上海、重慶、浙江、河北、湖北、北京、吉林、黑龍江、安徽、甘肅、山東等11省市的遊客共計501人，所有遊客的人身財產安全均未受到損害。
春秋旅遊將繼續密切關注當地情況以及有關部門發出的指引，全力保障客人安全。正在計劃出行的遊客在如有任何問題，可撥打春秋旅遊客服熱線進行諮詢。
同程藝龍、同程國旅第一時間通過微信、電話、網絡等多種方式聯繫排查現在大阪的自由行和跟團遊客人的安全情況。經過機票、酒店、跟團遊等逐一排查核實，同程藝龍、同程國旅暫時沒有收到自由行和跟團遊客人因地震受傷的反饋，目前已經向自由行客人發出安全提醒和問候簡訊，通過地接和領隊對跟團遊客人進行安撫。
目前，同程藝龍全面啟動了暖心護航機制。針對需要取消當地酒店的客人，同程藝龍酒店部門將盡力與當地酒店及供應商協調；機票部門將密切關注各地往返大阪的航班動態，對已預訂但尚未出行的旅客的退票、改籤需求，同程藝龍機票部門將按照航司最新退改政策執行操作，及時響應用戶需求，協助進行機票預訂、退改等相關服務，為遊客提供一切力所能及的幫助，目前吉祥航空已經發來免費退改籤公告。
同程國旅方面，跟團遊客人將由領隊統一進行安排，目前線路後續涉及新幹線和大阪環球影城的行程需要調整，會與客人協商確認後進行，以保證客人安全，其他線路行程暫時未受影響。
同程藝龍和同程國旅提醒現在大阪的自由行客人，密切關注地震影響以及時調整行程安排，避免前往地震影響較大的區域。同程藝龍和同程國旅將持續關注地震後續影響，為需要調整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進展，將及時通過官方渠道對外披露。
驢媽媽旅遊網第一時間啟動遊客保障機制。經線上線下多渠道，全國各分、子公司排查，截至目前，驢媽媽平臺在大阪及周邊的跟團遊、自由行遊客，確認安全，部分自由行客人行程略受影響，驢媽媽已出臺多項措施，協助遊客出行。驢媽媽旅遊網出境遊事業部負責人表示，大阪是中國赴日旅遊主要目的地之一，受地震影響的公共運輸已在逐步恢復，多數航空、計程車正常運營。驢媽媽將密切關注當地動態，及時調整應對措施，以保障遊客安全出遊和合法權益。
記者從當地地接社了解到，截至18日中午，大阪機場和航班已經恢復正常，預計大阪交通今天內有望全面恢復。針對新幹線的暫時停運，部分旅遊企業也在積極協助做好客戶當地的行程變更協助。