中華航空公司服務將延伸至中正機場第二航廈

2020-12-23 民航新聞

　　中華航空公司從2005年1月21日開始，來往於美國、加拿大、澳洲、日本與關島的航線服務，將遷移至桃園中正機場第二航廈。為了確保移轉過程的順暢，華航特別在1月5日於第二航廈，進行為期一整天的大規模實境演練，模擬旅客實地參與報到、登機、轉機、下機及提領行李的過程。

　　本次的演練規模超過250人，分別由華航的華夏會員、旅行業者以及華航的員工組成。演練人員依照部分航線服務轉移至第二航廈的出入境情形，區分為三組，分別扮演一般出入境旅客、轉機旅客與走錯航站的迷蹤旅客。其中一般出入境旅客群是用來測試一般出入境的正常程序，轉機旅客群用來測試轉機動線及手續，迷蹤旅客群則是用來測試華航協助旅客至正確航廈及櫃檯的服務。

　　在這次演練當中，更有一位特殊的旅客，本身是一位年輕愛搭乘華航的晶鑽卡會員。這位華航飛行迷對於華航的新開闢航點或新機引進活動從不缺席。舉凡2004年華航A340尊爵華夏艙啟用、A330新機首航、747-400彩繪機首航、布裡斯班航線首航、西雅圖與休士頓航線首航等，他都能掌握第一時間，搭乘首航飛機，嘗試第一次的成就。

　　華航在12月起，已經在第二航廈進行各種運務作業的測試。藉由本次實境演練，華航希望能讓工作人員實際體驗航站移轉後的情境，發現可能發生的問題，進行改進。本次演練中正機場航警局與海關也全力配合，以便讓第二航廈啟用後，各種作業能夠順利完美。

　　華航規劃轉往中正機場第二航廈的航班，包括加班機與包機每天進出約有30班，約佔華航在中正機場營運的30％。未來無論是搭乘華航往返中正機場的旅客，或是前往機場接機的民眾皆可享受更大的空間及更舒適方便的服務。

　　華航已在近期開始透過其企業網站、24小時客服中心語音系統、戶外媒體、中正機場過境旅館大看板、車身及媒體廣告傳達此項訊息，以利旅客及一般大眾熟悉華航未來在中正機場第一、二航廈的航班服務。華航在啟用第二航廈初期，對於走錯航廈的旅客，華航地勤人員將會提供小巴士來回載運，以協助報到作業。

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（臺灣中華航空公司網站， ）

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