5月25日，2018科大訊飛智能服務生態夥伴峰會在貴陽召開，科大訊飛四種智能服務解決方案在本次大會整體發布，包括升級後的智能服務2.0系統，櫃面智能服務終端，家庭智能終端及個人人工智慧助理，從個人到家庭，從金融到運營商，從線上到線下，全方位升級人工智慧時代的智慧服務生態。
智能服務2.0——從服務到營銷服務一體化轉型
相較於之前的智能服務1.0，電話客服系統智能服務2.0具有明顯的產品升級，全語音門戶、人機協同、全渠道覆蓋、個性化服務，打造從單純服務到服務營銷一體化轉型的趨勢。
曾經是科大訊飛的客戶，現在是科大訊飛智能服務事業部副總經理的沈海波說，智能服務1.0當時已經是業界領先了，所以這次「不用再說領先了」，升級就夠了。
2016年，分管科大訊飛智能服務事業部的科大訊飛執行總裁吳曉如曾斷言，50%的電話客服坐席將會被智能客服分流，而今天，全語音門戶已經實現。語音識別技術與雙GPU物理伺服器的發展，在技術上給全語音門戶提供可能。而科大訊飛的AIUI人機互動系統的升級以及靜默坐席的產生，使全語音門戶在今天的智能服務中已經成為一種浪潮。目前科大訊飛智能服務事業部的客戶中，不僅有運營商還有金融單位以及政府市長熱線等，均有全語音智能服務門戶建成，並取得良好效果。
在智能服務2.0中，不僅有機器協助人類做事，還有人類協助機器做事，二者奔著一個共同的目標——服務客戶。靜默坐席實際上主要是解決人怎麼去輔助機器的問題，當機器無法解決問題的時候，人必須要去出現，但人出現的時候要避開客戶和人機的交互的感知，讓客戶感知不到人的出現。
此外，在應用智能服務2.0系統過程當中，平臺的數據的沉澱、整理、清洗和輸送的能力，為規模化的行業應用、深度的行業資源積累及體系化的運營平臺提供支撐，不僅能夠壓縮後續項目的開發周期，提升上線速度，個性化服務與營銷也成為可能。
智能服務終端——新行業應用場景落地
聯合國標準化組織的定義的機器人，是一種可編程和可和多功能的操作機，或是為了執行不同的功能而具有可變的電腦改變和可編程動作的專門系統。科大訊飛智能服務事業部副總經理，同時也是國家公共服務機器人標準化總體組委員的方小偉博士這樣開始了他的智能服務終端產品發布。
在機器人產業發展過程中，按照功能和應用場景的不同，主要分為技術驅動和場景驅動兩類。科大訊飛本質上是一家技術驅動型的公司，方小偉說，「最初我們希望能用服務機器人這個比較好的載體來展示我們比較先進的人機互動技術和人工智慧技術。」
2016年的4月份的時候，由方小偉團隊研發的曉曼機器人成功地進行了匯報演示，也引領了服務機器人在國內的一波浪潮。2016年到2017年，面向迎賓和導引的這兩個場景，有大量的國內廠商入局，在2017年底的時候，很多機器人廠商開始逐步地切入具體的業務場景。科大訊飛也在銀行、運營商、醫療等各類場景試點機器人服務，至2017年下半年，科大訊飛的機器人產業也已經基本成型。
此次生態峰會，科大訊飛重點發布了面向保險行業的智能終端——無人值守智慧櫃員機AI.M。其核心基於人工智慧核心技術，搭載最新的AIUI全雙工交互系統、硬體終端與麥克風陣列的深度耦合定製、通過語音、圖像、生物認證、人機協同手段，打造一款在無人值守情況下給用戶高體驗感知的智慧終端設備，實現營業廳業務場景全覆蓋。
在今年年初，該終端在安徽省十幾個市級營業廳進行實際應用。對於營業廳的高頻業務，智慧櫃員機的覆蓋率為60%。目前到營業廳辦理業務的用戶中，有30%使用智慧櫃員機來完成辦理，平均降低用戶辦理等待時長15%。綜合下來單臺設備能夠節省營業廳0.75個人力。科大訊飛智能服務事業部總經理解飛說「整體上對比設備投入前，使用了該款智能服務終端的營業廳整體運營效率提高了15%。」
曉曼家庭精靈——企業與客戶之間的聯繫更加緊密
曉曼家庭精靈是一款智能音箱，而面向TO B的智能服務事業部做的智能音箱與現在其他智能音箱有什麼區別?這款產品的核心是圍繞金融行業的智能服務來打造的。智能服務終端櫃員機是把線上的服務延伸到線下，曉曼家庭精靈是將金融行業的服務延伸到家庭。
科大訊飛智能服務事業部副總經理丁偉說，「以前企業與客戶之間的接觸始終是蜻蜓點水似的，用戶需要服務的時候過來找企業，結束之後他就會斷開與企業的聯繫。」
在家庭場景當中，用戶會頻繁的和音箱有所接觸，企業可以通過日常交流了解用戶的喜好，從而為用戶提供一個服務的個性化的服務，同時也為企業描繪出精準的用戶畫像，便於企業在提供個性化服務的同時，也獲取一個營銷平臺，將個人帳戶升級為家庭帳戶，無形中為企業增加隱形的客戶群體。
據了解，曉曼家庭精靈定製了一套公有雲加私有雲混合的解決方案，有效保證數據安全。此外還提供聲紋識別及個性化音庫定製服務。通過聲紋識別，對角色區分，在提供個性化的內容推薦時，在也可以作為業務辦理的分級依據。個性化音庫定製也滿足了很多人的需求，使音箱更加地有人情味，有溫度。
未來曉曼家庭精靈會發展成一個家族，更豐富的智能家居的協議，人臉識別、OCR是被等技術也將陸續應用到該家族產品中。終極目的只有一個，幫助企業客戶跟最終用戶之間建立緊密的聯繫，讓用戶與企業之間的服務與溝通更加高效，更加便捷。
曉譯A.I.助理——曉譯翻譯機的助理時代
曉譯翻譯機是科大訊飛一款比較知名的面向消費者的產品，曉譯A.I.助理與曉譯翻譯機來自同一個團隊。曉譯A.I.助理有哪些功能?
曉譯翻譯機創始團隊領導者科大訊飛智能服務事業部副總經理馬家領說，「一直秉承的就是深入行業，深入場景，探索AI的應用創新沒有邊界」，這款曉譯A.I.助理，不僅升級了曉譯翻譯機的翻譯功能，高抗噪的四麥克風陣列加上訊飛領先的降噪算法使識別更精準，33種語言與中文的實時互譯拓寬使用空間，覆蓋全球主流國家地區的流量套餐直接點擊使用並且可一鍵分享給其他終端，中英離線翻譯及拍照翻譯也不是問題。
除此之外，曉譯A.I.助理還具有耐寒、耐高溫、防水、耐摔的功能。目前市場上3C產品在極低溫環境中使用，電池是一大問題。而這一款設備支持在零下20度到零上60度的溫度區間正常工作，並且支持水深兩米，浸泡半個小時的防水級別，它的麥克風陣列可以保證在雨聲的噪音下一樣能夠非常準確的識別語音並且獲取翻譯結果。此外，曉譯A.I.助理還支持1.5米四角六面防摔，保證產品的在更多的領域，用得更久。
此外，個人助理需要完成的日程管理、會議通知等，曉譯A.I.助理也可以很好地完成。在活動現場的演示環節，科大訊飛智能服務事業部副總經理馬家領現場演示了一場機器人打電話給機器人預約訂餐的場景，他通過曉譯A.I.助理成功預約海底撈火鍋合肥之心城店。據了解這家海底撈火鍋使用的也是科大訊飛的智能客服助理系統。馬家領補充說，「目前一些功能還只是一個初步階段，所以我們叫做曉譯A.I.助理1.0。」
科大訊飛執行總裁吳曉如說，人工智慧時代充滿機遇和想像，人工智慧在這幾年裡面飛速的發展，有一個非常重要的原因，就是技術和應用產生了一些化學反應，而智能服務行業目前是這種化學反應尤為激烈的領域。在今天的智能服務峰會現場，一些科大訊飛的合作夥伴也分別分享了他們在與科大訊飛合作的過程中所產生的「化學反應」——更低的成本，更高效的服務。