最近跟同事聊天時，重新探討了關於優秀員工的素質要求，發現核心的特質就一個詞：確定性。千萬不要小看這個詞，如果你透徹的理解一下這個詞，一定對你的各方面成長都有很大的牽引作用。人如此，商業世界也是如此。這篇我們一起深度思考一下這個特質的重要性。
我的寫作話題一直圍繞著人的成長，但我平時喜歡看的卻是商業內容，因為我一直認為每個人都是一款產品，人的成長邏輯和商業世界裡產品的市場邏輯是極其相似的。我在前公司上班時，如果有朋友去找我聊天，一般午飯我就帶他去西貝，基本沒啥別的選擇，除非旁邊有海底撈。
實際上這不是一個多么正確的選擇，但至少選它不會錯。我不是個吃貨，不是那種吃遍京城各大菜館的，而且鑑別能力也一般，所以我請人吃飯求穩，西貝可以做到。我不是吃貨，所以我信任吃貨，西貝的創始人賈國龍就是個頂級吃貨。大學沒畢業，愛吃的賈國龍就開起了餐館，算上西貝，至今他研究吃已經快30年了。賈國龍說：我不僅愛吃，對吃的要求也高，算是那種「一頓飯吃不香，三天不高興」的人，當然這指的是在西貝內部，我們的員工都知道，在西貝店內「菜不好吃」不僅會讓我無法容忍，而且還會讓我從原料、廚師、設備等方面對其原因徹查到底，直到揪出原因加以改善到滿意為止。2014年，賈國龍給西貝定了「好吃戰略」，並且在春晚當天花了2000萬投廣告宣傳這個戰略。他說：別人越質疑我們，我越要先把牛吹出去，再努力捍衛吹的牛。從2015年開始，他調動全公司的資源圍繞這一個核心目標經營，四年過去，「好吃」已經深入人心。
西貝如今300多家直營店，2萬3千名員工，50多億營收，因為它能給所有進店的顧客一個確定性——好吃。我今年創業後，租的辦公室附近沒啥吃的，就有家火鍋味道還不錯，基本有人過來談事，吃飯就去那家，但每次都讓我尷尬。有一次，我給朋友叫了燒餅，好久沒送過來，好不容易過來，我問燒餅呢，發現服務員忘了。有時候按服務鍵半天都沒人過來，因為一個服務員照顧一大片區域，忙不過來。每次服務員過來，都跟你欠他錢似的。這家味道確實不錯，但我跟朋友說：我寧願多花一倍的錢帶你去海底撈。請人吃飯，無非就圖個好吃＋服務好。至少別添堵。但中國的服務業，尤其餐飲行業，那一張冷冰冰的臉，我真不敢多說話。上周剛跟一個朋友去了，人家的迎賓服務都到樓外面來了，一路給你領到店裡，店門口老遠對你微笑，走進了給你鞠躬說歡迎，點餐的時候給你的周道提示，吃的過程中及時的給你上水、上水果、換盤子、遞毛巾等等，服務員看我比較愛吃西瓜，直接給我打包了一盒西瓜＋一盒切好的橙子讓我帶回家，還說抱歉沒時間給我剝好了，我的天吶，如果我那會兒再打開抖音看看給我表演唱歌跳舞的網紅們，我真覺得比皇帝還舒服了。我去過這麼多次海底撈，沒有哪次是吃的不開心的，服務員永遠都是熱情微笑服務，而且不是裝的。
2018年9月26日，海底撈上市，創始人身價飆至600億，去年一年新開店200家，一年營收近170億，因為它能給所有的顧客一個確定性——服務好。你認真想一下，所有成功的產品、品牌，是不是都能給你一種確定性？銀行ATM機是我最喜歡的產品，插上卡，輸入密碼，取錢，它幾乎永遠不出錯；順豐快遞，平時啥快遞方便就用，但遇到特別重要的東西，我還真會特別的選順豐，它更少的出錯，更安全；打車，有朋友說，他出差趕飛機，一般用計程車，滴滴有個不好的地方，顯示的排隊人數和時長極其不準確，比如有時候顯示前面20人排隊15分鐘，結果你等了40分鐘都沒來，還有一次墨菲定律出現，雨天我出去見人談事，打車打了20分鐘，終於打上了，結果打上的一瞬間司機取消了，我再叫需要重新排隊我們團隊很小，就幾個人，所以公司整體支出不高，我就很想給他們加工資，但經常沒辦法加。比如我有個課程助理，最近一起寫一些東西，我每天都會跟他一起過一些稿子。最近他給我的初稿，我基本都能一眼看到很多漏洞，如果是一些認知上的大問題，可能是他還沒到那個火候，但問題是幾乎每一篇都有錯別字和病句。一起改稿子的時候，我會問他，結果有不少，我一問他也知道，所以這就不是能力問題，是不夠認真。這種不夠認真，帶來的結果是什麼？就是每篇稿子，我都得給他擦屁股。我在上家公司的時候，年薪50萬。老闆為什麼願意給我這個錢，當然本質上是我值這個錢，但問題是怎麼值的？這個公司是做課程的，籤了很多老師。我在職的時候有個周末，老闆把我和課程主編叫出來，約在一個咖啡館，幹啥呢？給一個講師的課程過文字稿，一句一句、一段一段、一篇一篇的調整錯別字、病句、表述風格、邏輯等等。加入公司前我就開始跟公司合作課程了，一共90節課，每兩天更新一節課。大綱我自己出自己打磨，選題我自己找，錄音自己搞定，文字稿不需要專人給我改，而且我後來才知道我幾乎是唯一一個全程沒有一次拖稿的講師，從來都是按時交稿按時上架，老闆、課程組、學員都滿意。
所以，合作到一半，老闆就開出了50萬挖我過去。因為，我給了他確定性，他可以在這件事上完全依賴我。加入公司後，我依然保持這種風格。其它課程做推廣時，講師寫完稿子，老闆需要親自上手改，我的不需要。寫公眾號文章也是，我每次寫完想發給老闆看，老闆會說：你寫的稿子，還用得著我看嘛。所以他基本不看，我可以直接發出去。
這就是信任，信任背後是確定性：你做事，我放心，我確定你不會給我搞砸。我跟助理說：我們這都是敞開的，你將來想賺更多，就得往這個方向努力，你能在多少事、多少重要的事上給我多大的確定性，你就能拿多高的薪水。當然，我的助理目前能給的確定性是他是個值得信賴的人，只是能力上需要加強，態度上需要更嚴謹，挺好的，還年輕，需要成長而已。第一：信任。你是個值得信賴的人，人品沒問題是基礎。第二：能力。你的專業水平讓老闆放心，這是做好活兒的硬性要求。第三：態度。你技能強，不上心也不行，認真負責的態度相當於給老闆吃了個定心丸。
這三樣滿足了，你就能給老闆「確定性」，進而讓老闆可以依賴你。為什麼老闆可以依賴你，你就值得被長期重用且能拿高薪？老闆如何保護自己的時間？在每個業務上，找一個可以依賴的人，依賴到他幾乎可以不過問，依賴到他可以全權交給你，且完全不擔心你搞不定，更不擔心你搞砸。如果你能做到，老闆憑什麼不給你高薪？憑什麼不重用你？無它，每一次老闆交給你的重要工作，你要全力以赴，因為「確定性」是靠N次信任疊加出來的。一次信任不行，兩次信任不行，三次還不夠，要五次十次二十次，你在一家公司做半年到一年，如果期間你能一次又一次的給到這種信任，你的確定性就建立起來了。我在上家公司時，雖然在線上音頻課上給了老闆足夠的確定性，但線下課我沒講過，所以我第一次去給500強企業講課時，是無法給老闆「確定性依賴」的。我講的第一家企業是聯想，要連講2天，加起來11個小時，我準備了700多頁PPT，講的那兩天，我心想：老闆咋這麼信任我？結果講完後第三天回公司才知道，我第一天講課時，老闆在公司挺緊張的，一天打了6個電話給課程助理問現場情況。然而我這樣一次又一次讓他知道我可以信任後，我的確定性就建立起來了。有一次，老闆去青島參加一個行業峰會，有兩個演講，但做完第一個演講後他臨時有急事要去上海出差，我就緊急被通知訂機票去替老闆演講。沒問我能不能講，也沒說啥主題，但是他知道，讓我去沒問題。我那天晚上快12點到的青島的酒店，我睡了幾個小時，然後凌晨起來寫演講稿、準備PPT到早上七點多，洗漱吃飯，9點多去做演講，完美完成任務。
確定性背後是信任的持續性和穩定性，當老闆有重要任務時，他不一定交給能力最強的、最聰明的，他很可能交給確定性最強的。因為越重要的任務，不出錯越是第一要求。有個叫楊勇的順豐快遞小哥，來北京5年了，幾乎和羅輯思維的創業是同步的，羅振宇最早認識他正是因為他負責羅輯思維的快遞業務，長期的服務過程中，羅振宇在他身上看到一種可信賴的確定性。2018年，楊勇已經不負責那個片區了。但是跨年演講需要給大家寄門票時，羅振宇覺得這個事很重要，還是拿起電話打給楊勇說：要是不違反你們公司的規定，你能不能幫我們把這事幹了？順豐這家公司給人的確定性是怎麼來的？是因為一個又一個楊勇這樣能給顧客確定性的員工。如果你的公司每個員工都能給人確定性，那麼這個公司的競爭力一定是無敵的。2018年4月，彭蕾卸任螞蟻金服董事長職位時，有篇文章刷屏，講彭蕾身上的品質，彭蕾曾說過一句話：無論馬雲的決定是什麼，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。阿里每次有新的裡程碑式成功時，很多作者寫文章開頭經常有一句：馬雲當年吹過的牛逼，又實現了一個。馬云為什麼牛？因為他找到了一批能讓自己確定性依賴的牛人，帶隊支付寶的彭蕾，帶隊天貓的張勇，帶隊阿里雲的王堅....
最失敗的公司就是，老闆啥都得管，不管就得出問題。這也是每個員工的出路，你在你的那攤子事上，提供確定性，讓老闆完全可依賴，你不成功都難。確定性，這個詞值得每個人深思，因為它不僅在產品上職場上讓你受用，它會讓你在人生和生活的方方面面受益。梁寧講過：為什麼確定性這麼重要？我們都是有感覺的，人生如此不確定，所以當你看到有一個東西非常確定的時候，是讓人留戀的。我們為什麼會留戀自己的家？因為自己的家是一個確定性的存在。但如果兩個人天天吵架，動不動就把離婚、分手掛在嘴邊，這就會產生不確定感。不確定的東西是沒有辦法讓你投入時間或者持續依賴的。