01
在微博上看過人類實驗室拍攝的一個視頻短片。
他們邀請了3位形象鮮明的嘉賓，分別是：
COSPLAY裝扮的小姐姐，COS的是王者榮耀裡的貂蟬； 全身布滿紋身的中年男人，眉宇間似乎帶點兇狠； 身材豐滿性感的年輕女性，聲稱自己由於工作的原因，經常白天睡覺，晚上工作。
實驗室招募了20位路人，讓他們戴上面具，對這3位嘉賓做出評價。
他們對玩COSPLAY的小姐姐是這樣評價的：
「聽說二次元拍片都會肉償是真的嗎？」「二次元的世界很亂的。」「腦殘。」「裝可愛。」
對全身布滿紋身的中年男人是這樣評價的：
「可怕。」「沒讀過什麼書吧？一看就沒什麼文化的樣子。」「黑社會。」「暴力傾向。」
最過分的是，他們對那位性感的年輕女性是這樣評價的：
「混夜場的吧？」「看起來男朋友無數啊。」「不正經，不像好女孩。」「胸大無腦。」
評論結束，3位嘉賓才有機會講述真實的自己。
原來，玩COSPLAY的小姐姐是一名小學的音樂教師，特別享受和孩子們相處的過程，性格單純，所以喜歡二次元。
原來，全身布滿紋身的中年男人是一名職業紋身師，平常經常去流浪狗救助站做義工。
原來，身材性感的年輕女性是一名夜間看護，主要負責病人晚上的照看。因為單身，所以喜歡花時間打扮自己，好迎接另一半的到來。
當這3位嘉賓看到20位路人對他們的評論時，有的情緒失控流下眼淚，有的黯然離場。
語言暴力究竟有多可怕？
阮玲玉的遺書裡曾寫道：「我一死何足惜，不過還是怕人言可畏。」
人言可畏，可畏在於你只是動了動嘴皮子，就能往他人心上扎一刀。
對你來說不痛不癢、絲毫不在乎，而他人卻需要花很長一段時間才能痊癒。
一張嘴的殺傷力堪比核武器，你永遠也無法估量你的一句惡語會給別人帶來多少傷害。
02
《柔軟對話》這本書裡曾列舉了11句最傷人的話，我列舉了其中4句。你曾說過哪幾句？
①「你不懂。」
這句話聽起來充滿輕侮，幾乎可以聽見句尾有個逗號，接在後面的是沒有說出聲的「傻X」。
不論這句話是說給誰聽的，聽起來就像被人低估了理解能力一樣，同時也充滿了敷衍打發的感覺。
②「不關你的事。」
這是一句相當霸道的話，也是一種另類的語言暴力。
這句話聽起來刺耳的原因就是，將他人的關心嗤之以鼻，毫不客氣地叫人閉嘴，拒人於千裡之外。
③「你還要我怎麼辦？」
逃避責任的話卻說得義正言辭，用來掩飾自己的惱羞成怒。
④「你從來不......」「你老是......」
這是最大的謊言，簡直是一竿子打翻一船人。
這麼說其實是誇大責難、借題發揮，顯然很難與事實相符。
心理學中，有個概念叫做「語言虐待」。
語言虐待不如身體虐待容易引起注意，因為看不見傷痕、留不下證據。然而，它的傷害可能比身體虐待更加嚴重。
有這樣一組數據：平均每20個人就有1個人遭受過語言暴力，每50個人就有1個人因語言暴力導致心理疾病，輕者患有社交障礙，重者有殺人和自殺行為。
情商越高的人，越不會用語言暴力來傷害別人。
如果你懂得適當地遣詞造句，不至於引起口角、抵抗，造成對別人的傷害，你與他人衝突的可能性降低，壓力自然也會大大減小。
03
俄國作家契訶夫曾經說過：「如果不能用柔軟的話去徵服對方，那麼也就無法用嚴肅的話去徵服任何人。」
提高情商，你需要學會柔軟對話的力量。
柔軟對話是一種溫柔的溝通之道，通過說話的技巧來減少人際交往中的衝突、緊張形勢和無實質意義的辱罵，從而達到自己的溝通目的。
學會柔軟對話，第一步要懂得控制衝動情緒，不要隨意指責他人。
曾經看過這樣一則新聞：夫妻吵架情緒失控，媽媽將半歲大孩子拋下樓後跳樓。
白天時，因妻子沒留神，讓孩子從床上掉了下來，丈夫就開始了指責：
「你不上班，在家連孩子都看不好。」
當晚丈夫參加完同學的婚禮回來，倆人又開始了激烈的爭吵。
隨後，妻子被憤怒衝昏了頭腦，將自己五個月大的孩子扔下5樓，自己也從5樓跳下。
這樣一場悲劇，本來是可以避免的。有時候僅僅是隻言片語，你最愛的人也會被你傷得體無完膚。
一個高情商的人，必定能夠體察自己的情緒，控制和管理自己的言語。
學會退步忍讓，凡事三思而後行，遇到矛盾衝突時，不要為一點小事大動肝火、隨意指責。
當生氣想發怒時，首先強忍下來，不作任何反應，等過了一段時間之後，再回過頭來考慮和處理這件事。
04
學會柔軟對話，第二步要懂得用幽默化解矛盾。
在金馬獎的頒獎典禮上，黃渤曾碰上了被人刁難的事。
當天，作為前一屆金馬獎主持人的黃渤身穿暗色緞面印花材質的長袍，腰上繫著腰帶。
頒獎嘉賓鄭裕玲調侃他說：「今天晚上你穿的是睡衣吧？因為我已經五年沒來金馬獎了，所以我是盛裝出席。你看臺下的劉德華、梁朝偉、成龍，他們都很隆重的。」
雖說在頒獎禮上互相打趣開玩笑是常有的事，但如果回答的一方應答得捉襟見肘，就會很難下得來臺。
沒想到，黃渤立馬輕鬆自然地說：「對對對，因為他們都是客人嘛，客人到別人家裡去，當然要穿得隆重一點。你已經五年沒來，可這五年我一直在金馬獎，這裡已經像家一樣。回到家裡穿什麼？當然要穿得舒服一點。」
話音未落，臺下已笑聲四起、掌聲連連。
當鄭裕玲提到金馬獎當晚的主持人蔡康永時，說他雖然是一個人在主持，但是做得很好，黃渤也當即點頭響應。
面對誇獎，蔡康永先說了兩句感謝的話，接著話鋒一轉：「可是，黃渤，這裡是我家，不是你家。」
蔡康永的意思可能是說，這屆金馬獎由他主持，自然是他的家。但是，在當時的氛圍中，這句話多少有點殺傷力。
黃渤先順勢大笑了起來，讓場面不至於變得尷尬，然後平靜地結果鄭裕玲剛才的話頭，對蔡康永說：「其實，你也不是一個人在戰鬥，我剛才看見一匹馬和你一起。這麼久了，只看到人騎馬，還沒見過馬騎人。」
原來，當晚蔡康永上身穿了一件黑白相間的格子禮服，後面赫然「背著」一匹馬的造型。
黃渤又一次成功化解了矛盾。
在人際關係緊張而複雜化的情況下，幽默能緩和衝突，化解矛盾，使困難的工作得以順利進行。
善用幽默的人不僅受人喜愛，更能獲得別人的支持和幫助，做起事情來也往往事半功倍。
柔軟對話，也是一種力量的表現。
一個人的高情商，根植於為他人著想的善良中，知道別人的不易、懂得用同理心換位思考，不會用語言傷人。
當語言暴力沒有發生在你身上的時候，你覺得沒什麼。只有當你切身體會之後，你才會明白那種刺痛。
嘴下留情，為別人，也為自己。好好說話，才是最高級的情商。
作者：小椰子，人生必須活得swag一點。