2020年05月14日19:35 來源：房天下產業網
5月13-14日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會召開。在「直擊物業百強大咖，把脈行業發展機遇」環節，北京鴻坤瑞邦物業管理有限公司總經理吳國卿女士進行了分享。以下為分享實錄：
北京鴻坤瑞邦物業管理有限公司總經理 吳國卿女士
主持嘉賓：楊曉徽女士 中指研究院北京物業常務副總經理
主講嘉賓：吳國卿女士 北京鴻坤瑞邦物業管理有限公司總經理
楊曉徽：歡迎鴻坤物業的總經理吳總進入到今天的連線直播。今年的3月13號鴻坤物業在香港交易主板掛牌上市，標誌著鴻坤物業正式邁入了國際物業資本市場，開啟了物業發展的新徵程。從招股書中我也看到鴻坤物業有20%會用於員工的發展。
今天吳總跟我們分享的主題就是企業發展重在「謀人」，請吳總跟我們分享一下鴻坤物業在發展方面怎麼看待重在「謀人」。
吳國卿：物業行業有幾十年發展史，我認為目前物業公司之間的競爭是人才的競爭。獲得更好的人才團隊，公司的發展可能會更迅速。對於人才的培養和選拔，鴻坤物業有自己的人才機制。一是自己內部擴大管理培訓生的培養，二是選擇跨界具有創新思維的人才；鴻坤物業非常重視非物業行業的人才的加入，為企業發展提供新的創新視角，助力物業公司的發展。
與很多物企高管層交流的重點一般是行業發展領域，大家切實感受到人才是物業發展確實是一個比較關鍵的因素。網際網路+」與物管企業結合，為物業行業帶來了眾多新的利潤增長點，物企的發展更需要專業化的人才，比如科技人才、經營人才、營銷人才......
楊曉徽：我們這個行業傳統大家認為是勞動密集型，覺得我們在人的方面，因為本身物業服務行業真的是靠人的服務，是人對人的服務，所以人非常重要。我們在百強研究的數據當中也看到鴻坤的人員構成，我們看到在大專以上的學歷佔比將近40%，在去年百強的均值裡面大專以上是30%，在人才這塊兒你們是高於行業的競爭水平的。
吳國卿：為了給業主提供更優質的服務，鴻坤物業設置了企業人才庫。物業通常分為「四保」：客服管家、秩序、綠化、工程，雖然他們在一線，但這些工種也是需要專業的人才，特別些特殊的工種是需要持證上崗的。他們都是被收編為人才庫。為吸納具有創新思維的人才，在招聘培養上，鴻坤物業會與國內不錯的學校合作，選擇一些學習能力較強的新生力量作為我們後期發展的儲備力量。
楊曉徽：目前鴻坤物業已上市，在企業規模擴張的時候，第一對人員的數量，第二對人員的質量要求是日益增長的。我們企業本身從人工工資上漲的趨勢來講，本身成本對於企業，尤其是對物業百強企業可以說是面臨的一個挑戰，所以用人非常重要。因為之前看吳總也提到，鴻坤除了在人的方面是不是不光是剛剛講的這些內容，是不是還有所保留？比如說在你們留住優秀人才，鴻坤對人才的培養方面。
吳國卿：鴻坤物業目前已與資本市場擁抱，對於人才的選擇也是根據公司戰略進行實行人才選拔機制。我們董事長提出每個板塊在市場的競爭中自己能獨立生存，鴻坤要作為一個平臺打造合伙人的集群。所謂「合伙人+機制」是選擇一批具有企業家精神、有創新創業的能力、能夠創造卓越績效、願意與公司風險共擔、利益共享的卓越人才為合伙人。所以鴻坤物業保持了這一理念，給予價值創造精英更加廣闊的發展平臺，在這個平臺上可以獲得更多的發展、回報。鴻坤相對來說信息比較扁平化，資源內部協同也比較明顯，內部協同特別的強。鴻坤物業並不是單打獨鬥，而是在鴻坤集團各個板塊的帶動下共同開展業務。比如：以拓展為例，鴻坤產業、商業、地產進行外出拓展，會把鴻坤物業相應的業務作為他們其中一個談判的部分；當然鴻坤物業外出拓展，也會進行推介相應的地產、產業、商業資源。
楊曉徽：現在整個物業行業原有的印象更多的是勞動密集型，現在我們是從傳統的物業管理到現代化的管理、多元化的管理，對我們的要求不光是服務規範化、管理標準化，更多的還要結合人才的專業化、信息的科技化，在這塊兒我們也想請吳總跟我們分享一下鴻坤在科技賦能，或者說信息技術跟企業運營的結合方面咱們是怎麼做的？或者說有一些比較好的值得分享的方面？
吳國卿：鴻坤物業的定位是客戶資產保值、增值的大管家。在上市之前，從給客戶生活帶來更多的便捷性、更多的選擇選擇視角出發，鴻坤物業也開展了多種經營業務。上市之後，鴻坤物業更關注經營數據的增長，會進行業務的嫁接、跨界合作等，比如今年年初我們與京東平臺合作開發了「鴻樂購商城」，業主購買商品不僅會享受業主福利價格，還會領取一定的積分，積分可抵扣停車費、物業費等，日後我們還會與京東開展更深的合作。為進一步彰顯物業價值，鴻坤物業與國內優質的養老機構合作，落地實施養老院服務，鴻坤物業也嫁接了資源，開展了家庭醫生，提供了從0歲到老的健康養老服務。除了健康養老，在精神層面鴻坤物業也做了很多事情，比如鴻坤老年大學，很多老年業主退休之後有了更多時間，他們可以通過學習獲取證書，以此獲得更多的成就感。鴻坤物業每個社區都有自己的興趣社團：瑜伽、書法、舞蹈、歌唱......關於科技這部分，鴻坤物業非常重視科技的投入，從前期介入階段提出物業需求點，關注未來社區的智能化建設管理。針對成熟社區，也會進行科技投入，通過智能的手段、智慧的手段、科技的手段迅速發現問題點對點的解決也更高效。在科技方面，鴻坤會有科技合作夥伴，雙方會有戰略合作，比如鴻坤物業停車智能化系統的輸出是科技投入的一個重要成果。物業的價值就是提供優質服務，所以說，應多投入技術手段的運用+人的科學使用，才能更好地為業主服務，為社會服務，彰顯物業的社會服務價值。
楊曉徽：我們百強企業一直在持續地融合移動互聯，獲得大數據，甚至說人工智慧，一方面我們的的確確要利用機器代替人工，促使我們平常基礎業務的勞動效率能夠提升。另一方面，除了剛剛吳總分享到的，很多企業也在逐步地嘗試科技化，也就是所謂的智能化改造，無限萬物互聯，通過智能的管控在我們提升工作效率，或者說是改善我們的物業服務。整個物業服務如何將科技效能賦到企業的服務領域和平臺建設，剛剛吳總提到了你們在停車方面做得非常好，希望在今年的百強專題論壇上，也會有針對疫情之後大家緊抓疫後的機會，在科技賦能方面大家可以做一些分享。
提到這塊兒，今年提得最多的還有一個話題是今年的疫情。年初疫情的爆發讓我們所有的企業都進行疫情化的防疫。鴻坤也有專家的線上授課，甚至還有老年大學，包括大家也在進行跟業主之間的互動，做得特別多，從我們的角度，可能你們通過這輪疫情也經受住了這樣一場大考，物業跟業主之間的黏著度、認可度通常我們都在談「最後一公裡」，鴻坤在這方面真正能夠實現到最後200米，或者說最後100米。請吳總跟我們分享一下在疫情期間的經驗。
吳國卿：此次疫情大考，影響到了各行各業，特別是物業公司，很多物業人堅守在社區一線，想盡各種辦法把疫情擋在園區外。2019年12月31日首例新型冠狀病毒感染的肺炎確診以來，為保證全體業戶身體健康，平安過年，鴻坤物業採取一號緊急行動方案，下發了《關於鴻坤物業預防新型冠狀病毒傳播的通知》的重要紅頭文件，全員上下開展防範工作。比如鴻坤物業人管家化身「代購員」，在業主群線上統計業主需求，然後前往超市採購，再挨家挨戶送貨上門，秩序人員化身「快遞小哥」，把業主外賣、快遞安全送到業主手中......為了抗疫，為了保證每一位業主的健康平安，鴻坤物業協同社區益潤醫療，在疫情期間進行線上醫療指導，針對新冠肺炎進行諮詢答疑，通過社區診療服務，讓業主足不出戶、不花錢即可獲得及時有效的就診建議。為有效落實疫情防控工作，減少業主外出感染病毒的風險，由物業人員統一上藥上門，全力守護業主們的身體健康。物業利用自身資源開展線上醫療問診、線上教育等，從方方面面保障業主正常生活需求。
疫情期間，我們看到很多物管同行採取的防疫措施得到了業主和社會各界的認可和稱讚，加深了對物業行業的重要性的認識，拉近了心理距離。這可以說是物管行業的二次價值被發現。
在疫情防控期間，我們陸續收到了來自業主政府和社會各界的表揚和資助，在醫療物資缺乏的時候，他們無私的捐贈了口罩、消毒液等。對我印象最深的是我們派郡業主周先生遠在海南，在業主群看到派郡物業人員不分晝夜堅守崗位防疫，非常感動，向物業服務中心捐贈了2000元，以此來表示對物業人員工作的肯定。除此之外，我們還收到很多業主的表揚信、錦旗等，這些都是鴻坤物業工作的認定，也是一種鼓勵。
楊曉徽：人才的確是企業發展所需重要資源，也是企業未來發展的強大動力。鴻坤物業作為上市企業在人才方面的重視和引進，包括人才梯度建設和員工的培訓，相信鴻坤物業一定能從根本上解決提升員工的素質和服務能力。相信也會在吳總的帶領下，鴻坤物業會不斷地發展壯大，我們也希望明年、後年依然能夠看到鴻坤在我們的百強行業綜合地位上能夠越走越好，越走越高。