（齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊）
6月16日，RELX悅刻發布主題為「悅刻·伴你」的《RELX悅刻社會責任報告2019-2020》（以下簡稱「CSR報告」），這也是國內電子霧化行業誕生以來的首份企業社會責任報告。
在此次發布的CSR報告中，RELX悅刻詳細闡述了公司成立兩年以來，在恪守產品安全和保障消費者權益、保護未成年人和帶動就業、回饋社會與社區、與環境和諧發展等方面做出的努力。
「RELX悅刻作為電子霧化器行業的領導者，此次編制發布全行業首份社會責任報告，是行業可持續發展的重要裡程碑。」中國工業經濟聯合會企業社會責任促進中心主任王曉光指出，「這是一份具有一流水平的高質量社會責任報告。我非常高興地看到悅刻在主動履行社會責任、推進可持續發展的道路上不斷取得進步。」
全球市場監測和數據分析機構尼爾森(Nielsen)最新報告顯示，截至2020年4月30日，在國內19個新一線城市的抽樣顯示，RELX悅刻已佔據封閉式電子菸68.8%的市場份額。
只用了兩年時間，RELX悅刻就快速成長為行業龍頭，背後的密碼就藏在CSR報告裡。RELX悅刻率先發布CSR報告，將對推動行業更加規範、可持續發展，並促使更多企業加入踐行社會責任的隊伍中，形成表率作用。
RELX悅刻創始人、CEO汪瑩表示：「作為社會的一份子，企業應該在自己力所能及的範圍內，更多地去承擔社會責任，只有商業與社會責任並重，才是一個良性的發展狀態。」
深耕品質，推動良性發展
RELX悅刻的CSR報告顯示，成立僅兩年多的RELX悅刻率先在行業先後做出多項開創性的重大舉措：2019年初投入超過2000萬元，建立國內首個獨立電子菸品牌實驗室RELX Lab，隨後在2019年8月啟用了全球規模最大的專屬工廠。
RELX悅刻在深圳建立面積超過2萬平方米的專屬工廠，目前擁有4000多名工人，產能峰值可達每月生產5000萬個霧化彈
這種將研發、設計和生產等環節有力整合起來的產業模式，充分調動了產業鏈各環節的優勢資源，更為重要的是，有效打破了國內電子霧化行業長期單純依賴代工的無序、混亂狀態，將行業競爭提升至產品創新、品質安全的新高度——在RELX悅刻的引領下，一些電子霧化公司也開始陸續建立實驗室，規範產品發展。
汪瑩表示，規範電子霧化產業鏈的生產和製造，其實源於公司「為全球十億菸民提供更好選擇」使命的推動——「為實現這一使命，我們必須具備責任感和前瞻意識」。
RELX悅刻的CSR報告顯示，在這種獨具特色的產業模式下，RELX悅刻以「創新驅動卓越品質」，截至目前，已累計在全球申請專利429件，其中54%為發明專利，並推出了市場最為豐富的產品系列——6款不同的電子霧化器產品。
另一方面，為了研發更安全、更穩定的電子霧化技術和產品的解決方案，RELX Lab還先後與中國科學院深圳先進技術研究院、廣州醫科大學呼吸健康研究院及等機構開展了眾多電子霧化器安全課題和臨床實驗相關的研究。
在保障過硬品質的同時，RELX Lab也不斷地在更深層面的健康未知領域進行探索
作為中國電子商會電子菸行業委員會的副會長單位，RELX悅刻積極參與行業交流，在2019年6月，與眾多電子菸行業委員會及眾多行業夥伴一起，發布了《電子菸行業規範發展倡議書》。
此外，RELX悅刻也陸續參與到了菲律賓、紐西蘭等國議會的電子菸監管立法進程中，在全球電子霧化行業的健康有序發展中起著重要的作用。
踐行嚴苛標準，只做安心產品
致力於向用戶提供具有世界一流品質和安全性的產品，是企業需要履行的最基本社會責任，也是RELX悅刻創立的初心，為此，RELX悅刻制定了更為嚴苛的企業標準。
在CSR報告中可以看到，RELX悅刻目前實施的《電子菸霧化液企業標準》，嚴苛程度不僅在歐盟相關標準之上，還參考了近30項食品安全相關國家標準。其中，RELX悅刻對霧化液的品質安全檢測達到17類，涵蓋了54個具體指標，每年用於品質抽檢而消耗的霧化彈數量超過200萬個。
此外，為向用戶提供更具品質和適宜口感的產品，RELX悅刻的電子霧化器感官評價體系涵蓋76個評價維度。一個新的霧化彈口味的誕生，需要至少80天的時間，近500人的參與測評，近100次的配方反覆調整，而每個樣品的上市機率只有千分之1.5。
嚴苛的企業標準是產品品質的保障，而在消費者服務和權益保障方面，RELX悅刻同樣高度重視。CSR報告顯示，2019年，RELX悅刻客服平臺累計服務超過250萬人次，問題解決率高達99%，消費者滿意度達到98.06%。
在保障消費者權益方面，RELX悅刻則充分確保消費者的產品知情權，高度重視消費者隱私保護，並在2019年發起了嚴厲打擊制假售假的「金護盾行動」，保障消費者產品使用安全權益。截至目前，RELX悅刻發起打假案件16起，查扣假冒產品65000件，並對不合規或違約的經銷商行為發出了80封警告函。
堅守底線，用暖科技守護未成年人
RELX悅刻把對未成年人的守護視為不可觸碰的底線。自成立之初，RELX悅刻就明確提出禁止向18歲以下未成年人售賣，並在2019年初正式發起「守護者計劃」，不斷升級對未成年人的保護措施。
2019年12月，RELX悅刻藉助AI等新技術，推出未成年人智能保護系統——「向陽花系統」，實現從店鋪選址到用戶購買的各個環節，可預防、可追溯、人性化的防範未成年人購買電子菸。
2019年3月，RELX悅刻創始人、CEO汪瑩提出「守護者計劃」的兩大主張——「RELX悅刻反對未成年人使用電子菸，RELX悅刻反對在未成年人面前使用電子菸」。
「在向陽花系統的幫助下，我們先後取消了與不符合選址要求的10家專賣店、54家授權門店以及1712家零售門店的合作，並在購買前的驗齡識別出有2‰的顧客未達到年齡要求，並拒絕了他們購買。」
在RELX悅刻珠海拱北商場專賣店，消費者通過「向陽花系統」進行年齡驗證
汪瑩表示：「守護未成年人，是全球範圍內最具有普世價值的事情，需要全社會的長期努力和投入。RELX悅刻的創業初心從未改變，相信有了用戶、零售商和公眾的支持，一切都會變得更加井然有序。」
穩就業、護創業，惠及12萬個崗位
任何企業，自身的成長都是驅動區域經濟發展重要動力之一。在創造就業、依法納稅和發展地區經濟等方面，RELX悅刻充分發揮產業輻射帶動功能，積極與地方政府、行業機構及產業鏈夥伴開展合作，帶動產業鏈上下遊協同發展，致力於做負責任的、受各地尊重的企業公民。
在疫情期間，RELX悅刻於今年2月設立2000萬元的「RELX悅刻零售門店幫扶基金」，推出了10項幫扶舉措，持續護航開店創業及幫助既有零售門店恢復生意、穩定就業。
CSR報告顯示，RELX悅刻一系列「穩就業、護創業」的舉措，累計讓12萬工作崗位受益。其中包括：帶動了專屬工廠中4000多個就業機會，帶動全國專賣店及零售門店中零售崗位的就業機會超過110000個，帶動海外地區專賣店及零售門店中超過8000個零售崗位。
截至目前，悅刻專賣店在全國已經累計突破2500家，僅在今年1-5月，就有超1000家悅刻專賣店落地開業，新門店申請提報數量增長3倍。其他形式的悅刻零售門店超過10萬家。
協同產業鏈上下遊發展，RELX悅刻還時刻與合作夥伴在企業社會責任方面保持溝通與合作，為合作夥伴提供持續的運營支持，攜手合作夥伴共同成長。
RELX悅刻培訓講師向合作店主講授銷售技巧
CSR報告披露，2019年，RELX悅刻共舉辦了33場針對加盟店主的線下培訓，累計超過1000人次參與，同時還推出了線上學習平臺，為超過6000人次提供產品知識、銷售技巧等方面的培訓和指導。
出海創匯打造全球品牌，入駐超過8000個零售門店
全球發展戰略下，海外是企業的重要市場之一，就行業而言，國內上遊企業在產業鏈中具有舉足輕重的地位，但在全球封閉式電子霧化器品牌方面卻處於缺席狀態，快速成長起來的RELX悅刻正補足這一缺憾。
自2019年以來，RELX悅刻已經在新加坡、杜拜、菲律賓和印度尼西亞設立了辦公室，並在印度尼西亞、加拿大等國家開設了8家RELX悅刻專賣店，在世界各地入駐了超過8000個零售門店，客戶遍布全球超過40個國家和地區。
從「中國製造」走向「中國品牌」是國內企業升級的大趨勢。在電子菸行業，RELX悅刻快速跑出，兩年成長為了全球領先的獨立電子霧化器品牌，參與到全球電子菸品牌的較量中，從某種角度來說，悅刻正向全球發出中國品牌的聲音，這對於國內電子菸行業頗具意義。
RELX悅刻在海外地區也深受消費者的關注和喜愛
「面向全球消費者，打造值得信賴的中國品牌」，汪瑩說，「這是RELX悅刻在踐行的目標和努力的方向，未來，我們希望通過RELX悅刻的產品向全球展示中華文化的魅力，當然，也會儘可能地融合全球各地的特色，做一個更好為全球消費者服務的企業」。