近日，有爆料稱，京東一張200元的優惠券使用規則設置出現錯誤，部分低價小家電也可以使用，消費者用幾塊錢將大量200元左右的小家電一掃而空。但京東官方以優惠券異常為由將訂單鎖定，不肯發貨。
1月12日下午，京東家電回應稱，平臺促銷期間優惠券設置系統出現短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，後期無法發貨，「建議下單客戶能夠選擇取消訂單，我們願意提供50元/單的補償。」
另據中國之聲報導，京東回應網傳「京東因此損失7000萬，並將項目組全員開除」等內容，這些都是不實信息。
一名自稱是「薅羊毛群」群主的網友提供的0元買到電烤箱
同款小家電
0元訂單已發貨，49元訂單被鎖定
「7日晚上，很多『薅羊毛群』都在發車，讓去京東撿漏，我也參與了，並成功用低價買到了一臺美的烤箱。」網友吳某告訴紅星新聞，1月初時，她曾在京東APP上領取了小家電200、300元無門檻優惠券，1月7日晚聽說京東有年貨節促銷活動後，她便打開京東APP嘗試下單。
吳某提供的京東APP優惠券頁面截圖
當晚8時50分，吳某在美的京東自營官方旗艦店內選中一款38升容量的家用多功能電烤箱，並將其添加至購物車。「電烤箱的型號是MG38CB-AA，原價為249元，但付款的時候我使用了200元優惠券，顯示實際支付價格為49元。」考慮到最終價格比較划算，吳某便立即支付49元，成功下單。
9日上午，吳某查看商品物流時，發現商家並未發貨，諮詢客服後得知，由於優惠券異常無法發貨，「但是烤箱贈送的烘培小禮包已經發貨了，而且我在薅羊毛的群裡還看到好幾個人是0元買到了同款電烤箱。」吳某說，在這期間，京東客服一直建議她取消訂單，但她並沒有同意，堅持要求京東發貨，「但京東後臺卻不斷的延遲發貨時間並鎖定了訂單。」
此外，一名自稱是「薅羊毛群」群主的網友告訴紅星新聞，她也在7日晚上下單購買了一臺型號為MG38CB-AA的電烤箱，並在9日下午7點成功籤收了商品，「在京東自營店裡買的，一分錢都沒花。」同時，該網友還向紅星新聞提供了群內其他成員在使用相關優惠券後，購買成功或籤收成功的截圖。
一名自稱是「薅羊毛群」群主的網友提供群內其他小夥伴買電烤箱的訂單截圖
通過截圖，紅星新聞發現，1月7日的京東促銷活動，用戶確實以較低價格或0元購買到了多款小家電。
官方稱優惠券異常
希望用戶理解，取消訂單申請補償
在黑貓投訴APP上，紅星新聞發現，因在京東使用優惠券低價購買小家電後未發貨的投訴案例已有10餘起，且多名投訴者表示，在此次促銷活動中，京東有虛假宣傳、欺騙消費者的嫌疑。
投訴者餘先生表示，他在下單當日（7日）發現該優惠券適應範圍很廣，包含百餘種商品，並且促銷時間持續幾小時，「這並不是客服所說的優惠券設定錯誤，而是正常的平臺促銷。和我差不多同一時間下單的同事都已經收到貨了，我的卻一直被鎖定，無法發貨。」
關於優惠券異常，客戶在黑貓投訴APP上的投訴案例
1月12日下午，京東家電相關工作人員向紅星新聞表示，平臺小家電在7日的促銷活動中，優惠券設置系統確實出現了短時間異常，導致部分客戶下單後遇到優惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優惠券。
該工作人員說，事情發生後，平臺立即進行了系統調整，並與下單客戶進行溝通協商，
「許多客戶已經取消訂單，並表示支持和理解。我們也願意為本次退單客戶提供50元/單的補償。同時，希望其他尚未取消的客戶能夠理解並取消訂單。」
記者搜索發現，此次薅羊毛成功的曬單不在少數↓↓↓
而對於商家被薅羊毛又取消訂單的行為，網友卻產生了爭議。有人認為：薅羊毛也不能太狠，商家取消訂單合情合理。
但不少網友表示：商家應該為自己失誤買單！
北京志霖律師事務所副主任趙佔領表示，在消費者下單之後，雙方買賣合同成立，京東應當履行合同約定的義務。但如果合同存在重大誤解，京東也可以申請撤銷合同。
趙佔領：「如果說京東它有證據能夠證明價格或者優惠方案，標錯了。因為技術的原因或者是內部員工操作的原因，導致標錯了。這種情況下，它是可以以合同法所規定的重大誤解為由來撤銷合同。但是需要有證據來證明確實存在重大誤解的情形，同時應當通過正當的、合法的途徑來撤銷合同。」
本文來源：成都商報、中國青年報、中國之聲
值班編輯：吳美麗