一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.某位管理人員把大部分時間花費在直接監督下屬人員工作上，他一定不會是( )
A.工長 B.總經理
C.領班 D.車間主任
2.在人類歷史上第一次使管理上升為科學的理論是( )
A.科學管理 B.行為科學
C.一般管理理論 D.管理科學
3.組織外部環境的類型是多樣的，其中不確定性最高也最為複雜的環境狀態是( )
A.簡單動態 B.簡單穩定
C.複雜動態 D.複雜穩定
4.在管理活動過程中發揮首要性、主導性的職能是( )
A.計劃 B.組織
C.領導 D.控制
5.某廠產品的市場佔有率為20％左右，在新一輪計劃目標制定中，市場佔有率要達到40％，這個40％是( )
A.控制性目標 B.突破性目標
C.不可控目標 D.常規性目標
6.環境因素與組織結構之間存在著特定的關係。研究發現，穩定的環境對應的組織結構多為( )
A.有機式的 B.機械式的
C.有機式與機械式的結合 D.自由組合式的
7.從整體利益出發，對組織實行統一指揮和綜合管理，並制定組織目標和大政方針的管理層是( )
A.戰略規劃層 B.戰術計劃層
C.班組作業層 D.運行管理層
8.管理寬度與管理層次之間的關係是( )
A.正比 B.反比
C.等比 D.無關係
9.六西格瑪管理中，「百萬機會缺陷數」中的「缺陷」指的是( )
A.產品質量導致顧客不滿的情況 B.產品價格導致顧客不滿的情況
C.產品售後服務導致顧客不滿的情況 D.所有導致顧客不滿的情況
10.美國管理學家德魯克曾說過：「倘若要所有的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。」這體現了人員配備中的( )
A.職務要求明確原理 B.責權利一致原理
C.公平競爭原理 D.用人之長原理
11.對高、中、低層管理人員的技能要求是有所區別的，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應該是( )
A.技術技能、人際技能、概念技能 B.人際技能、概念技能、技術技能
C.概念技能、人際技能、技術技能 D.概念技能、技術技能、人際技能
12.內部提升有很多優點，以下不屬於內部提升優點的是( )
A.組織內部成員對組織的歷史和現狀比較了解，能較快地勝任工作
B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，並有能力招聘到第一流的人才
C.可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能
D.工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒
13.一個上級主管針對不同的下級所發布的命令、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現的是領導工作中的( )
A.指明目標原理 B.目標協調原理
C.命令一致原理 D.直接管理原理
14.依照管理方格理論的觀點，那種既不關心人，又不關心生產、無所作為、只扮演「信使」角色的管理屬於( )
A.集體型管理 B.貧乏型管理
C.鄉村俱樂部型管理 D.獨裁型管理
15.以下哪一點是團隊給組織帶來的好處?( )
A.促進跨職能的溝通理解 B.個人交往能力的提高
C.工作生活質量的提高 D.問題解決技能的提高
16.溝通過程取得成效的關鍵環節是( )
A.溝通渠道 B.編碼、解碼和反饋
C.編碼、解碼和溝通渠道 D.信息反饋
17.研發中心的李主任在會上宣布，根據市場需求公司計劃研發一種新產品，研發成功將對相關人員獎勵10萬元。在了解了對新產品的要求及特性之後，小王認為自己完成這項任務的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎勵屬於( )
A.激勵力 B.期望值
C.概率 D.效價
18.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯幹，經常超額完成任務，多次得到領導的獎勵，他的幹勁也越來越大。李明的領導採用了哪種強化方式?( )
A.積極強化 B.懲罰
C.消極強化 D.消失
19.運營預算中最基本和最關鍵的是( )
A.銷售預算 B.生產預算
C.直接材料採購預算 D.推銷及管理費用預算
20.伊士曼——柯達公司生產工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯繫。現在，在信息系統的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統與技術哪方面的作用?( )
A.促進管理方式的變革 B.導致組織結構扁平化與溝通水平化
C.觸發業務流程再造 D.建立和保持組織競爭優勢
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21.部分劃分應遵循的原則有( )
A.力求最少 B.組織結構應具有彈性
C.確保目標的實現 D.指派平衡
E.檢查部門分設
22.在責權利一致原理的闡述中，正確的有( )
A.管理者必須有足夠的權力去實施計劃
B.管理者的權力很大程度上表現為自主程度
C.職責是管理者的工作任務，也是其義務
D.管理者必須得到精神上的相應待遇，物質上可不考慮
E.管理者必須得到物質上的相應待遇，精神上可不考慮
23.研究有關領導問題的理論有( )
A.領導性格理論 B.強化理論
C.領導行為理論 D.領導權變理論
E.需求層次理論
24.團隊成員對有效團隊協作支持的作用表現為( )
A.承擔學習的責任 B.有責任感
C.持系統的觀點 D.服務導向
E.尊重內部顧客
25.下列屬於經營比率的指標有( )
A.市場佔有率 B.速動比率
C.相對市場佔有率 D.存貨周轉率
E.投入——產出比率
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
26.管理
27.限定因素原理
28.企業的核心能力
29.激勵
30.決策支持系統
四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)
31.隨著知識經濟時代的到來，組織的管理模式發生了變化，學習型組織應運而生。請簡述學習型組織的特點。
32.簡述組織的一般環境。
33.簡述六西格瑪管理的實質及其循環過程。
34.在對正式溝通的五種形態進行比較時，常用的評價標準有哪些?
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
35.某企業最初從事羽絨系列產品的生產經營，當其積累了一定的資金後，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調查分析，並果斷作出了轉向微波爐生產的戰略調整，最終成為該市場的主導者。請你據此論述企業正確決策的作用和特徵。
36.組織的控制工作要能正常發揮作用，取得預期的成效，在實踐中應注意哪些問題?
六、案例分析題(本題15分)
37.A企業是某民營集團公司下屬的一家服裝生產企業，由於集團公司業務經營規模的擴大，2009年開始，集團總部決定將A企業交由公司聘請的總經理及其經營管理層全權負責經營管理，採購、生產和銷售甚至財務全部由A企業全權負責，集團總部對A企業的日常經營事務將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求A企業的經營管理層定期向集團公司匯報經營情況，也沒有對A企業經營管理層的經營目標做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業盈利了，將給企業的經營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經過兩年的經營，到2011年底，問題就出現了。
集團公司發現，A企業的生產管理非常混亂，帳務不清楚，在生產中經常出現用料錯誤、次品率高、員工生產紀律鬆散等現象，甚至出現個別業務員在採購中私拿回扣、收取委託加工費不入帳等問題。同時，由於帳務不清，集團總部與服裝企業經營管理層之間對企業是否盈利也各執一詞。總部認為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬於A企業經營管理不善。而A企業經營管理層則認為這兩年企業已經減虧增盈了，總部決策者失信於企業的經營管理層，沒有兌現其給予A企業經營管理層獎勵的承諾。
面對A企業經營管理中存在的問題，總部決定將下放的經營管理權全部收回，重新由總部負責A企業的經營管理。於是，A企業管理層覺得大權旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經營陷入困境。
根據案例回答下列問題：
(1)什麼是集權與分權?其衡量的標誌是什麼?(8分)
(2)你認為A企業應如何走出管理困境?(7分)