行動支付推廣瓶頸:小商家普遍接受度低 更願意收取現金或刷信用卡

2020-12-24 RFID世界網

　　Apple Pay、Google Wallet 吹起一陣行動支付風潮，若只看IT新聞一時還以為現金與信用卡就要成為過去式，不過回到現實世界卻不是如此，幾乎沒幾個人使用 Apple Pay 付款，讓 Apple Pay成為「只在媒體版面上的殺手級應用軟體」，這到底是為什麼呢?KPMG 前資深主管、現經營顧問公司的財經作家金·馬克思(GeneMarks)認為：是小商家接受度低造成的。

　　路透社調查美國100家零售商發現只有1/4與蘋果籤約支持Apple Pay，更有 2/3 表明不會在2015 年使用Apple Pay，CAN Capital調查則顯示，有87%小商家不接受行動支付，而只有 18%商家打算準備接受行動支付;據市調公司InfoScout與PYMNTS資料顯示，iPhone6使用者只有6%用過Apple Pay 。

　　儘管蘋果宣示 Apple Pay 可在 70 萬處商場與商店使用，包括梅西百貨(Macy’s)及其子公司布魯明黛百貨(Bloomingdales)、麥當勞、杜安裡德藥店(DuaneReade)、Nike、Walgreens、Subway、健全食品(WholeFoods)、萬豪酒店(Marriott)等，但金·馬克思觀察發現，就算在這些特約商店，也幾乎不見任何人以 Apple Pay付帳，櫃檯前還是現金與信用卡的天下。當大部分人仍然以傳統方式付款，消費者可不想成為那個標新立異用新科技付款，卻因為店員不熟悉流程，搞得手忙腳亂，結果害後面排隊結帳的人大排長龍的「害群之馬」，於是就算有Apple Pay，也寧可拿現金或刷卡了事。

　　而為何大部分人仍然以傳統方式付款呢?這是因為日常消費的小商家，多數不接受行動支付，甚至別說是行動支付了，許多還只收現金，連信用卡都不收，因此消費者每天還是得帶上信用卡與一疊現金，既然無論如何都得帶著現金到處跑，那行動支付也只是多此一舉。

　　那麼為何小商家不願接受行動支付?原因也很簡單，就跟小商家不大願意接受信用卡一樣，多了一臺機器，就多了故障需要排除的可能性、多了作業流程需要員工訓練，這全部都是額外成本，更別說小商家痛恨信用卡公司要收取2%費用，行動支付也一樣，對它們來說，現金方便又確實，為何不收現金就好了。

　　蘋果推動行動支付的辦法是推出消費者回饋方案，但金·馬克思認為那是捨本逐末，需要鼓勵與幫助的並不是消費者，而是小商家，收現金對小商家來說省事又利潤較高，收信用卡、行動支付只是徒增麻煩還要被扣取費用，讓大部分小商家對行動支付興趣缺缺，蘋果應做的是提出小商家回饋與支持方案，才能解決行動支付推廣上的瓶頸。

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