小敏（化名）今年15歲，自打3歲開始學會了遊泳以後，小敏最愛的事情，就是讓媽媽帶他去遊泳館遊上幾圈。
小敏是一名自閉症少年。
如果不是因為前幾天的一封來自浙江國際大酒店的發函信，小敏媽媽不會意識到，原本，小敏可以完全正常進行的遊泳活動，竟然也成了全家人的困擾。由於一起偶發意外，小敏已經成了浙江國際大酒店的「被謝絕」的遊泳客人。究竟，這名遊泳少年做錯了什麼，遭到浙江國際大酒店的「逐客令」？
1月28日，小敏媽媽在浙江國際大酒店辦理了一張遊泳卡（次卡），價值3000餘元，全年可以遊泳150次。
大年三十當天下午，小敏媽媽帶著小敏來到酒店的遊泳池遊泳。這是小敏第一次到浙江國際大酒店泳池遊泳，他獨自下水，剛開始遊的時候，玩得挺開心。
遊了一會兒以後，小敏感覺要上廁所了。可是，他下水以前沒有弄清楚，洗手間的位置在哪裡。他想上岸，又因為遊到半途停不下來，忽然之間，小敏控制不住，直接在泳池裡「拉粑粑」了。
這一幕，恰好被泳池裡的其他客人看到了。
小敏媽媽見狀，立刻跟酒店工作人員協商賠償，並且按照酒店工作人員提出的要求，賠償了300元現金。小敏媽媽說，她知道，對酒店來說，換水等工作需要的費用遠不止300元，那天，她對酒店寬容的處理態度充滿感激。
在春節期間，小敏媽媽一共帶小敏去浙江國際大酒店遊泳3次。在這3次遊泳過程中，酒店都沒有對小敏的入場提出異議。
然而，過完春節以後，當小敏媽媽再次帶小敏去遊泳時，酒店工作人員告訴小敏媽媽，希望小敏不要下水了。原來，年三十當天的意外，小敏的行為被酒店其他會員目睹，之後，接二連三的有會員向酒店投訴，這使酒店不得不謝絕小敏的入場。
小敏媽媽說，小敏也曾在其他五星級酒店泳池、遊泳館、海邊等公共場所遊泳，類似的狀況從來沒有發生過。不僅如此，小敏還參與過海洋館的與海豚一起遊泳的項目，表現也很正常。「那起意外是因為小敏第一次到一個陌生的環境，沒有弄清楚洗手間的位置，又不能像正常人那樣隨機應變，所以才會失控的。」小敏媽媽哽咽地說，小敏生活完全可以自理，只要熟悉了這個環境，就絕不會再發生意外。
但對浙江國際大酒店而言，接受小敏，則另有顧慮。
酒店工作人員統計，截止到目前，類似的投訴已經有20多起。有的會員提出要辦理會員卡延時，直到小敏不來遊泳再重新續卡，有的會員則直接提出退卡。有一起會員投訴是這麼說的：像小敏這樣的特殊「小朋友」，不要遊泳了，免得再次造成意外影響大家正常健身。
為此，上周四，酒店管理層給小敏媽媽發了封告知書。
「尊敬的女士，由於該卡在使用期間違反了酒店遊泳場所管理制度，不僅造成酒店經濟損失（約6000元），還引來酒店較多客人的投訴，給酒店經營帶來了負面影響和損失。鑑於此，現酒店通知您終止遊泳年卡的使用。」
小敏媽媽十分無助：難道，我的孩子不能出入公共遊泳場所正常遊泳了嗎？
各方觀點
已經賠償再拒客就牽強了 杭州市消保委負責人
這起投訴應該一分為二來看。首先，小敏的突發狀況使酒店承受了部分損失，但是，其監護人在第一時間按照酒店要求賠償了300元，無論賠償了多少，酒店接受了監護人的賠償，這就說明，這起糾紛已經了結。酒店再以此作為退卡的理由，有些牽強。
其次，小敏的突發意外以及之後帶給酒店的負面影響，的確給酒店帶來困擾。酒店因此提出退卡，相當於單方面解除與持卡人之間的協議，這樣一來，酒店就應該承擔相應的違約責任。由於雙方在辦卡時沒有籤文字協議，酒店應該承擔多少違約責任沒有規定，那麼，只能通過協商解決。
自閉症人群屬消費群體中「弱勢中的弱勢」，經營者應該公平對待每一位客人，而不是單方面聽從部分客人的意見，就將小敏拒之門外。建議酒店再給小敏一次遊泳的機會，同時與持卡人籤下書面協議，明確規定再次發生類似意外，監護人需對酒店損失作出多少金額的賠償。
酒店要求消費者退卡合理 浙江援手律師事務所朱民強律師
在經營場所，每名消費者都應該履行一定的行為準則，比如，不能影響經營者正常經營。如果有消費者的言行對此產生影響，經營者有權拒絕消費者再次消費。
寬容看待自閉症患者的意外 杭州市第七人民醫院醫學博士宋海東
自閉症兒童的行為控制力因人而異，的確有自閉症兒童無法控制自己的言行舉止。但是，小敏已經15歲了，有參與社會活動的經歷，已經比大多數自閉症兒童的狀況好很多。在酒店發生的偶發性事故可以算是「事出有因」，自閉症兒童在陌生環境下，對突發情況的識別、控制能力，要比普通正常人弱很多，沒有反應過來也實屬正常。一旦孩子對環境熟悉了，並且在監護人的時時關注、提醒之下，不太可能再發生失控情況。
我希望，酒店和個別存有偏見的酒店客人能寬容地看待這次意外。這個孩子能夠有現在出色的表現已經太不容易了，如果大家一味地給他潑冷水，讓他感覺到來自別人的「刻意迴避」，很可能使這個孩子的交際能力退化。
關鍵是孩子能愉悅地再遊泳 杭州市12355青少年服務臺臺長宋健男
浙江國際大酒店單方提出退卡，是合理的做法，也是不夠人性化的處理。小敏的家長要考慮到，在發生這一系列的糾紛和爭議之後，再帶孩子去這家酒店遊泳，對孩子而言，真的好嗎？也許，孩子已經在心裡牴觸這家酒店了。家長不必再爭這張卡的權益，也不必在乎這件事情的道理在哪一邊，孩子能夠繼續保持愉快的心情去能夠接受他的地方遊泳，這才是最重要的。
酒店要求消費者退卡是否合理？小敏還能找到適合他的遊泳場地嗎？歡迎讀者撥打85188518發表觀點，或者@每日商報消費維權。