辛巴辛有志燕窩事件引發行業思考,主播與品牌方責任如何劃分亟需規範

2020-12-16 騰訊網

11月27日,辛巴辛有志在微博發表聲明回應「茗摯」品牌一事,表示確實存在誇大銷售,決定召回直播間銷售「茗摯」品牌燕窩產品,先行承擔退一賠三責任。聲明一發出,就聚焦了業內外人士的目光,引來媒體大肆報導。在網絡評論呈現兩極分化的態勢之下,也引發了相關人士對於直播以及燕窩行業的思考。

根據辛巴辛有志在微博上披露的聲明可以了解到,在辛選發布聲明後並將該產品送往機構進行檢測。經檢測該產品燕窩含量,遠低於品牌方廣州融昱公司提供的產品信息『不低於50%的燕窩固形物含量,每碗含有2g幹燕窩』融昱公司提供的產品信息存在重大失實。因此這款產品在直播間進行推銷的時候存在誇大宣傳的行為,從而導致這一「烏龍」事件發生。

再根據辛選與融昱公司籤署的《品牌推廣合作協議》顯示,乙方必須保證提供給甲方展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益,並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等,否則產生的一切責任和損失均由乙方承擔。但因雙方溝通存在問題,品牌方對接不積極,不露面,從而辛巴決定進行先行賠付。

根據此次事件,其實並不難發現,直播電商作為一個新業態,確實為我們生活帶來了很多便利,當直播商品涉嫌售假、虛假宣傳等問題出現的時候,主播幾乎都是第一時間被質疑的對象,反而品牌方遲遲不作出回應,主播利用個人影響力為品牌方吆喝賣貨,當出現問題時,那麼是誰需要承擔責任呢?

《人民日報》針對"主播和商家責任劃分問題"也邀請了業界專業人士進行討論並作出相應分析,從法律層面上來說,帶貨主播屬於銷售人員,一個廣告發布者,只要商家是合法合規的,主播為其銷售推薦,過程中產品出現問題,由商家和用戶之間處理就可以了,但如果商家或品牌提供了虛假或誇大事實的產品信息,那主播也不可能每個都去查證,所以主播的審核義務還是需要限定在一個合理範圍。

咱們再來分析下辛巴燕窩事件,燕窩的生產層面並沒有嚴格的國際執行標準,雖"茗摯"燕窩品牌方的產品質量經檢測合格,但提供給辛巴方的賣點與實際情況不符,燕窩含量低於"茗摯"的宣稱數據,因此已經構成了虛假宣傳。

新華網針對辛巴此次事件也發表了看法:辛巴方面主動承擔退一賠三責任的做法值得肯定,是主動改正錯誤的體現。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當愛惜羽毛,踐行「影響越大,責任越大」的道理和常識,本著對消費者負責,對自身名譽和形象負責的態度,盡到把關職責,確保商品質量過硬。否則,一旦「翻車」的話,巨大的流量和銷售量必將成為反噬自己的「黑洞」,讓自己陷入巨額賠償的深淵。

相關焦點

  • 辛巴辛有志燕窩事件引深思,主播和商家責任應如何劃分?
    「辛巴燕窩」事件發酵近一個月,可謂是一波三折,在網絡上掀起了不小的輿論浪潮。12月27日,辛選創始人辛巴辛有志在微博上再次發布聲明,對此事進行致歉,並表明將主動承擔責任,優先維護消費者權益。
  • 辛巴辛有志燕窩事件:主播和商家應該如何劃分責任
    想必大家都了解,辛巴在最近的一個月中因「燕窩事件」一直處於輿論的風口浪尖。就在11月27日,辛巴辛有志代表辛選發布了最新的聲明,為了保護消費者的權益,主動提出退一賠三的高額賠償,對誇大宣傳的行為向大家道了歉。除此之外,還表明會做出將公司的品控以及合作夥伴引入機制進行整改,並加強主播培訓提高專業素養等一系列措施。
  • 辛巴回應燕窩事件剖析:主播和商家的責任如何劃分成為焦點
    辛選創始人辛巴辛有志於11月27日在個人微博就「茗摯」品牌燕窩產品發布聲明,對佔用公眾資源表達致歉,並表示將積極主動承擔責任,做退一賠三的處理,保障消費者的權益。根據辛巴辛有志在微博發表的聲明可以得知:經檢測,這款名為「茗摯」品牌燕窩產品在實為一款燕窩風味飲品,當在直播間進行推廣銷售時,確實存在誇大宣傳。
  • 辛巴辛有志燕窩門事件引行業深思:能力越大,責任越大
    近日,火爆全網的"辛巴燕窩"事件在《辛有志寫給廣大網友的一封信》中落下帷幕,辛巴辛有志表示存在誇大宣傳的情況,不應當做燕窩直接進行推廣,對於直播中誇大宣傳的行為表示道歉,並主動召回辛選直播間銷售的全部"茗摯"燕窩,承擔退一賠三責任。
  • 辛巴辛有志事件雖引爭議不斷,但輿論不能越俎代庖
    辛巴燕窩事件之後爭端不斷,而事情的發展似乎離燕窩越來越遠。其實辛巴燕窩事件發生後,真正暴露出來的,需要重視的有兩個問題。一、燕窩行業的具體標準需要解決;二、電商直播行業主播與品牌商的責任如何劃分也亟需解決。事件爆發之後正是對燕窩和整個電商直播行業進行管理約束的好時機。但事情的發展卻逐漸背離了方向。
  • 辛巴燕窩事件主動退賠6000多萬,燕窩行業還能繼續嗎?
    一款被很多明星強烈推薦的名叫"茗摯"的燕窩,卻被辛選直播間的某位消費者質疑是糖水。到底是怎麼回事呢?這款燕窩被多個明星直播推薦過,比如葉一茜、陳浩民、辰亦儒等,在網絡上頗受歡迎,在雙十一期間,該款燕窩找了辛選旗下主播進行推廣,並售出57820單,累計銷售超過1500萬。
  • 辛巴辛有志燕窩事件後續:輿論謠言該適可而止了!
    前段時間一場燕窩事件風波把頭部主播辛巴辛有志直接推上了風口浪尖。最終,辛巴辛有志為了維護消費者權益,主動提出替品牌方退一賠三,自掏腰包墊付6000多萬來兜底。 自從今年直播電商行情越變越好以來,各大主播「翻車」現象也屢見不鮮,但主播主動替品牌方「退一賠三」的情況還是第一次,按理說辛巴辛有志這種對粉絲負責主動解決事情的態度應該值得我們鼓勵,這件事也應該推動行業積極向上的發展。
  • 辛巴辛有志燕窩事件落下帷幕:銷售責任是茗摯品牌方
    辛巴辛有志燕窩事件落下帷幕:銷售責任是茗摯品牌方 2020-12-24 09:09:33 來源:資訊中國 編輯: 燕窩事件自發酵以來就一直沸沸揚揚,辛巴辛有志也因此在這段時間內一直遭受著輿論暴擊。
  • 央視評主播賣假燕窩事件是怎麼回事 央視評主播賣假燕窩事件說了什麼
    近日,假燕窩事件將快手第一帶貨主播「辛巴」推上了風口浪尖。對此,央視評論稱, 別讓無序帶貨給中國製造轉型升級添亂。那麼,央視評主播賣假燕窩事件說了什麼呢?想知道央視評主播賣假燕窩事件是怎麼回事,請看以下介紹。
  • 辛巴辛有志燕窩事件分析:影響越大,責任越大
    就在前幾日,辛巴燕窩事件又有了新進展。當紅主播辛巴在個人微博公開向購買燕窩產品的消費者道歉,並主動承擔"退一賠三"的責任,先行賠付金額6198萬元。俗話說:"能力越大,責任越大",而在這次直播帶貨事件中,我們更應該看到的是,"影響越大,責任越大"。
  • 辛巴燕窩事件調查結果明確雙方問題和責任,品牌方責無旁貸
    12月23日,廣州市市場監督管理局針對前陣子鬧的沸沸揚揚的「辛巴帶貨即食燕窩」事件結果進行了公布。向廣大外界人事所關 注的燕窩質量以及對辛巴辛選和品牌方的責任進行了詳細的劃分。且對辛選直播間「茗摯」品牌燕窩事件發布了最終處罰公告,通報如下:
  • 辛巴辛選燕窩事件中,帶貨主播的法律責任邊界何在?
    雙十一以來,如火如荼的直播電商行業接連暴露出許多問題,頭部主播辛巴、李佳琦、羅永浩接連被指出帶貨過程中存在「誇大宣傳」。其中,引起廣大網友激烈討論的,正是辛巴燕窩一事,自11月初發酵至今,幾經反轉。
  • 辛巴辛有志燕窩事件的行業反思:誰來監管直播選品?
    近一個月來,辛巴燕窩事件的熱度只升不降。除了對事件的本身討論外,背後涉及的法理依據也成為輿論關注的熱點。關注點1:主播、商家、平臺等直播營銷活動的參與者之間責任該如何界定?有法律人士將帶貨主播分為兩類,一是經營類主播,二是推廣類主播。
  • 辛巴辛有志巨額先行賠付開先河 業內人士稱,主播擔保或成未來常態
    11月27日,針對「燕窩事件」,辛選創始人辛巴辛有志發表致歉聲明,並主動替茗摯燕窩品牌方先行賠付:退一賠三,共賠付6198萬元。 這是迄今為止,直播電商行業金額最大的一例消費者賠付,而數字之外,主播及商家對事件的反思,後續對選品的嚴控把關,如何進行體系化的運作升級管理等,是直播電商需要探討的又一命題。 賠付金額過半 目前,已有不少消費者在網上曬出賠付截圖。
  • 辛巴辛選燕窩事件退賠反思:網絡銷售的各個環節都需要擔責
    近年來,直播帶貨這一新型網絡銷售形式迎來了大規模發展的熱潮,其以粉絲流量為基礎產生的價值不可估量,因此衍生出了眾多網紅主播,人們的購物生活也隨著智慧型手機的普及與網絡產生了密不可分的聯繫。但就在近幾個月,直播帶貨"翻車"現象頻頻出現,引起了廣大消費者以及市場監管方的注意。
  • 辛巴辛有志燕窩事件後續來了,這個道歉態度很誠懇!
    近日,知名主播辛巴就燕窩事件正式道歉,並替品牌方進行買一賠三的賠付,賠付金額高達6198萬。"燕窩事件"剛剛爆出的時候,就引發網絡熱議,不少網友表示:燕窩本就是"智商稅",在哪買都一樣;但也有消費者表示:辛巴直播間應該加強品控而不是一味的相信商家,因此應與商家一起承擔責任。
  • 從辛巴辛選賠付6198萬看直播成長之殤:主播應當承擔產品責任嗎?
    辛有志在聲明中表示,此事件中,辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠,未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容,存在疏漏,以及其本人衝動回復,引發輿論風波,對此向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。除此之外,辛選將展開一系列措施進行整改,包括審核提升合作門檻,進行選品、品控管理升級等。
  • 辛巴辛有志就燕窩事件的「兜底」,是否具有廣泛推廣意義?
    近一個月來,辛巴燕窩事件的熱度只升不降。除了對事件的本身討論外,背後涉及的法理依據也成為輿論關注的熱點。關注點1:主播、商家、平臺等直播營銷活動的參與者之間責任該如何界定?有法律人士將帶貨主播分為兩類,一是經營類主播,二是推廣類主播。
  • 網傳辛巴辛有志被「判刑」真相!官媒闢謠:沒有立案
    雙十二活動已經如約而至,今年直播電商行業再創高峰,但同樣也引發了一系列的熱點話題,好比我們今天要說的就是辛巴辛有志。自茗摯事件發酵以來,這件事的熱度就一直居高不下,屢上熱搜。
  • 反思辛巴辛選事件:都是直播「翻車」,輿論能不能一碗水端平?
    近月以來,辛巴辛有志燕窩事件在網絡上被炒得多次成為搜索熱榜,微博熱門話題更是不在少數,為什麼大家對這次事件如此看重呢?一方面,其背後暴露出的兩個行業問題引發了社會各方的廣泛關注,推動了市場規範的出臺;另一方面,辛巴辛有志及辛選近年來在直播帶貨行業擴張迅速,已有引領行業發展方向的勢頭,定然會招來其它業內人士的打壓。