11月27日，辛選創始人辛有志發布聲明，宣布將在品牌方之前先行對辛選直播間所推廣的「茗摯」產品承擔責任，全部召回，退一賠三，以保障用戶權益。
燕窩事件走向尾聲
此前，快手辛巴徒弟直播間售賣的「茗摯」品牌即食燕窩產品，被職業打假人質疑成分為「糖水」而在社交媒體上引發爭議。
11月20日，辛選官方微博回應稱，該燕窩產品質檢報告表明含有燕窩核心成分唾液酸，如果消費者對產品有任何不滿可申請退貨退款。
此後，《新京報》等多家媒體指出，因既食燕窩產品尚無強制的標準，王海和辛巴的質檢報告都表明產品達標。
辛有志的聲明表示，由於受到品牌方提供的不實信息誤導，改款「茗摯」產品在辛選直播間進行推廣時，出現了誇大宣傳的行為。該產品的實際燕窩含量低於品牌方提供的「每碗2克」，實為一款燕窩風味飲品，不應當作燕窩製品進行推廣。
聲明表示，事件發生後，辛選方按照合同約定與品牌方進行溝通，希望品牌方按照《消費者權益保護法》關於虛假宣傳相關法律規定對用戶進行賠償。但由於品牌方一直迴避不見面，溝通不積極，方案不明確，所以辛選決定主動回應解決此次事件，進行先行賠付，「召回辛選直播間銷售的全部『茗摯』品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任」，總退賠金額6198萬元，先解決問題。此外，辛選將另行依據合同及法律規定追究品牌方的責任。
辛有志在聲明中表示，此事件中，辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容，存在疏漏，以及其本人衝動回復，引發輿論風波，對此向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。
除此之外，辛選將展開一系列措施進行整改，包括審核提升合作門檻，進行選品、品控管理升級等。並宣布成立辛選質量監督委員會，設立專項基金用於完善選品標準，質量監控消費者權益保護。
至此，燕窩事件因辛有志的兜底式解決走向尾聲。
主播和商家的責任如何劃分
據了解，此次辛選承諾的6198萬的產品召回計劃，是目前直播電商行業中規模最大的一次消費者權益補償舉措。聲明發出之後，很多網友力挺辛巴，認為其有擔當，在品牌方迴避責任的情況下替品牌方擔起了「兜底」責任，不僅賠付，而且退一賠三，為消費者負責到底。
辛有志披露的辛選與品牌方籤署的《品牌推廣合作協議》顯示，乙方必須保證提供給甲方展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由乙方承擔。但在解決問題時，品牌方一直迴避不見面，溝通不積極，方案不明確。在此次事件中，主播和商家的責任如何劃分成為焦點。
《新京報》發表評論指出，直播只是一系列問題最終的顯現場所，並非問題的發生場所，也不是問題的原因所在。如果主播是引流到其他店鋪，那其擔任的便是廣告代言人的角色。回應中，辛巴也強調了，不涉及採購，只是廣告代言。根據相關法律法規，電商主播需按照《廣告法》規定承擔廣告代言人的責任與義務。
《人民日報》發布評論文章指出，當涉嫌售假、虛假宣傳等問題出現時，主播幾乎都是第一時間被質疑的對象。電商法起草組成員、對外經濟貿易大學教授王健認為，雖然嚴格上講，主播比一般消費者更加了解產品相關細節，但不排除某些產品信息超出了主播的專業能力範圍，因此不能要求主播對產品的所有細節都了如指掌。「我們的判斷標準就是基於從消費者的體驗角度能夠感受到的產品內容為準。」北京大學法學院教授、北京大學電子商務法研究中心主任薛軍表示，原則上主播對於自己宣傳推廣的產品需要履行基本的審核義務。「比如相應的產品合格證、批文批件有沒有，但如果商家或品牌提供了虛假的證明使其看似證件資質都齊全，那主播也不可能每個都去查證，所以主播的審核義務還是需要限定在一個合理範圍。」而辛巴已然展示了品牌方提供的產品資質，並不存在不合格和假貨問題，同時該品類無強制標準，這也是辛巴和打假人的爭議點所在。
可見，品牌方是首先應當負責任的一方，辛選只是承擔廣告宣傳責任。其中品牌方對燕窩含量的產品信息傳遞存在重大失實，違背了協議，誤導了主播。在責任判定之前，辛選提前代替品牌方，拿出6000萬去做了賠付解決問題。品牌方可能會拒絕賠付，辛選亦要以合同依法追究品牌方的責任。
隨著直播電商的快速發展，越來越多的電商用戶湧入直播間。不免出現一些因產品的宣傳不準確、不清晰所造成「翻車」問題。辛有志在此次事件中的失誤和解決方式都不失為直播行業的一個重要案例。疏漏和不規範是任何新興行業都會面臨的問題，然而重要的是否能夠堅持以用戶為導向，知錯就改，在問題中發現升級機制，不斷推動產品質量的把控、宣傳準確、用戶體驗和權益保障的升級，是行業升級發展的必經之路。而這一事件同時也將敦促燕窩等爭議行業逐漸走向有序和健康發展。
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