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推進A級旅遊景區服務大提升，是深化「最多跑一次」改革向公共場所延伸覆蓋的重要舉措。永嘉縣按照省市工作部署，堅持「便利化、智慧化、人性化、特色化、規範化」的「五化」提升理念，深入開展楠溪江旅遊景區服務大提升行動，全力打造高品質的特色旅遊景區，為遊客提供舒適愉悅的遊玩體驗，推動旅遊業高質量發展。今年疫情初步緩解後，該縣自5月起即實現遊客數量正增長，9月單月接待遊客182萬人次，同比增長37.92%；國慶長假期間，楠溪江景區共接待遊客103萬人次，同比增長16%。
2019年以來，永嘉縣積極推進「最多跑一次」改革向A級旅遊景區延伸擴面，以深化「放心景區」創建為抓手，深入實施楠溪江旅遊景區服務大提升行動，通過智慧化改造、服務功能優化、文旅品牌培育等系列舉措，努力實現景區服務設施更全、服務品質更優、市場競爭力更強的目標，有效提升遊客遊玩體驗，推動旅遊業大發展。
一
升級智慧化應用，提升遊客出行體驗
01
實現導覽全景化
依託楠溪江微信公眾號、微信小程序、楠溪江APP等平臺，建成集導航導覽、電子語音講解等功能於一體的公眾服務系統，實現景區導遊電子化、智能化。改造提升後，遊客無需再報團或聘請導遊，只需通過線上平臺即可獲取景點位置、圖文介紹及真人語音講解服務，享受全面、立體、逼真的導遊導覽服務。
02
實現停車智能化
針對景區車位少、停車難等問題，整合利用閒置地塊，新建成運營過路灘、霞嶺根等5個景區生態停車場，新增停車位1010個，有效緩解景區停車壓力。對現有停車場進行智能化改造，在原先支付寶、微信支付的基礎上，新增車位預訂及ETC無感結算功能。改造提升後，遊客在進入景區前即可通過楠溪江公眾號或APP小程序獲取停車場位置及車位數量信息，線上預定停車位；到達停車場後自動識別車牌進入，離開時線上自動結算停車費用。目前，已完成永嘉書院、過路灘和石門臺等智能停車場的硬體建設，預訂平臺已在楠溪江公眾號試運行。今年以來，智能停車場車流量已達11萬車次，惠及28萬遊客。
03
實現管控數位化
搭建楠溪江智慧管控平臺和旅遊大數據中心，涵蓋視頻監控、遊客分析、景區運行監測、電子商務等多個子系統，極大地提升了景區管理運行水平。如增設楠溪江沿溪巡查監控系統，目前已建成15個沿溪監控點位，可全天候察看重點水域動態，為防汛抗臺、整治水上違規行為、保障遊客安全提供有力支撐。
二
實行便利化改造，優化景區服務功能
01
加強遊客中心建設
對照國家5A級旅遊景區創建標準，對遊客中心進行服務升級。與過去簡單的「服務臺+引導員」模式相比，新配置休憩座椅、觸屏查詢機、自動售賣機、存包櫃檯、手機充電站等設施，為遊客提供人性化、便利化服務。目前，石桅巖景區和灘地音樂公園等一批多功能遊客服務中心已建成投用。
02
完善道路標識標牌
針對通景公路及景區內部標識缺失、指引不清等問題，對重點路段交通指示牌進行梳理整修，在諸永高速、41省道等通景公路設置旅遊交通標識牌80餘處，在各大景區內部設置導覽圖、服務設施標識牌、警示關懷牌等標識標牌2200多個，累計投入285萬元。改造提升後，縣域內重點景區及20多個A級景區村已實現交通標識全覆蓋，景區內部服務標牌應有盡有、應標盡標。
03
深化景區廁所革命
針對以往景區內廁所難找、排隊時間長、內部環境差等遊客反映強烈的問題，按照國家A級旅遊廁所標準，優化旅遊廁所布局和建設，將楠溪江傳統建築風格融入旅遊廁所建設中，並高標準配置第三衛生間等設施，既融合地方文化，又體現人文關懷。截至目前，已新建改建霞嶺根、芙蓉停車場、獅子巖景區等12個旅遊景區廁所。楠溪江景區範圍內現有旅遊廁所150座，其中A級45座、3A級11座，確保景區內公廁數量充足、分布合理、整潔衛生。
三
打造特色化品牌，提升景區品質內涵
01
打造文旅融合精品
依託楠溪江山水、田園、古村本底，推出實景版永昆《遊園驚夢》，通過光影結合，由戲臺表演革新為實景沉浸式演出，向遊客展示別樣永昆。培育提升楠溪江·東海跨年音樂節、楠溪江電競造物節等特色節慶，形成了本地獨有的節慶品牌。開發培育國際、時尚、年輕的文旅產品，引進COART麋鹿星球，打造全國首個COART定點藝術營，引進落地11個藝術家工作室，打造具有楠溪江特色的文旅IP，為楠溪江文化旅遊注入新的藝術靈感。
02
打響「夜遊楠溪」品牌
針對過去楠溪江旅遊夜間「留不住人」的發展瓶頸，深挖整合人文和自然景觀資源，培育楠溪特色夜間旅遊品牌，開展夜間演藝、燈光秀、露營節等多種形式的夜間遊樂活動，完善夜娛、夜遊、夜展、夜食等場景，推動楠溪江「一日遊」升級為過夜遊、多日遊。推出楠溪江「兩島兩村」旅遊新產品，增添火舞世界音樂等時尚元素，打造麗水街2.0版、楠溪江灘地音樂公園等夜間消費經濟集聚地。7-9月間，楠溪江景區吸引夜間遊客125萬人次，與去年同期相比激增70%以上。
03
培育特色文創產品
深挖底蘊厚實的楠溪江地域文化，開發特色文創產品，打造文創型景區景點。編制實施《「楠溪江文創」規劃方案》，設計「永受嘉福」系列文創產品，推出啤酒、礦泉水、花果茶等一期8個文創產品，通過植入楠溪江特色山水文化，凸顯產品文化紀念價值。打造多元化市集，推出四季楠溪、四棵樹市集等系列市集活動，豐富景區產品業態，第三季度吸引遊客45萬人次，帶動旅遊消費4億多元。
四
加強規範化管理，提升景區運營水平
01
引進高水平管理團隊
建立旅遊業務部門三級聯席會議制度，專設智慧旅遊服務所，統籌推進楠溪江景區規範化、智慧化運營。同時聘請業內資深專家、學者，組建「永嘉縣風景旅遊智庫」「江南宋村顧問組」等智囊團隊，藉助外部專家智慧打造高品質旅遊項目，提升景區管理和服務水平。
02
建立市場化合作機制
針對過去旅遊景區大多採用「公建公營」的經營模式導致創新性不足、同質化嚴重等積弊，引進國內外知名旅遊品牌、專業團隊，充分發揮大企業、大品牌管理運營和開發優勢，全面承接景區項目策劃、宣傳和運營，創新發展新業態新產品新技術，做到景區發展可持續、能增收。目前已引進浙旅、復星、中書雅集等行業知名企業，委託管理運營石桅巖、龍灣潭、崖下庫等較大體量景區。其中，浙旅集團託管的龍灣潭景區，在旅遊業廣受疫情影響的環境下，6-8月營收同比增長132%。
03
實行「紅黑榜」積分管理
為促進「煙火氣」與旅遊景區深度融合，規範景區內流動攤販經營管理，試點景區攤販工商審批登記制度，實施「紅黑榜」積分管理機制，對食品安全、規範經營、區域衛生等問題進行量化考核，實現景區內商販持證上崗、劃區經營，確保遊客在景區放心消費。
｜來源：溫州改革
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