▲尹女士不小心打碎了咖啡杯託盤，店家要求賠償整套咖啡杯，共計950元，最後賠償800元才得以脫身。 受訪者供圖
店老闆張小姐表示，整套咖啡杯從日本進口，需按套賠償。 受訪者供圖
逛商場時，走進賣碗盤杯具店，難免上手摸一摸看一看。但最近讀者尹女士可就鬱悶了，原本想挑一套咖啡杯，卻不小心打碎了咖啡杯的託盤，「看似普通咖啡杯一個小小的盤子，店家要我賠償950元。」最終，經雙方長時間協商，尹女士賠償了800元才得以脫身。
事後，尹女士越想越不是滋味，對店方的賠償標準提出質疑：什麼咖啡杯要如此高額賠償？賠償依據又是什麼？昨天，重慶晚報記者走訪了這家店鋪。
不小心打碎咖啡杯託盤
10月7日下午，尹女士陪母親到宜家家居逛商場，「因停車位緊張，我就把車停到了附近的美聯國際商場。」晚上6點左右，兩人打算駕車回家，母親提出順路到美聯商場買點碗盤迴家。
尹女士說，她們來到商場1樓海優家具廚電生活館，被店內的一套咖啡杯吸引了。尹女士拿起杯子和託盤試試手，就在這時，手一滑，不小心將咖啡杯託盤打碎。
店員見狀不知所措，尹女士隨即表示願意賠償。經店員向老闆請示後，店方表示可以賠償，但得按整套咖啡杯賠償，一共950元。聽到賠償金額，尹女士吃了一驚。
「店方說，整套咖啡杯有5個，碎了一個託盤，咖啡杯就不完整了，不能再按整套銷售，所以得按整套咖啡杯的錢賠償。」尹女士當然不認同，「要賠最多賠一個杯子的價錢。」
雙方在商場工作人員協商下，依然沒能達成一致。最後，店方提出賠償800元，尹女士考慮到老人在身邊，只好拿出800元才得以脫身。
消費者質疑索賠價格過高
回家後，尹女士想不通。她認為，既然店裡賣的是易碎的碗盤杯具，那麼店家有義務明確告知消費者，提醒價格及損壞賠償規定，這樣消費者也會更加注意，但自己並沒有看到任何易碎提醒標誌。此外，尹女士還質疑索賠價格過高，沒有任何參考標準。
昨天上午，記者來到美聯國際商場1樓的海優家具廚電生活館。記者看到，店內左側就是碗盤杯具售賣區，櫃檯上擺放了多組碗盤杯具，價格都在千元左右。而尹女士打碎的那套咖啡杯，剩下的4個依然在展位上銷售。
「這種咖啡杯可以單獨賣嗎？」記者指著杯子問道。「可以，但這套咖啡杯一共5個，有一個已經打碎了，看你是否願意。」店員回答道。「單獨賣多少一個杯子？」「200多塊！」
在記者表明來意後，店員表示，當天尹女士給出賠償後，就相當於已經「買」了整套咖啡杯，碎了的杯子已經拿走，剩下的4個由尹女士委託店方幫忙售賣，也是為了減少她的損失。
店方稱需按整套賠償
記者隨後聯繫上該店老闆張小姐，她表示，確實有這回事。張小姐介紹，打碎的這個咖啡杯是按整套出售的，售價950元，一套包括5個咖啡杯和5個託盤，「整套咖啡杯是從日本進口的，打碎一個，我們也就無法再賣了。」
張小姐表示，以前店內也發生過類似事情，也都是按整套賠償，「為了減少顧客損失，我們會幫助顧客把完好的咖啡杯留在店內繼續銷售，這次尹女士就採納了這個建議。」
那麼，800元的賠償價是如何界定的？張小姐說，原本提出按950元售價賠償，但雙方協商不下，「最後按成本價賠償的，採購價就是800元。」
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律師：店內應設提醒標識
昨天，記者通過購物網站搜索同品牌的日本咖啡杯發現，有數百件產品在售，價格在幾十元至千元不等。記者隨後聯繫兩江新區市場和質量監管局，工作人員表示，類似銷售物品損壞賠償也是應該的，但按櫃檯的銷售價格賠償欠妥，最好是成本價賠償。建議雙方協商解決，賠償最好有書面協議。
對此，重慶智坤律師事務所陳敏律師表示，顧客損壞貨品的確應予以賠償，按成本價賠償是合理的，顧客也有權要求店方提供物品的採購清單。此外，店方應在櫃檯設置易碎提醒標識，並準備一份價目表，提醒顧客損壞物品，就需照價賠償。
上遊新聞·重慶晚報慢新聞記者 郎建榮