近日，藍莓會聯合30家媒體、機構共同發起《責任與挑戰，企業抗疫七日談》。第五談中邀請了家居上市公司，通過菜鳥物流綠色通道，將首批價值50萬的3M空氣淨化器捐贈給武漢市八家收治新型冠狀病毒性肺炎病患的醫院，並向廣東省鍾南山醫學基金會捐款200萬元的，尚品宅配整裝雲總經理、孖酷MRKOQ總經理、新居網副總裁曾凱前來分享，藍莓會聯合創始人、藍莓營銷CEO謝綾丹擔任本期主持人，以下為分享實錄。
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謝綾丹：疫情期間，大家減少外出，線下門店的流失率特別高，市場普遍蕭條冷淡，家居家裝類大額低頻消費市場形勢更是急轉直下。請問下曾總，尚品宅配是如何突破疫情影響，做到逆勢增長的？
曾凱：在新冠肺炎疫情下，尚品宅配主要做對三件事情，可以簡單用九個字來概括就是「新模式，大基建，練內功」，把從線上獲客、線下體驗成交的O2O模式，調整為線上獲客、線上量尺、線上設計、線上方案溝通，乃至線上成交的純線上服務閉環：
在量尺上，通過三維建模，運用虛擬實境技術，在線上製作三維戶型圖，讓設計師和客戶能夠身臨其境地在線上進行一對一量尺溝通；
在設計上，主管經理可以直接通過電腦系統來對設計師方案進行查房，給出反饋，並跟進修改效果，讓客戶的設計方案得到更好的保障；
在進店上，改線下進店為線上溝通，通過直播的方式，讓客戶網上逛店、講解產品和品牌，並通過線上的活動跟客戶達成最終的成交。
從開始實行新模式以來，尚品宅配的客戶量增長了將近30%，疫情期間做的一場純線上直播活動，預估也能帶來4億元的銷售額。尚品宅配之所以能夠突破疫情影響，最大的關鍵還是提前布局線上，開啟新模式。
從電商興起到自媒體爆發，尚品宅配一直走在行業前面，當企業主都在思考如何應對傳統電商對線下零售業衝擊的時候，尚品宅配已經主動進行線上布局；當大部分的企業只是剛萌生出利用微信公眾號宣傳自己，提高內部管控效率的想法時，尚品宅配已經大刀闊斧組建起微信團隊做微信營銷，在2015年的《中國企業微信財富榜》中力壓招商銀行、星巴克中國等品牌；同樣地，在大家都還沒重視起短視頻賽道時，尚品宅配已經開始在抖音布局，做網紅孵化。
綜上，尚品宅配跟其他企業相比，在應對線上線下業務模式轉型上有著天然的優勢，所以在疫情影響下，尚品宅配也能輕易地與原有的業務模式進行融合、創新改變。
當然，新模式帶給尚品宅配的不僅是業績上的增長，還有設計師產能的提升，舉例來說，在傳統模式下設計師一天可能只能給一個客戶提供量尺服務，而現在在三維建模的幫助下，設計師可以線上量尺，一天可服務多個客戶，產能翻了一倍以上。
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謝綾丹：3月初，國家發改委密集批覆大基建項目，全國10個省市公布了重點項目投資計劃。尚品宅配的大基建項目具體又是什麼呢，它能帶來哪些戰略意義？
曾凱：大基建顧名思義，就是基礎設施的建設，是定位於技術驅動的家居全屋定製的服務平臺，能夠支撐尚品宅配「新模式」向專業化、精細化的方向發展，通過對「三大庫」(產品庫、方案庫、戶型庫)升級後，豐富了各個地區、各種房型、各種生活階段、職業標籤、不同風格的案例數據，實現快速匹配，高效定位，大大提高了品牌的服務效率，帶給消費者更快捷、精準的設計服務。
但對於尚品宅配而言，這是一個需要全體員工共同協同完成的基礎設施建設，所以尚品宅配在疫情期間提前加速對大基建「三大庫」的升級，讓員工都加入到大基建項目中，實現「以工代賑」。
同時尚品宅配還通過大基建項目補貼加盟商、設計師，包括工資、防疫補貼、免除O2O平臺服務費用等近6億元的幫扶。
另外，就現階段而言，人才培養依然成為制約尚品宅配企業擴大的瓶頸，在尚品宅配一個設計師從入職到上崗，至少需要超過三個月的培訓；從普通設計師成為優秀設計師，至少需要2-3年，所以在大基建項目下，尚品宅配還需不斷加緊修煉內功，加強設計師技能的提升，
這次的疫情對於尚品宅配來說，不僅僅是危機，更大是機遇，讓我們更加堅定了信心和決心，用新模式實現了行業競爭力的大幅提升，建立了品牌門檻，同時減輕了經銷商的運營壓力，平衡了基層員工的收入影響。
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謝綾丹：我們了解到在兩年前尚品宅配已經重點打造超級設計師IP「設計師阿爽」，我也很喜歡看「設計師阿爽」的內容。尚品宅配的短視頻布局對尚品宅配的經營產生了哪些正面效益？我們家居界的超級IP打造和其他行業對比又有哪些不同？
曾凱：提前布局短視頻確實為尚品宅配建立了有利的競爭優勢，在疫情期間尚品宅配更是積極對短視頻進行探索，探索出了一種基於新媒體的，更加超前的、線上線下相結合的新業務模式。
過去尚品宅配主要走的是O2O渠道，通過在全國進行廣告投放和自媒體矩陣的打造，起到線上獲客，線下轉化的效果；但隨著短視頻的興起，尚品宅配發現業務模式已經發生變化，從原來的線上獲客、線下轉化轉變為線上獲客、線上轉化的閉環模式。
在疫情期間，尚品宅配做的將近4億銷售額的純線上直播活動就很好地驗證了線上獲客、線上轉化的業務模式，而能達到這種效果很大關鍵是尚品宅配解決了企業IP定位的問題。
現在很多企業都在學習做直播，不僅會自己人上陣，企業的總經理、總裁、董事長搖身一變成為了直播達人，還拼網紅、拼直播量、拼觀看人數，認為這樣就能獲客、就能帶貨。但定位不同所採取的做法應該是不一樣的。
像是李佳琦在前期打造了「口紅一哥」的人設，因為發很多口紅推薦的內容吸引了大量的粉絲關注，但有天他突然去賣鍋了，結果就是翻車，消耗了粉絲的信任。所以我認為不要把企業直播簡單定位為帶貨，而是應該定位成一個能讓顧客深入了解品牌產品、服務及口碑的平臺。
那尚品宅配在通過旗下短視頻號做直播的時候，是通過帶動粉絲到線上逛店、線下體驗，在這個過程中，尚品宅配不會強行賣貨，也不會側重於促銷，而是主要起到了解的作用。
網友：曾總，疫情過後尚品宅配對線下的布局會有所調整嗎？可以具體分享一下嗎？
曾凱：集團旗下新推出了一個基於空間解決方案，將整裝和軟裝打包成為一個產品，主要銷售渠道面向裝修公司、獨立設計師的新品牌——孖酷MRKOQ，這種銷售模式有可能會打破現有整裝市場的格局。
推出這個品牌的原因是，很多時候消費者並不清楚自己要的是什麼風格，但他們知道自己想要什么元素，而孖酷MRKOQ提出的「新結構主義」就很好地解決消費者這個痛點，對所有風格中的代表性元素進行問答式重構，把硬裝和軟裝很好地融合起來，這對於整裝行業來說，是個「新物種」。
未來這方面的市場可能會快速擴大，因為整裝現在已經成為大多數人裝修的選擇，大多數人其實已經不再想親身經歷去找裝修公司、去買材料、去找軟裝的過程，尤其是90後，怎麼省事怎麼來。那在這種情況下，孖酷MRKOQ就可以幫到消費者。
網友：曾凱總，這次疫情後咱們在營銷戰略會有什麼調整嘛？主要在於流量深度運營和加強線下服務，形成韌性更強的營銷閉環嘛？
曾凱：經過此次疫情，相信未來所有企業都會加速對線上資源的爭奪，線上流量渠道將會呈現白熱化狀態，流量成本勢必繼續上升，因此尚品宅配將會發揮自己的強項，在內容營銷上發力，加大內容運營所帶來的免費流量在整個總流量的佔比。
本次活動的發起單位除了藍莓會，還聯合了央視市場研究（CTR）、南方日報&南方+APP、紅莓會&王冠雄頻道、閆躍龍自媒體、商界傳媒、黑馬大學、嶺南會、艾媒諮詢、艾瑞諮詢、清博大數據、中康資訊、植提橋、大師熊、暨大創友會、文投創工場、天河區文化創意產業協會、一點資訊、藍媒匯記者站、深藍財經、易簡財經、花朵財經、無冕財經、首席品牌官、易悅精英、連接匯、彎弓新媒體、日化最前線、奇化網、鯊魚商學院媒體、機構共同發起。
本次《責任與挑戰，企業抗疫七日談》除了尚品宅配整裝雲總經理、孖酷MRKOQ總經理、新居網副總裁曾凱，還邀請了百果園總裁、資深事業合伙人徐豔林，湯臣倍健藥業CEO吳震瑜，立白集團黨委書記、副總裁許曉東，洽洽食品副總裁、首席增長官王斌，平安好醫生市場副總裁汪蕊，藍莓會創始人、士力清董事長陳特軍前來分享，歡迎大家前來收聽！
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