2020年01月06日 12:34，金先生發起對尚品宅配的投訴。截止發稿前，尚品宅配有效投訴6次。
金先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「在尚品宅配北京西直門店定製了一套家具，包括櫥櫃、衣櫃、床、電視櫃、玄關櫃等大件家具，以及一些小柜子等。送貨之後發現問題嚴重，幾乎每一件家具都存在質量問題，先分列如下： 1. 櫥櫃櫃體向後傾倒、臺面向下傾斜，售後監理已確認，會導致使用時積水。維修需要拆卸，對牆面有損傷。 2. 床體製作嚴重差錯，導致一邊高一邊低，無法正常使用，售後監理已確認。 3. 衣櫃尺寸錯誤，售後監理已確認。設計時曾多次與設計師溝通，結果櫃體仍然做大，導致突出牆面，極不美觀。且櫃門推拉不暢。 4. 電視櫃做工粗糙，大多數門板包邊、邊角等處都出現嚴重磨損。安裝粗糙，大量櫃門縫隙粗大、無法對齊。售後監理已確認。5. 購買的餐邊櫃拉籃等貨物還未送到，不知何時能送到安裝。6. 約定的上門維修處理時間多次不遵守，漠視消費者，導致多次請假處理問題卻無人上門。還有一些小問題： 1. 櫥櫃的多個門按彈器損壞，無法使用。 2. 牆上的柜子安裝傾斜。 3. 玄關櫃未安裝，尚不知是否有問題。 鑑於尚品宅配做工、安裝均無比粗糙、極度不負責任，已經嚴重影響對其品牌的信任，也給消費者維修、入住帶來極大不便，所以提出以下兩條解決方案： 1. 全額退貨退款，尚品另外賠償產品費用的40%。因為退貨後，拆卸麻煩，對牆體產生大量損害，且導致消費者無法入住，還需尋找替代產品，產生大量經濟損失。40%的賠償費用，因為尚品合同要求消費者退換時額外支付40%商品費用，出於合同對等和公平性原則，故主張尚品賠償40%商品費用。或者全額退款，並賠償消費者損失，包括：由於尚品宅配原因造成的房屋無法入住，不得不租房產生的經濟損失，房屋在五道口，按照市場價8000/月計算具體時間產生的費用賠償；安裝拆卸尚品宅配的質量粗糙產品造成的費用以及房屋維修費用；處理尚品宅配相關事項以及該公司言而無信造成的誤工費用；等等。」
投訴詳情：尚品宅配以次充好，漠視消費者
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改變，從投訴開始
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