尚品宅配質量問題頻發 加盟模式受質疑
廣州尚品宅配家居股份有限公司（300616.SZ，以下稱「尚品宅配」）是目前9家上市定製家居企業之一，根據最近披露的2018年第三季度財報，尚品宅配收入位居第三。目前總資產48.07億元，總市值129億元，是為數不多市值超百億的家居企業。
然而近期，有多位消費者向《中國經營報》記者反映，購買尚品宅配的產品後存在甲醛超標，反饋無門的情況。記者通過調查發現尚品宅配還存在加盟商捲款跑路等其他情況。
有專家指出，尚品宅配需進一步完善管理制度，提高品牌美譽度。同時，企業應該進行材料創新，引領行業走向更環保的發展道路。
投訴不絕
近日，接連有消費者向記者反映，做了尚品宅配的定製家居後，出現甲醛超標問題。
廣州的鐘先生向記者反映，他2016年底花費了將近5萬元，在東風路的尚品宅配門店購買了定製的柜子和櫥櫃，擔心空氣汙染，他在產品裝完空置房子半年後入住，結果發現味道刺鼻。鍾先生請了檢測機構進行檢測，發現甲醛數值為0.2mg/m3，高於國家規定的標準。
「我向尚品宅配反映，得不到任何的解決措施。」無奈之下，鍾先生又將房子空置了1年半之後才敢入住。
無獨有偶，杭州的王先生向記者反映了類似情況。王先生2017年1月在尚品宅配做了全屋定製，花費7萬多元，產品包括衣櫃、櫥櫃、書櫃等。2017年3月安裝完畢，8月底王先生一家入住後發現味道濃烈刺鼻，小孩子出現咳嗽現象。在王先生要求下，尚品宅配把已經安裝的產品全部拆除。
2018年11月，王先生分別請了第三方專門檢測機構和國家檢測機構做了空氣檢測，發現甲醛數值超過國家規定的標準。目前王先生通過工商協調，正在和尚品宅配協調賠償費用。
記者在一個超過100人的尚品宅配維權QQ群裡發現，有許多成員講述了受尚品宅配知名度吸引，購買了產品，出現和鍾先生、王先生相似的遭遇。並且指責尚品宅配專注於廣告宣傳，卻不注重產品的質量和安全。
在天涯論壇家居裝飾板塊，記者搜索尚品宅配，發現跳出的前50個帖子裡，有23個表達了對尚品宅配的不滿，最多的帖子指出購買尚品宅配產品後出現甲醛超標，也有的反映產品開裂、爆邊，還有消費者反映了設計師服務員態度差等。
在百度貼吧「尚品宅配吧」下面，同樣存在許多反映不滿的帖子，內容和天涯論壇相似。消費者對尚品宅配進行控訴的情況，同樣存在於微博、知乎等網絡平臺。
另外，尚品宅配還存在加盟商捲款跑路等情況。在今年上半旬，《中國經營報》記者就尚品宅配泉州一家分店在收取消費者全款後跑路，消費者維權遭遇踢皮球的情況進行了報導。
在深交所互動易尚品宅配公司專網下面，記者發現，多位投資者對加盟商跑路的現象進行提問，並希望尚品宅配能夠妥善解決問題，維護消費者權益以及品牌名譽。
無解的困局？
事實上，關於消費者提到的諸多問題，和尚品宅配的發展模式不無關係。
據了解，尚品宅配的銷售模式分為「實體連鎖經營模式」和「O2O營銷模式」。實體店包括了直營店和加盟店，直營店主要位於北上廣等重點城市，加盟店主要位於二、三、四及五線城市。
尚品宅配2016年報送證監會的《招股說明書》指出，加盟店對快速擴大公司營銷網絡、擴大品牌影響力、帶動銷售增長起到重要作用。加盟模式有利於節約資金投入，降低投資風險，實現業務規模的快速擴張。
《招股說明書》披露，加盟店在2016年6月末已達到1016家，在2016年1-6月實現銷售收入8.07億元，佔當期定製家具及配套家居產品營業收入的51.17%。
根據《2018年半年度報告》，截至2018年6月底，公司加盟店總數已達1755個（含在裝修的店面），相比2017年12月底淨增加了198家。
2018年上半年，尚品宅配營業收入28.67億元，其中54.59%由加盟店主營業務收入貢獻，約15.65億元。加盟店收入較上年同期增長約47.36%，其中一二線城市佔比約34%，三四五線城市佔比約66%。
但是，尚品宅配也意識到了背後隱藏的風險。
尚品宅配在《2018年半年度報告》指出：「加盟店在人、財、物上皆獨立於公司，與公司的利益訴求並不完全一致。加盟店在貫徹公司意圖、執行公司發展戰略方面可能偏離公司目標。」
尚品宅配接著指出：「隨著加盟店數量的不斷增加，若公司對加盟店的管理能力沒有相應提高，或加盟商未按照公司統一標準進行運營，都將影響公司品牌形象，對公司拓展銷售渠道造成不利影響。」
與此同時，尚品宅配在《招股說明書》裡還提到，加盟店的設計師、安裝師傅獨立於公司，由加盟商自行招聘．
關於產品可能存在甲醛超標的風險，尚品宅配也有意識。「隨著人們對健康生活品質的重視，消費者對家具產品的甲醛含量等環保指標、定製家具的產品質量要求越來越高。若公司在供應商管理、質量措施執行不到位等方面出現問題，可能出現產品質量無法讓消費者滿意的風險」。
但另一方面，尚品宅配也指出，在加盟店開業前，尚品宅配會對加盟商的設計師及安裝師傅進行統一的培訓。也會將加盟店由低至高評定為0-5星店鋪，鼓勵加盟商不斷提升運營水平。
《2018年半年度報告》中提到，直營店和加盟店為消費者提供的服務與產品不存在差異。
然而為什麼還會頻頻發生問題？中國家具協會原理事長朱長嶺向記者表示：「在目前的定製家居市場，很多企業都會存在或多或少的問題。尚品宅配擁有巨大的產銷量，也無法保證不出現問題。」
關於上面提到的各種投訴，記者致函尚品宅配了解情況，截至發稿未獲回復。
材料創新是趨勢
「尚品宅配作為一個巨型的上市公司，應該更加努力做好對產品、對企業自身的管理，防止類似情況的發生，以提高品牌的美譽度。」朱長嶺指出。
「尚品宅配自己也意識到問題的存在，應該做到亡羊補牢，在問題發生之後，及時採取措施，彌補消費者的損失。」朱長嶺接著說道。
據了解，定製家具最初主要集中在定製櫥櫃、定製衣櫃等領域，隨著發展逐步拓展到臥室、書房、客廳、餐廳以及廚房等全屋家具領域。
尚品宅配表示，實現全屋家具的定製是定製家具行業的發展方向，自己是國內定製家具行業內率先實現了全屋家具定製的代表企業之一。
「甲醛超標還需考慮家具使用量和空間大小的關係。如果家具的使用量太大，儘管單獨檢測是符合標準的，但是在小空間裡同時使用，依然會出現超標的情況。」國家室內車內環境及環保產品監督檢驗中心主任宋廣生指出：「商家為了獲得更大的利益，會希望消費者購買更多產品。很多時候板材的單獨檢測符合國家標準，但是因為組合使用，導致室內的空氣超標，如果以此為依據要求企業負責，消費者很難找到有效的關聯性。」
針對該情況，宋廣生認為一定程度上商家要對此做宣傳工作，讓消費者能夠對密集使用可能出現的安全隱患，引起注意。
但是，對於如何尋找到更好的方法，解決尚品宅配與消費者之間的矛盾。宋廣生指出：「更好的解決辦法，同時也是行業的發展趨勢，在於鼓勵企業進行材料創新，使用更加環保甚至無甲醛的板材，從根源上解決問題。」
中國經營報