總結報告分兩種：對內的叫復盤，主要是通過總結項目執行過程中的經驗得失來提高團隊的執行能力。對外的叫匯報，主要是通過總結項目執行過程中的經驗得失以及觀察發現來提高客戶滿意度。
今天主要談的是對外的總結報告該怎麼做？
報告應該在什麼時候做？車展結束後當天？錯，大錯特錯。總結報告應該從展具開始製作的時候就啟動了。
為什麼要這麼早呢？
這取決於我們如何定義總結報告的價值。通常意義上，都會把總結報告當成是應付客戶要求的工作，是收款所必須的文件之一。這是狹義的膚淺的理解。
總結報告真正的意義在於：它是一個無聲的高級業務開發人員。從一份高質量的總結報告中，客戶能看到服務團隊的認真、敬業、用心等等，能感覺到這是一個靠譜的團隊，從而能堅定持續合作的信心。即使客戶轉崗了，一旦有類似的需求也會惦記著你。
所以，總結報告該包含什麼呢？
我認為，一份合格的總結報告至少要包含以下的內容：
第一部分：大約佔報告50%左右的篇幅，體現展覽公司的工作價值。1、展具製作過程中的認真：從材料切割、加工的過程中，展現一線工人的風採；
2、展具包裝過程中的用心：從邊角的防護到防雨、防曬的措施，再到外包裝箱的信息標識，每一個部分都在為團隊的用心指數做背書；
3、搭建現場的細心：現場管理的細節最能讓客戶感覺到是否靠譜，搭建師傅們統一的服裝、保護地板的鞋套、物料擺放的標線、垃圾清理的吹毛求疵等等，團隊的自我挑剔一定能換來客戶的讚嘆；
4、展臺的現場效果：現場旺盛的人氣是對展臺運營最大的肯定，當然，這部分更多是跟演藝運營公司的相關，但觀眾對互動裝置的熱捧絕對是不能錯過的鏡頭；
5、整體需要改進的地方：沒有完美的工作，總有一些失誤或不足值得我們在下一次去改進，可以誠懇地提出並面對，我想，客戶會欣賞這種真誠；
第二部分：大約佔報告30%左右的篇幅，主要關注競品展臺的動態。
1、競品展臺的風格：每個競品展臺有多大面積、各自的設計效果是怎樣的？
2、競品展臺的亮點：從設計上、互動裝置上、功能區規劃上等等，多個維度呈現競品展臺有哪些值得學習的地方；
第三部分：大約佔報告20%左右的篇幅，主要關注整個展會上反映出來的趨勢。
1、整個展會的人氣：通常展會後，主辦方會發布一個關於展會人氣的報告，其數據可以作為參考，但更直觀的，是現場的觀察。
2、展會上的人氣王展臺：哪個展臺的人氣特別高，為什麼？
3、展會上的亮點創意：哪些展臺上採用了特別有吸引力的創意展示方案？有什麼共性的趨勢麼？
我覺得最少要做成這樣吧，當然，可以結合過去每次跟客戶匯報總結時，客戶提出了什麼問題，把客戶關注的問題列入車展項目總結課題清單中，如此不斷反覆，總結報告就更具參考價值。