消費者如發現問題產品可全額退款或換購 全球**大的燃氣具集團——日本百樂滿（Paloma）
熱水器公司生產的家庭熱水器在日本已造成27人死亡。今天上午，百樂滿熱水器公司的總裁小林弘明進行了公開道歉，首次承認公司負有責任。 事件起因 使用熱水器洗澡時 21歲青年莫名死亡 早在1996年，日本島根縣一名年僅21歲的男子山根敦在自己租住的房間裡使用熱水器洗澡後死亡。他57歲的父親當時被告知，死因也許是因為心臟病發作，於是事情就這樣不了了之。 今年，山根敦的朋友發現此事存在疑點，因為山根敦從來沒有心臟病的跡象，於是再三勸說山根敦的父親對死因做清楚的調查。老父親去詢問當時給兒子做過檢查的醫生，醫生證明：死因是一氧化碳中毒，而且當時房間內的一氧化碳濃度很高。 於是老父親找到了日本警視廳，要求對兒子的死因進行仔細調查。 而就在7月14日下午，日本百樂滿熱水器公司的總裁小林弘明還不承認公司所犯的錯誤，堅持認為「本公司產品完全沒有問題」。 死者的家屬為此非常憤怒，在家屬的強烈抗議下，日本警察開始了調查。 警方調查 20年已致死27人 公司總裁上午致歉 警方的調查結果表明，過去20年，日本百樂滿家庭熱水器已造成27人一氧化碳中毒死亡。 百樂滿公司聲稱，這27次中毒，其中14次發生原因是擅自搬動熱水器
安全閥，另外13次中毒是其他原因，包括熱水器老舊。 今天上午，百樂滿熱水器公司的總裁小林弘明進行了公開道歉，首次承認了公司方面應當負有的責任。而他的父親、百樂滿工業總公司的總社長小林敏宏則提出「等一切責任查清楚後，將會引咎辭職」。 日本官方 檢測所有機型設立投訴熱線 日本經濟產業省稱，百樂滿公司將無條件回收一切問題機型，並且對其他所有機型也進行檢測，避免再發生同樣事故。在百樂滿公司和經濟產業省都設立了消費者投訴熱線，如果有任何問題可以直接打熱線求助。 國內代理商 百樂滿所有產品在北京都能買到 百樂滿熱水器在北京**的網絡代理負責人告訴記者，百樂滿熱水器在國內外的型號並不統一，這幾款涉及瑕疵的產品可能是較老型號的產品，也可能由於型號不統一目前還無法完全確認在北京有售。但該負責人表示，「只要是百樂滿的產品在北京都能買到」。 深圳新時代電器有限公司是國內**代理日本百樂滿熱水器的公司。據公司負責人介紹，百樂滿為公司所有產品都進行了投保，如有事故發生會有保險賠償。同時，消費者如發現質量問題可全額退款或換購其他型號產品。 據介紹，百樂滿進入北京市場有三年之久，除了網上銷售外，消費者也可以在某些商場買到百樂滿的產品。 據介紹，百樂滿由於其近百年的歷史和一直良好的口碑在深圳和廣州等地都有不錯的銷售狀況。 ■公司背景 日本百樂滿公司成立於1911年，是全球**大的燃氣具集團公司，總部設在名古屋。 百樂滿公司在日本擁有3000多名員工，在全球共有1萬多名員工。