【導語】肯·布蘭佳是享譽全球的領導力大師之一，他的《一分鐘經理人》《高境界領導力》等書全球銷量突破2200萬冊。布蘭佳的書之所以暢銷，一個關鍵點是通俗易懂、特別實用，取之於實踐，用之於實踐。這本《高境界領導力》第三版，整合了《情境領導》和《一分鐘經理人》的最新內容，是經理人員日常領導的手邊工具書。以下是徐中博士給該書撰寫的推薦序，與大家共勉！
領越®領導力 Master Facilitator2018月5月，被譽為全球人才發展「奧林匹克盛會」的ATD大會美國旅遊名城聖地牙哥盛大舉行。這是具有裡程碑意義的第75屆大會，主辦方邀請了美國前總統歐巴馬做主旨演講，13000多名來自全球（其中中國有180多人）的人才發展專業人士參加了為期4天10大主題的大會。期間，有一場領導力圓桌論壇格外引人矚目，布蘭佳、庫澤斯、曾格等4位國際知名的領導力大師齊聚現場，分享他們從事領導力發展數十年的經驗。要知道，他們每一位都堪稱領導力培訓界的Guru（大師）。這讓我想起了發生在2011年的奧蘭多的同樣場景，主辦方推出了《ATD領導力開發手冊》，並專門舉辦了一場題為「未來領導者的能力」的圓桌論壇，
布蘭佳、庫澤斯、戈德史密斯、曾格、布赫等5位領導力大師以作者的身份，探討如何培養未來領導者的能力，吸引力大批粉絲前往，會場大門口也站滿了人。
2011年奧蘭多ATD大會，左起：碧珂、布蘭佳、庫澤斯、布赫、曾格、戈德史密斯有人說，在領導力培訓界，如果你沒有聽過人們的名字，就像學管理不知道德魯克一樣。例如，布蘭佳最有名的《一分鐘經理人》，全球銷量超過1300萬冊。庫澤斯的《領導力》是全球最經典的領導力名著之一，銷量超過300萬冊，戈德史密斯被譽為「全球高管教練第一人」，他的《領導力教練》《魔勁》是教練必讀之書，曾格與戴維·尤裡奇共著的《成果導向的領導力》在中國為人熟知。看起來，肯·布蘭佳好像是他們幾位中最年長的一位。我很榮幸在過去十年參加5次ATD大會都見到，並聆聽他關於
「服務型領導力」的演講，他的謙遜、睿智、務實，給我留下了深刻的印象。布蘭佳博士為世人熟知，是源於他和保羅·赫塞於1968年在俄亥俄大學創建的
「情境領導」理論，並在1969 年寫入經典的《組織行為管理》一書。20世紀 80 年代初，肯·布蘭佳和布蘭佳公司的創始合伙人們創建了一個改進版的模型，名為情境領導力II®，成為全球經典的領導力培訓課程之一。
關於這本《高境界領導力》，你可能會問，領導力的書叢中早已是汗牛充棟，這是又多一本的可有可無的領導力書籍呢，還是新時代經理人員必讀的經典呢？美國最成功的航空公司——西南航空公司的名譽主席科琳·C·巴雷特說：「在西南航空公司，我們一直致力於在發揮高境界領導力。我們堅信，利潤就是因悉心服務於內外部客戶而贏得的掌聲。我們始終堅持提供快樂無憂、團隊協作、活潑有趣的工作環境，由此造就了一批積極上進的員工，他們會為內外部客戶做正確的事。閱讀本書將為你的組織帶來積極的變化。」巴雷特說出了這本書的要旨，如果你想打造一家偉大的高績效組織成功，你就需要布蘭佳在本書開篇指出的：「在高績效組織中，每個人的精力不僅聚焦在一條盈虧結算線上，還集中在四重績效上，即成為最佳僱主、最佳客戶選擇、最佳投資選擇及最佳企業公民。這四重績效就是正確的目標，組織走向平庸還是卓越，區別就在於此。」天底下有那家公司不希望打造「四個最佳「的高績效組織呢？關鍵是如何做到呢？尤其是在知識型組織和服務型組織，充滿了富有個性的創意員工，從事的是挑戰性、創造性、合作性的工作。為此，
布蘭佳提出要重新定義「領導力」。傳統的領導力定義是「領導力是一種影響他人思想和行為以達成目標的過程」。但在知識員工佔主體的組織和創新型組織，不再強調「達成目標」，追求眼前的短期利潤，而是將領導力定義為
「釋放人的力量與潛力從而影響他人成就更大福祉的能力」，這是一種「高境界領導力」。這是自《企業的人性面》出版以來，組織演化的一個新階段、也是新境界，人不再是機器、是工具。現在，組織的使命願景和目標發生了改變。組織成功的關鍵是要有「令人信服的願景」、崇高的目標，謙遜的心態，服務的精神。
高境界領導力聚焦於長期成果和人的滿意度。發揮高境界領導力是一個過程，其定義是：為了所有人的福祉，以尊重、關心、公平的原則行事，實現有價值的結果的過程。當這種過程得以實現時，自私自利的領導方式將不再行得通。例如，2019年8月19日，181家美國公司執行長聯合籤署了《公司宗旨宣言書》，宣稱：股東利益不再是一個公司最重要的目標，公司的首要任務是創造一個更美好的社會。在這份宣言中，包括貝佐斯、庫克等在內的引領美國商業的CEO們集體發聲：一個美好的社會比股東利益更重要。在中國，華為、阿里巴巴、騰訊等公司，也提出了類似的更高追求，這是未來的趨勢。布蘭佳提出，在以高境界力為主導的組織中，人們需要和擅長做好四件事情：
著眼於正確的目標和願景；正確對待員工；正確對待客戶；擁有正確的領導力。這裡尤其值得注意的是，本書這一版（第三版）和前兩版最大的不同是，「正確對待員工」放在了「正確對待客戶「之前，並且是最重要、篇幅最長的。因為如何對待員工才會彰顯真正的領導力，在這一部分，本書從賦能開始，分別考察了領導力的4 個關鍵領域：
自我領導力、一對一領導力、團隊領導力和組織領導力。並給出了非常具有實操性的流程、工具和方法，幫助領導者不斷深入認識和發展自己，更好賦能團隊成果，賦能團隊和組織。 以上是本書的基本邏輯，讓我們看清楚「要打造新時代的高績效組織，必須要有高境界賦能型領導力」！如果你要吸引和激發優秀人才，賦能型領導力是你的不二選擇。如果你是一位業務骨幹，希望進一步自我成長和突破，這本書適合你！如果你是一位新任經理，希望做好知人善任、授權賦能，這本書適合你！如果你是一位企業家，希望成為教練型領導，打造高績效組織，這本書適合你！
引言 1
第 一部分 著眼於正確的目標和願景 9
第 1章 你的組織績效高嗎 11
正確的目標：四重績效 12
高績效組織無往不勝 17
HPO SCORES 模型 18
HPO SCORES 測驗：你的組織得分如何 21
HPO SCORES 測驗 21
第 2章 願景的力量 25
願景的重要性 25
有效與無效的願景宣言 26
創建真正有效的願景 27
令人信服的願景能創造偉大的企業文化 32
願景是起點 32
願景在組織中無處不在 34
使願景變為現實 35
願景與領導力 37
第二部分 正確對待員工 41
第3章 賦能是關鍵 43
什麼是賦能 44
賦能的力量 45
過去是如何阻礙賦能變革的 45
開發員工的力量和潛力：一個真實的例子 47
學習賦能的語言 48
賦能的3個關鍵要素 49
第4章 情境領導力II ：整合的概念 60
情境領導力II 領導者的3項技能 61
熱情高漲的新手與指令型領導風格相匹配 66
從理想到現實的學習者與教練型領導風格相匹配 66
有能力但謹慎的執行者與支持型領導風格相匹配 67
自力更生的成就者與授權型領導風格相匹配 68
發展水平因目標和任務而異 68
因材施教 69
與員工建立夥伴關係的重要性 73
掌握卓有成效的領導力是一場蛻變之旅 75
第5章 自我領導力：賦能背後的力量 77
打造賦能的員工隊伍 78
通過個體學習塑造自我領導者 79
自我領導者的3項技能 80
第6章 一對一領導力 89
建立有效的績效管理系統 89
一對一領導力與績效管理系統 93
作為非正式績效管理系統的合作夥伴 109
一對一會議機制：一對一領導力工作保障機制 109
第7章 一對一領導力的基本技巧 111
一分鐘目標設定 111
責任範圍 112
績效標準 113
一分鐘讚美 119
一分鐘再指導 122
《一分鐘經理人》的第四個訣竅 126
第8章 建立互信關係 128
低信任度會造成高成本 128
建立互信關係的益處 129
建立互信關係的4個要素 129
創建高信任度的環境 131
透明度的挑戰 134
修復受損的互信關係 136
漣漪效應 139
第9章 教練：領導力發展的關鍵能力 141
教練的定義 141
教練的5種應用場景 142
第 10章 導師：人生規劃的關鍵 155
開始與導師建立關係的障礙 156
選擇一個輔導夥伴 157
合作的本質與形式 157
MENTOR模型：成功的導師關係的要素 159
在組織中創建導師計劃 162
為不同職業階段的員工定製導師計劃 163
第 11章 團隊領導力 166
為什麼需要團隊 167
實現高績效的障礙 169
有效的團隊領導方法 170
提供能夠滿足團隊需求的領導行為 179
團隊取得更高績效的策略 185
團隊的力量 188
第 12章 協作：高績效的「燃料」 190
協作不是協調、合作或團隊合作 190
創建協作框架 192
協作與競爭 194
高效的協作需要什麼 195
高績效的協作是組織有效性的關鍵 201
第 13章 組織領導力 202
HPO SCORES 的真實示例 202
為你的組織確定適合的領導風格 210
診斷組織的發展水平 210
業績與關係：高績效組織的決定因素 210
匹配領導風格與組織發展階段 214
針對每個發展水平匹配適當的領導風格 215
診斷和匹配的重要性 218
創造歷史性的組織變革 219
第 14章 組織變革：人們為何抗拒變革 221
領導變革的重要性 221
為什麼組織變革如此複雜 222
何時有必要變革 223
為什麼變革會脫軌或失敗 224
專注於領導變革之旅 225
說出顧慮，消除顧慮 226
讓涉及變革的人參與進來的重要性 236
第 15章 領導變革 237
5種領導變革策略 238
鞏固變革的重要性 258
第 16章 管理成功的文化轉型 259
同心協力：一個起點 260
成功管理文化轉型 265
文化轉型成功的關鍵因素 272
第三部分 正確對待客戶 275
第 17章 更高層次的客戶服務 277
從客戶那裡得到傳奇式SCORES 277
打造傳奇式服務 279
更高層次的客戶服務 284
允許人們高飛 294
「在鴨塘裡打滾」 296
「給人們插上翅膀」 296
第四部分 擁有正確的領導力 299
第 18章 服務型領導力 301
何謂「服務型領導力」 301
運用服務型領導力 304
偉大的領導者鼓勵人們開動腦筋工作 307
哪種領導力最能影響績效 309
成為服務型領導者是內心的選擇 312
被驅使與被召喚的領導者 313
自大的困境 315
自大的「解藥」 317
服務型領導者做什麼 319
服務型領導力：下命令，還是給選擇 322
第 19章 明確你的領導力觀點 329
領導力觀點的關鍵要素 330
形成你自己的領導力觀點 340
成為更高境界的領導者 349
注釋 351
版權聲明 364