現在很多教育機構都普遍存在這樣一個誤區，覺得只要創建一個群，不停拉人進群，稍微運營一下，這樣的一個群就叫「社群」。但實際上，這種群只能單純地被稱為「微信群」，而且這種群的生命周期相當短，一般都存活不到一個月，就變成了廣告群、助力群等等，或者變成死群。
教育機構想要做社群，首先弄清楚社群服務的對象是誰。一般來說，對象就是家長和學生，明確了服務對象，通過一系列運營技巧針對家長和學生進行品牌宣傳、觀念輸送，最後引流到店成交即可。
那麼，如何吸引家長和學生能加入社群？社群搭建好後又該如何運營避免成為死群呢？對於教育機構來說，運營社群無非圍繞拉新、留存、裂變、成交這4個方向。這幾點又該如何進行？
01
拉新如何做？
拉新，意味著機構如何快速將流量轉化成粉絲？那麼，流量從哪兒來？除了線下實體門店以外，下面這些渠道都可以嘗試去做線上引流開展：
抖音、快手、頭條、西瓜、微視、B站等等這類視頻網站平臺，選擇與自己社群相關的類別，定期定量發布乾貨視頻、趣味視頻等等。
百度問答、頭條悟空問答、知乎這類流量巨大的問答平臺，一旦給出專業精彩回答被官方「翻牌」推薦，帶來的引流效果不言而喻。或者，創建多個帳號，進行自問自答模式。最重要的一點是，瀏覽量、回答量最多的頭部問題一定要回答幾條和自己行業相關的問題。
現在不少知識分享類社群都會邀請大咖前來分享，這也是常見的一種引流方式。值得注意的是，大咖一定要有自己的流量，專業度上也有要一定建樹被用戶認可。分享的內容本身就有利於流量的聚集，配合KOL的名氣加持，新的流量自然也會進入社群。
雖然很多機構會排斥這種做法，但社群運營其實不能太封閉，有時候合理的換粉會帶來意想不到的收穫。擁有相似用戶的社群都有一定共性，在換粉基礎上還能拓展其他合作。在如今各大教育機構越來越多，競爭日益激烈的大環境下，抱團前行不失為一條妙計。
傳統的拉新活動策劃，從前期策劃到宣傳再到執行，每一個環節都將品牌形象、創意融入進去，一場好的活動就能吸引不少新用戶。
02
留存如何做？
用戶留存其實就是社群維護，這才是社群運營的關鍵。很多教育機構都有社群不活躍，社群無法變現的問題，或者社群成「死群」的問題，其實都是因為沒有做好社群維護。
最常見的問題就是，通過不同平臺進來的流量，他們的需求其實是不一樣的，有的可能是想進來領取資料包，有的可能是想找老師解答專業疑問，還有的可能是真的想領取體驗課.如果沒有做區分，這些人的話題不同，沒有共同的一個話題，短期內群裡有沒形成好友關係，那這個群沒多久也就「涼了」。
所以，做好用戶分類是社群維護的必要環節之一。舉例來說，我們可以將社群名以引流平臺來命名，「xxx知乎交流問答群」、「xxx頭條交流群」、「xxx體驗課活動群」、「xxx免費領取資料群」。在並沒有深入了解用戶之前，根據用戶來源渠道進行分層，一方面可以評估各渠道引流效果，另一方面也便於策劃後續運營活動。
同時，教育機構一定要明白「內容為王」這個不變的道理。高價值內容輸出，是保持社群活躍度的催化劑。保證優質內容一定頻次輸出是後續轉化的基礎，得到社群成員的認可，才會有成交。
內容輸出可以是講座分享、直播答疑、限時活動等等形式，也可以將原創高質量乾貨文章、視頻分享到社群中，很容易得到傳播。在本期《藝教新周刊》的節目中，我們也邀請了2家機構老師分享他們的社群運營經驗。
這兩家機構的老師，在採訪中都表示在社群運營中，根據家長要求，發布感興趣的內容，定期發布乾貨短視頻，一方面加強了家長與社群的粘合度，另一方面也提高了機構的曝光度，如果家長再將內容進行轉發推廣，進一步加大曝光同時，還加大了吸引新客源的可能性。
03
裂變如何做？
通過前面兩步，我們可以將已經在社群中的這部分用戶稱為種子用戶，接下來就是將這些種子用戶進行裂變引流。通常來說，每家教育機構都有自己一定數量的忠實付費用戶，那麼這批用戶就是最優秀的種子用戶。
確定目標用戶、活動方案
從這些種子用戶相關年級、相關課程出發，看看他們周邊是否也有類似種子用戶，策劃一系列活動，例如直播課、試聽課等等，看看有沒有他們感興趣的方案。同時，可以策劃學習打卡、朋友圈海報分享等等，保證這部分種子用戶的活躍度和粘性。在重要的節假日營銷點上，進一步去完善社群營銷的活動方案。
最常見的活動方案就是送小禮品，現在已經是開學季，對家長來說最關心的是孩子學習，即便他們已經購買了文具，但諸如科普類課外書、護眼檯燈、文具組合這種的小禮品，家長都會感興趣的。
給用戶一個加入社群的理由
即便拿出小禮品誘惑，那用戶會質疑「為什麼我要加入你的社群？」我們要做的是，能夠清楚簡單明了地給他們一個答案，既要合理又能能打動他們。對於不同產品，理由可能還會有所不同。
舉例來說，如果是學習類產品，能有KOL等知名人物分享過，或許更能讓人信服；如果是使用類產品，告知用戶率先進群能享受的優惠福利、特權更多，或許他們接受度更高。簡單來說，社群裂變基本是圍繞著「利益驅動」和「預警驅動」去做。
最好的方式就是提供價值，給予好處的同時，還能幫用戶解決問題，讓用戶心甘情願地加入，還願意主動幫你分享裂變。如果，真的摸不準用戶真實需求，不妨考慮在朋友圈、社群中做調研，完成調研時給參加調研的用戶發放小禮品。
對教育機構而言，社群運營看似關鍵在於拉新、留存、裂變，其實更重要的是在於執行。根據機構自身產品和實際運營情況，進行適當調整，策劃出適合自身的社群運營方案並執行更至關重要。
如果現在你還沒有明確思路方向，可以觀看本期《藝教新周刊》節目，看看其他教育機構的成功能否給你帶來些許靈感...
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