近期，隨著社保卡功能逐漸完善，隆堯中行營業廳內社保卡激活類業務明顯增多，為了進一步提高服務效率，提升服務質量，隆堯中行結合上級行工作要求，開展了智能櫃檯業務檢查工作。重點從服務流程、清機管理、角色設置、客戶投訴等方面開展了業務檢查。
1、完善服務流程，遵守制度規定。
我行服務人員在引導客戶辦理業務過程中，不僅為客戶熱情服務，還嚴格執行制度規定，我行服務人員禁止擅自為客戶填寫手機號、驗證碼、金額和收款人等關鍵信息，嚴禁代客戶設置密碼、籤名、提交或確認業務、保管客戶銀行卡等行為。
2、加強清機管理，確保智能櫃檯服務連續。
近期隨著到店客戶量明顯增多，智能櫃檯中的空白卡用量明顯增多，隆堯支行通過提高清機加卡頻率，來保障到店客戶能夠便捷的辦理開卡業務。同時，此次檢查將清機動作作為重點業務，通過錄像回放、跟隨清機等方式，仔細檢查了清機流程是否合規。經檢查，我行業務人員對清機加卡操作流程熟練、準確，為我行服務提供了保障。
3、角色設置合規，不兼容性要求嚴格落實。
根據我行制度要求，智能櫃檯服務人員有著嚴格的分工及職責。隆堯中行嚴格落實崗位不兼容性要求，及時增派大廳服務人員，在保證合規辦理業務前提下，為客戶提供快速、便捷、優質服務。
4、提高服務質量，降低客戶投訴率。
我行通過全體會議再次學習了我行服務規範，支行行領導強調了服務立行的理念，要求各級員工切實做好客戶服務工作，便捷地解決客戶辦理業務過程中遇到的問題。在廳堂服務過程中，櫃檯人員和大堂經理要做好業務服務聯動，避免客戶不必要的流轉，從而引發客戶不滿情緒。針對因服務態度不好、敷衍應付客戶而導致的客戶投訴，支行將加強責任人問責。
隆堯支行將持續抓好智能櫃檯業務，一方面做實內控管理工作，另一方提高服務質效，從而為客戶提供安全、便捷的服務。（苗壯）
來源：河北新聞網