拼多多客服和顧客的聊天過程中，如果發送了一些敏感詞，那麼系統會觸發警告。如果是非常嚴重的違規詞，那麼可能面臨處罰。當然拼多多上架的商品中，若是出現了敏感詞彙，審核也是無法通過的。為了加強拼多多客服聊天規範，來詳細說說聊天中哪些可能會提及的敏感詞。
拼多多
1、第三方平臺信息或名稱
無論是電商平臺、社交平臺，都算是第三方平臺，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會自足聰明，就用縮寫或其中的兩個字代替，這樣也是不可以的。
2、第三方平臺常用詞不要出現
拼多多說產品，是說產品或商品。那如果將拼多多的產品稱呼為「寶貝」，也是不允許的。
3、極限詞
當顧客問到你的產品是不是好，那很多拼多多客服為了急於證明產品確實好，可能會說到「產品是最好的、產品絕對高端、行業第一」等等。其實這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對系、全網系、終極系、唯一系、第一系、價格系、誘導系都是敏感詞。
4、功效宣傳
拼多多客服為了像顧客描述產品功能效果非常好，在描述時可能會忽略用詞，過分誇大描述商品質量。產品的過分誇大，一旦達不到效果其實適得其反，還不如實事求是。為增強客戶信任，拼多多客服可以發送國家發布的資質認證，這樣自然增強顧客信任。
5、引導好評和辱罵詞
拼多多顧客好評是需要自願給予，如果說客服和顧客聊天對話中出現了「好評返現、加、付款」等字眼，就容易被誤會。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯的顧客說了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規了。違規自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這麼做。