2020年11月30日，山東重工·濰柴動力在陝西西安召開2021年商務大會。據悉，2020年濰柴重型車動力預計銷售50萬臺，輕型車動力銷售預計將達到26萬臺，銷量再創歷史新高。
濰柴重型車動力銷量穩居行業冠軍寶座，輕型車動力在一年之內從第六名躍升至第二名，正向行業第一發起衝擊。成績如此出色，濰柴靠的是什麼？當然是高性價比的產品和高質量的後市場服務。
憑藉在這兩方面的出色表現，濰柴積累了大量的粉絲，有些人還依靠濰柴成就了一番事業，孫志會就是其一。
無論開車或賣車都認準濰柴發動機
孫志會是山東瑞祥鴻誠汽車銷售服務有限公司的總經理，來自「中國物流之都」山東臨沂。在1992年，當時25歲的孫志會進入了運輸行業，成為一名運輸人，運營的是一輛280馬力的斯太爾重卡。從那時候起，孫志會就是濰柴的忠實用戶。
「濰柴發動機高效、可靠，性價比非常高」，孫志會表示當時他和身邊跑運輸的朋友們都十分青睞濰柴，濰柴的發動機在動力性、耐久性方面的表現出色，性價比高，正是他們這些創業之人最需要的。
到2010年，積累了一定本錢的孫志會想進入汽車銷售行業，具體選擇哪個品牌？孫志會設定了一個決定性標準——該品牌車型必須使用濰柴發動機。孫志會表示：「如果用的是別的品牌發動機，我不代理。」
這體現出孫志會對濰柴產品的信賴，這也是很多用戶共同的信賴。
在孫志會的客戶當中有一位姓李的用戶，他運營著20多臺車，其中不乏運營超過120萬公裡發動機無大修的車輛。孫志會介紹說：「像這樣的案例是相當多的，很多10年的用戶對濰柴的忠誠度都是100%。」他還表示，對於運輸人來說，車關係著家庭全部的幸福生活，很多客戶開著搭載濰柴發動機的車去發家致富，感到很安心。
濰柴發動機的可靠性，在臨沂的二手車市場能獲得最好的證明。孫志會告訴運輸人網記者，搭載濰柴發動機的車型在臨沂二手車的受歡迎程度「絕對是Number one」。濰柴發動機用的材料好，氣密性好，一些品牌發動機新品性能表現和濰柴發動機差不多，但是使用三年左右性能就遠不如濰柴發動機了，所以在二手車市場更喜歡搭載濰柴產品的車型。
10年來，孫志會公司的銷量一路高歌，他的終端客戶對濰柴發動機的品質和服務都很滿意。目前，孫志會共代理了三個商用車品牌，其中包括中國重汽汕德卡和王牌，產品以濰柴係為主，2019年銷量在2000臺左右，70%以上是濰柴系的產品。今年還有一個多月的時間，孫志會公司的銷量已經達到去年全年水平。
服務品質再升級助力運輸人發家致富
以濰柴的產品作為重要依託潛心經營，孫志會的汽車銷售事業蒸蒸日上。賣出去的產品越多，孫志會就覺得身上的擔子越重。他深知客戶買車是想用它發家致富，經銷商的任務不僅僅是賣車，還要提供很好的售後服務。因此，他對濰柴的「客戶滿意是我們的宗旨」這一價值觀十分認可，對濰柴的服務質量，也是愛之深切。
據孫志會介紹，濰柴系的產品在臨沂商用車市場表現十分強勁，市場佔有率超過50%，在高端物流牽引車、工程自卸方面，市佔率能達到90%。孫志會表示：「濰柴市場佔有率大，維修服務方面的可靠性更高一些。」
目前，濰柴在全國有7000餘家服務網絡，還在不斷與主機廠協作，考察、擴大並站數量，並將繼續提升服務效率，爭取將2小時平均到位率提升至91%、24小時完工率提升至97%、一次維修成功率提升至98.8%。
孫志會有一個客戶運營著36臺車，搭載的全部是濰柴發動機。有一次夜裡凌晨兩點多車子出了一點小問題，他就直接讓司機撥打了濰柴的服務熱線電話，濰柴迅速作出反應，很快就解決了問題。
濰柴的服務熱線電話24小時全天候為客戶提供服務，接到客戶電話後，10分鐘之內客戶就能接到服務站的響應電話。為保證服務站的服務效率和質量，濰柴引入響應時效、到位時效、維修成功率以及客戶評價等機制，與服務站等級評定進行關聯。
自2012年起，濰柴就開始做銷售服務職能一體化布局，遵照濰柴這一策略，孫志會要求旗下的銷售人員在銷售、交車的過程中，向用戶認真講解產品使用細節，提高用戶的專業素養，幫著他們更好地發家致富。
據了解，濰柴在2021年將打造5+1的培訓基地模式，修建5個培訓基地，加上濰柴總部，保證全國各地服務人員在6小時車程內可到基地參訓，方便擴大服務人員的培訓工作。
近三十年的陪伴，孫志會見證了濰柴突飛猛進的發展歷程，總結出濰柴的兩大核心優勢：產品質量過關，使用成本低，性價比高；服務面比較廣泛，說到，做到，更周到。孫志會預判，明年濰柴還將會迎來一次量的突破，助力高效物流發展。