記者 | 吳容
編輯 | 牙韓翔
從上一年「3·15」至今，中國市場依舊呈現出強大的消費購買力。來自中國商務部的數據顯示，2019年全年社會消費品零售總額41.16億元，比上年增⻓8.0%。消費對經濟增⻓貢獻率57.8%，拉動GDP增⻓3.5個百分點。
中國消費市場也在這一年間，湧現了諸多新興趨勢——直播購物成為年輕一代的消費選擇；白酒的熱銷造就了資本市場的狂歡，也帶動了整個產業的發展；消費領域的爆款不斷出現，多樣化與快速迭代成為了這個行業的關鍵詞。這給消費者帶來了更多選擇的同時，也有諸多侵犯消費者權益的事件滋生。
在今年「3·15」，我們梳理了過去一年消費領域較為具有社會影響力的消費維權案例。事實上，商業社會的健康生⻓與可持續運作，離不開參與者的公平競爭，以及對消費者的持續尊重。而對消費者權益的保護，也不止是3月15日這一天而已。
近年來，隨著茅臺酒熱度不斷攀升，供不應求、逢節必漲成為常態。⻜天茅臺身價不菲且具有較高的收藏價值，被各地造假團夥看中，用低價酒灌入⻜天茅臺的制假方法，消費者一不留神就會掉入陷阱，導致涉假案件頻發。
去年年底，央視曝光了類似案件。在廣⻄南寧，一個製售假冒名酒的團夥從2019年3月開始，便在網絡上定製盒子、商標等，併到處收購⻜天茅臺的正品酒瓶和膠帽，再將網購而來的70多元/瓶的茅臺王子酒灌注其中，經過包裝後非法獲利。按一瓶⻜天茅臺酒是2700元左右計算，案值大概是24萬元左右。
在江蘇從事白酒經銷生意的王俊豪對界面新聞表示，事實上，從8、9年前開始，茅臺的全套包材包含卡盒、正標背標、條形碼、瓶蓋、酒瓶等，在網上就可以買到，如此⻬全的包材很明顯是為造假者準備的。假酒重災區在貴州仁懷、北京和河南，以茅臺鎮所在的仁懷為例，當地無數的製酒小作坊，可以為造假者提供各種低價酒來進行假⻜天茅臺的灌裝。
制假者通常會將這些產品放在電商平臺上銷售，因為電商常常面臨監管缺失、消費者維權取證難等問題。這些年來，無論是品牌的打假辦，還是工商、公安部⻔其實都加大了打假力度，但這種低成本而快捷的造假仿冒仍然屢禁不止。
王俊豪認為，隨著去年茅臺加大對商超進行投放，通過上述渠道購買應該可避免購入假茅臺，「大型商超一般不敢摻假，開賣茅臺本來就是為了給商超引流，假貨會趕客的。」
2019年年初，華東政法大學學生王潔瑩在進入上海迪士尼樂園時，被工作人員以「園區規則」為由翻包檢查。隨後，王潔瑩花40多元買的零⻝，被工作人員禁止攜帶入園。3月，王潔瑩將上海迪士尼樂園告上法庭，認為迪士尼的行為侵犯了自己的合法權益。
該案件引發輿論爭議，隨後，還引發了⺠眾對於迪士尼其他日常經營不滿的情緒。人⺠網發文質疑上海迪士尼，憑什麼在歐美地區與亞洲地區搞「雙標」。
9月11日，受到輿論壓力的上海迪士尼做出相應改變，從即日起，正式實施其主題樂園的⻝品攜帶新規，遊客可攜帶供本人⻝用的⻝品及飲料進入上海迪士尼樂園，但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的⻝品及帶有刺激性氣味的⻝品。不可攜帶入園的⻝物包括(但不限於)：需加熱水⻝用的方便麵、帶自熱功能的⻝品，以及⻄瓜(需要用刀切開的一整個⻄瓜)、榴槤、臭豆腐等。
9月12日，上海浦東法院主持調解，原告王潔瑩、被告迪士尼雙方自願達成調解協議：被告補償原告人⺠幣50元(當庭給付)。
2019年5月，題為《我一個世界五百強做⻝品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章引起轟動，在上海工作的董小姐購買了由抖音網紅直播推薦的售價近400元一斤的大蝦，被查出實屬「三無產品」，該產品店鋪「群島有機⻝品」註冊在廣州，銷售商位於江蘇連雲港，物流發貨方則是在江蘇宿遷。
來到6月，在抖音、小紅書直播帶貨走紅的「奧雪」牌雙⻩蛋(鹹蛋⻩牛奶味)也登上了質量黑榜，因菌落總數、大腸菌群兩項指標檢測不合格。根據溫州市市場監督管理局發布抽檢通告，抽查不合格的雪糕產品，主要原因是產品滅菌不徹底或包材受汙染以及儲存、運輸汙染。
為迎合人們追求新奇的消費心理，網紅⻝品往往只注重網絡營銷、製造噱頭，這些行業又存在加工⻔檻低，生產者容易進入等特點，大多以「貼牌生產」的加工方式賺快錢，安全質量方面缺少必要把控等參差不⻬的情況。
為嚴厲打擊網紅⻝品亂象，去年10月17日，國家市場監督管理總局執法稽查局局⻓楊紅燦曾提到，國家對網紅⻝品現象高度重視，在專項行動中,將對利用網絡、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等渠道實施的⻝品安全違法行為重拳出擊。
隨著關注產品成分、傾向專業健康類產品的美妝消費者的增多，近年來「藥妝」市場熱度不減。
此前，在各大電商平臺不難發現，還有許多產品冠以「藥妝」的名義大賣。這些品牌和產品通常帶有皮膚科醫生的背書，並宣稱具有某些療效，比如：修護敏肌屏障、通過某醫院臨床試驗等。
為了防止一些玩「文字遊戲」的不法商家存在，對消費者的欺騙誤導之嫌。去年1月，國家藥品監督管理局(以下簡稱「國家藥監局」)發布公告，明確了對於「藥妝」「醫學護膚品」「藥妝品」概念的監管態度——均屬違法。
公告指出，不但是中國，世界大多數國家在法規層面均不存在「藥妝品」的概念。避免化妝品和藥品概念的混淆，是世界各國(地區)化妝品監管部⻔的普遍共識。
監管下達後，曾以「藥妝」為產品噱頭的各個品牌已迅速整改。在線上表現較為明顯，在淘寶等電商平臺搜索「藥妝」關鍵詞，已經不顯示任何商品；薇諾娜、薇姿、理膚泉等品牌的天貓旗艦店也無「藥妝」字樣，而是用「敏感肌必備」等進行推廣。
禁令至今已超過一年，打「擦邊球」的情況仍然存在。比如，來自臺灣地區的「森田藥妝」在大陸市場仍以同名進行宣傳，該品牌在天貓還是以「森田藥妝官方旗艦店」為店鋪名稱。線下「藥妝」店鷗美藥妝、優⻉施藥妝仍然打出「藥妝」旗號，不過也已悄然開啟轉型，前者布局藥房業務，後者拓展BB霜、唇膏等彩妝產品。
由於疫情影響，人們外出消費受到了限制，而自熱火鍋則在這期間銷量暴增。事實上，流行一時的自熱火鍋存在著燃爆⻛險。央視網曾報導稱發熱包發熱時，會產生氫氣和還原性氣體，純淨的氫氣在空氣中安靜地燃燒，而不純的氫氣在燃燒時可能產生爆炸。很多消費者反映在⻝用自熱火鍋時，燃氣報警器會持續報警，就是因為這個原因。
上海市消費者權益保護委員會也曾通報過對20件自熱方便火鍋類產品的測試情況。其中包括了海底撈、小龍坎和大⻰燚等品牌在內的自熱方便火鍋類產品共計20件，測試結果顯示，所測試的發熱包均屬於「遇水放出易燃氣體的物質或混合物」——這意味著，不僅在封閉或半封閉的條件下(比如⻋內、帳篷等)⻝用自熱火鍋會存在燃爆⻛險，在公共場合密集大量出現自熱火鍋，也有很大隱患。
上海市消費者權益保護委員會消費指導部主任蔡恩提出:「發熱包的生產企業，首先應該是對它發熱包所含的成份以及相關的比例，包括重量應該去做進一步完善的測試和分析，來保證這個發熱包能夠充分反應，並在消費者使用時能夠保證到消費者使用的安全。」
「OMG，這絕對是一款又便宜又實用的不粘鍋，各位女生不要錯過了哦。」去年10月，口紅一哥李佳琦在直播中遭遇尷尬「翻⻋」：雞蛋牢牢黏在某品牌不粘鍋的鍋底。
今年3月，又一網紅在直播中「翻⻋」，網紅穆雅斕因為在直播中介紹某款化妝品獲得「諾⻉爾化妝學獎」而遭到網友群嘲。隨著事件的發酵，不少網友在她微博下留言質疑其「騙粉」、「賣假貨」以及「抽獎不兌現」等。
頻繁翻⻋，折射的是「網紅帶貨」背後的亂象問題。網紅對所銷售的產品並不夠了解，缺乏專業知識，直播時為衝銷量誇大宣傳，後續如果出了質量問題，容易造成一系列問題。
從本質上說，網紅帶貨與明星代言一樣，都是將其影響力轉化為購買力的行為。近年來明星代言惹出糾紛已比較少⻅，在新《廣告法》裡，自然人被划進了廣告代言之責任主體的範圍，虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務，使消費者的合法權益受到損害的，應當依法承擔連帶責任。
網紅帶貨問題已引起監管部⻔注意。去年10月17日，最高人⺠檢察院、國家市場監督管理總局、國家藥品監督管理三部⻔宣布，在未來一年多內將重點打擊這一亂象。
2019年11月25日，重慶市市場監督管理局公布了十大虛假違法廣告典型，其中歐萊雅也在其中。通告稱，歐萊雅(中國)有限公司在重慶某百貨有限公司「歐萊雅」專櫃發布印刷品廣告，其內容含有:「法國碧歐泉8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、眾人⻅證8天奇蹟、肌膚問題一併解決68800人，已經⻅證奇蹟水帶來的肌膚新生......」等用語。
歐萊雅(中國)有限公司屬虛構使用商品的效果，也就是做了虛假廣告，其行為違反了《中華人⺠共和國廣告法》第二十八條第二款第(四)項的規定。2019年6月，重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰，責令當事人停止違法行為，並處罰款20萬元。對此，歐萊雅回應稱：立即採取了相關措施撤回所有的相關宣傳資料，對內外部進行了全面排查。
美妝品牌的廣告效果一直飽受詬病。在新頒布的廣告法的束縛下，不少美妝品牌也開始注重廣告效果的真實性。中國已經成為諸多國際美妝品牌最為看重的市場，歐萊雅事件也給這些品牌在此之前敲響了警鐘。
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