「見過笑容，但沒有見過你這麼好看的笑容。」「謝謝貼心的小小楊，你就像冬天的小棉襖。」「真誠服務暖人心，文明貴陽真文明。」……
12月8日，參加全國文明實踐志願服務工作培訓班經驗交流會的人員陸續踏上了返鄉的路程。貴陽南嶽假日酒店的服務員在客房裡發現了50餘張留言條，總體內容是表揚酒店服務質量，並表達感謝之情。
客人留下的部分留言便籤
無獨有偶。另一家參會人員的下榻酒店——貴龍飯店也得到了參會人員的高度評價。大家紛紛表示，貴龍飯店讓他們切身感受到何為賓至如歸。
據悉，12月5日至7日，全國文明實踐志願服務工作培訓班經驗交流會在貴陽舉行，來自西部16省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團的300人參加了會議。南明轄區的貴陽南嶽假日酒店和貴龍飯店承接了此次交流會的接待任務。
客人在南嶽假日酒店辦理入住手續
「這個會務接待任務時間緊、任務重，是對酒店服務品質、安全保障、人力組織的一次全面檢驗，同時也是對我們責任心和戰鬥力的全方位考驗。」兩家酒店的負責人表示。
疫情防控是接待工作的重點。兩家酒店均嚴格落實冬季疫情防控措施，準備了充足的疫情防控物資。客人一到，就先請客人掃描健康碼，為客人測量體溫，對其行李、外出服進行全面消毒。大堂、電梯口等公共區域均擺放了免洗手消毒液，客房裡準備了酒精棉片等供客人使用。此外，兩家酒店還制定了疫情防控應急預案，設立了隔離間，以備不時之需，多措並舉，只為守護好客人的健康安全。
此外，為了做好此次接待，兩家酒店提前制定了採購計劃，準備了充足的物資、新鮮的食材。由於參會人員來自不同省市，有不同的飲食習慣，兩家酒店除了準備符合各地口味的食物外，還特意準備了貴州特色美食以及素食、穆斯林菜品等，以滿足不同參會人員的需求。出餐後，餐廳服務員在餐廳巡查，徵詢客人對菜品的意見，及時調整菜譜，讓客人們吃得舒心。
貴龍飯店裡設置的扶貧農特產品專區
在此基礎上，兩家酒店對員工進行了再培訓，提高其業務能力和服務水平。在酒店大堂，除了前臺的員工忙著為客人們辦理入住，值守在禮賓部的員工們肩上擔子也不小。他們要為客人介紹周邊的小吃和景點，為客人提供預訂計程車、郵寄快遞等服務。入住貴陽南嶽假日酒店的劉某某委託酒店員工宋浩然幫忙郵寄貴重物品，郵寄中，宋浩然充分考慮到了為商品保價等細節問題，並與劉某某逐一溝通後落實。完成郵寄後，將運單號發給了劉某某，劉某某臨走前留下字條，對宋浩然的行為讚不絕口。
細節決定成敗。提醒天氣變化信息，提供周邊交通路線圖，為吃感冒藥的客人多準備一瓶熱水，遇到客人微笑溝通，主動為客人搬運行李……貴陽南嶽假日酒店和貴龍飯店用細緻周到的服務，獲得了西部16省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團賓客們的點讚，展現了貴陽文明城市的良好形象。（文/袁娟 圖/視頻 王強）