明天就是一年一度的「315」
小夥伴們都在圍觀
各種「黑店」被曝光有木有?
如今消費方式越來越多元化
生活方式更加便捷
但隨之而來的
也有形形色色的消費陷阱與貓膩
『BFC』你吃過嗎?
『旺子』牛奶,希望以後還有旺孫
oh, 『唐師傅』......請收了徒兒吧!
……
當然,類似的「山寨」還有很多,小魚兒就不一一列舉了。
今天,小魚兒要說的是,一些商家設購物陷阱你不知不覺中就掉進「坑」了.....
這些「坑」,賣家不可能告訴你
賣家糾紛協商的移花接木
在網購的時候,無論商品出現了什麼問題,在和賣家協商的時候,切記要在淘寶的旺旺上面進行溝通。
如果賣家要求進行私下的QQ或者微信交流也不要答應,因為一旦後續賣家做出違反承諾的行為。那麼在進行淘寶仲裁的時候,是按照旺旺當中的聊天記錄作為判斷的唯一依據,第三方的聊天記錄往往都是無效的。
而賣家常用的套路就是宣稱自己不是處理售後的客服,並給出聯繫方式要求私下處理。
好評返現全是套路
在淘寶上面的商品,很多在收到貨過後都有著「好評返現」的活動。
不外乎就是在收貨的24小時過後,只要是5星好評並寫出十五字以上的評語,截圖給客服就可以領取一定金額的返現。當然,這種套路也稱不上是「騙術」,但達到的效果卻是出奇的好。
首先,如果你給了店家的好評,那麼以後商品出現任何問題找店家都不好維權了。即使是買家要求進行售後處理,也可能因為「好評返現」而導致維權失敗。
其實,好評返現達到的最終目的就是賣家的此款商品好評如潮,會使其他買家一眼就相中此款商品。讓賣家用最小的成本換來了商品的最大銷量。
專櫃驗貨和小票都是噱頭
這種情況一般發生在代購的網店當中。打著海外代購的幌子,實則出售的卻是高仿店鋪的商品。比如去年央視曝光的海淘商品,90%的商品都是國內山寨,甚至連物流都是偽造的。
當你向賣家詢問是是否正品的時候,一般都會得到「支持專櫃驗貨,假一罰三」之類的答覆,讓你相信其商品就是正品。
然而實際上大多數專櫃都不支持驗貨,就算是支持驗貨也是在專櫃購買的商品,帶著該專櫃的小票才可以。你隨隨便便在網上買的商品要求專櫃查驗真偽那結果往往只是碰一鼻子的灰,因此賣家才會如此打包票。至於小票,隨處都可以列印的紙條就更別說了。
除此之外,如果你在網購中遇到侵權行為,應該怎麼維權呢?
網購消費維權的途徑
網站平臺投訴
各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。
網上報案
一旦遇到網購詐騙,應及時向公安部門報案,請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行帳號。消費者可向各地公安局網監處報案,也可電話報警。
消協投訴
與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。對於網上購物存在的風險,政法君提醒消費者,要儘量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。
值得一提的是,2016年6月,全國消協組織啟動了中國消費者協會電商消費維權綠色通道(直通車),消費者網購被侵權且無法和商家達成和解時,可就近到省、市、區消協投訴,消協組織將反饋給涉事電商平臺。今後,消費者再遇到網購糾紛,只要就近投訴到消協組織,消協組織就會將投訴信息錄入系統並反饋給相關電商平臺,電商平臺會進行退賠等處理,無法和解的案件則將交由消協組織處理。按規定,在接到消協組織移交的消費者投訴後,電商企業或平臺應在7個工作日內進行處理,7個工作日後仍未處理的,消協組織將進行督辦,電商企業或平臺應在督辦後3個工作日內進行處理。
向快遞公司投訴
有時網購商品是在寄送環節出了問題,並非商家有意欺騙,商品受損也應該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺,可以及時得到處理。
向行政管理部門投訴
消費者可以根據投訴商品或服務的性質,向工商部門、質檢部門、食品藥品部門、物價部門等投訴。
向12345投訴
各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。