9月27日，蘇寧易購宣布完成收購家樂福中國的所有股權交割手續。至此，全國家樂福門店進入「蘇寧時刻」。「蘇寧時刻」的第一個動作，就是9月28日全國逾百家「蘇寧家樂福」店中店同日開業。解放日報.上觀新聞獲悉，當天，上海共有31家蘇寧家樂福店中店正式迎客。
蘇寧家樂福是什麼樣子的？記者在家樂福金橋店看到，蘇寧家樂福採用店中店模式，即蘇寧在原有的家樂福門店中，闢出一定的空間銷售蘇寧的特色產品，所以店中店具有「品類全，產品精」的特點。這裡的產品品類不少，既有冰箱、洗衣機、空調、彩電等生活電器，又有手機、電腦等3C類產品，但每個品類的型號不如蘇寧易購門店多。現場工作人員解釋說，這是因為店中店提前經過大數據評估，根據不同店中店周邊區域的消費者需求進行選品，所以品類全覆蓋但品種講究精；而對那些現場沒有銷售的產品，工作人員也會指導消費者通過小程序、app等進行線上選購。
蘇寧易購華東二區執行副總裁、上海大區總經理徐海瀾也表示，蘇寧易購家樂福的定位是蘇寧在線下商超場景的流量入口，服務則打通蘇寧線上線下渠道，所以會在線下門店增加很多線上服務，「在蘇寧易購家樂福店，消費者可享受在線導購預約、商品預約；我們也會結合小程序、社群營銷工具『易起購』、『直播帶貨』等網際網路玩法，為家樂福超市的用戶提供O2O服務。」
在被問及「未來，家樂福將給蘇寧帶來哪些變化和影響」時，徐海瀾表示：「後期將把蘇寧與家樂福的會員權益打通共享，讓消費者獲得更多權益。另外，上海31家門店也會在規模上進一步調整，結合經營需求對門店的場景、布局、供應鏈等方面進行持續的優化。」他還表示，目前蘇寧易購家樂福店的售後服務已經與蘇寧易購打通並保持一致，上海的消費者在蘇寧易購家樂福店購買家電產品，可以享受蘇寧自營的行業標杆服務，包括30天內包退、365天內包換等，還有指定產品送裝一體、半日達、家電保養、維修、清潔等售後服務也與蘇寧其他門店的服務標準相同。
記者還注意到，「新」「舊」齊發也是蘇寧易購家樂福的一大特色。一方面，很多新品在此亮相。以5G手機為例，最新上市的華為、三星、IQOO、VIVO、小米等品牌5G手機均已在門店銷售。現場，體驗和選購5G手機的消費者絡繹不絕。
另一方面，以舊換新成為現場的另一項特色服務。上海蘇寧表示，不論是蘇寧易購家樂福門店中的新品還是以舊換新服務，都與蘇寧在上海的其他門店保持一致。尤其是以舊換新，這是今年上海購物節的主題活動之一。門店除了拿出補貼推動消費者換新外，還根據社區消費者的特點，設計了「老房靚改」服務。因為對部分居住在老房子的消費者來說，以舊換新可能存在空間限制：比如，消費者想買個雙開門智能冰箱，但廚房沒有合適的空間，放不下。對此，「老房靚改」服務能在一到兩天的時間內幫助消費者完成家中局部空間的環保改造，為消費者提供裝修、硬裝、軟裝一站式解決方案，讓消費者省心省力用上新產品。
「2009年，國家為了促進家電消費轉型升級，推出了第一輪家電補貼政策。目前，這批家電已超過工作年限，超期的家電存在漏電、燃燒甚至爆炸的危險。而且數量龐大的舊家電如果沒有被有效回收和利用，也會產生嚴重的環境汙染。」徐海瀾預估，上海「超齡服役」的存量電器每年約有900萬臺，所以新開業的蘇寧易購家樂福店和已有的蘇寧易購都瞄準這一存量市場，用新服務來推動消費者選購更安全更環保的新產品。
來源: 上觀新聞