關注酒店業的人,對於「世茂深坑」一定不陌生。
作為「世界十大建築奇蹟」之一的世茂深坑洲際酒店,坐落於上海佘山曾經的一個「深坑」之中,擁有41項業界專利,酒店的建造時間長達12年,2018年堪堪竣工。此外,它還是一家微信智慧酒店。
前期建造中的世茂深坑洲際酒店11月20日,上海世茂酒店管理有限公司與騰訊達成了戰略合作,雙方將基於微信智慧酒店解決方案,將微信支付、小程序、基於騰訊優圖的人臉識別、企業微信等功能融入到酒店客戶服務和酒店管理的每一個細節。
也就是說,將來每一位入駐世茂深坑酒店的客人都可以利用微信小程序完成一整套從預訂、入住至退房、開票的流程。入住行政樓層的顧客還能夠在小程序內找到自己的「專屬管家」,24小時在線服務。
酒店外部景觀
酒店夜景界面新聞記者受邀體驗了深坑酒店和小程序的智慧解決方案。可以看出,微信的野心並不僅僅是社交工具那麼簡單,小程序的開發和應用讓微信在生態發展上開拓出更寬的道路。
酒店大堂首先,顧客在入住酒店之前,通過微信小程序「上海佘山世茂洲際酒店」預訂訂單。為了更高效地給酒店公眾號添粉,顧客理所當然還需要關注酒店的同名公眾號。
其次,顧客到店之後,無需人工排隊等待前臺確定入住信息,可以通過人臉識別機器自行驗證身份證信息、錄入人像,用來製作小程序電子房卡。
此時顧客需要用到的是另一款小程序「世茂深坑微前臺」,裡面提供了「開門梯控」、「WIFI」、「客房服務」、「預約發票」、「面部通行證」、「登記車牌」和「智能客控」七大項服務。
世茂深坑洲際酒店也是第一家正式接入小程序電子房卡的酒店。
到達房間後,無需實體房卡,在小程序中就能一鍵開門,同時刷臉就餐、房間內的空調、窗簾、燈光等設施調控、Wi-Fi信息及上網操作流程查詢、行政客房24小時在線的「客房管家」等服務均能在微信中完成。在退房時,顧客還可以提前登記開票信息,預約開具發票,進一步縮短顧客退房離店的時間。
酒店浴室內景
酒店餐廳界面新聞記者注意到,這裡的「刷臉就餐」並不是系統自動進行分配。客人需要用微信掃一掃員工出示的二維碼,在小程序中經過人臉識別驗證,才能夠領取餐券,再到餐廳「刷臉」。
此外,目前深坑酒店還不支持微信押金支付;房間內部的物聯網調控,目前僅支持窗簾和總體燈光,細緻到床頭燈、音箱、電視開機等單機調控均未實現;微信的電子房卡也並未完全取代實體房卡,而是二者並存,部分房間能夠實現小程序開門。
微信支付行業運營總監白振傑在採訪中表示,這是由於應用還在初期階段,未來會有更多功能上線,解決方案會不斷迭代。
由於酒店服務與酒店品牌各不相同,微信團隊在進行酒店數位化改造時面臨的難點在於解決酒店非標準化、個性化的問題,細緻到每一項客控、梯控、酒店服務都需要因地制宜。
通過小程序的接入,微信試圖為酒店行業提供一種更加高效、自助式的解決方案,以節省入住和客房服務的時間。同時,基於微信自有平臺直銷,酒店還能強化自身的直銷渠道,減少酒店對第三方平臺的依賴和成本,也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息,幫助酒店更好獲客。
白振傑表示,世茂深坑是最新應用的集大成者,未來微信還會聯合更多酒店推出智慧服務,他認為微信能夠圍繞合作夥伴將生態圈不斷擴大延伸。