​山東12365質檢熱線15年受理業務25萬起 挽回損失9千多萬

2020-12-16 齊魯網




齊魯網濟南3月14日訊（記者 何則偉 王煒）山東質監系統今天在全省開展質檢12365熱線「局長接線日」活動，省及17市質監系統負責人12365處置指揮中心，集中受理群眾投訴、舉報和諮詢，並對投訴舉報問題進行現場調度處理。

主要受理質量違法行為舉報 執法強調以人為本

12365質檢熱線主要負責受理對標準化、計量、特種設備、認證、生產許可和生產領域假冒偽劣、產品質量和冒用、偽造質量標誌等質量技術監督管理的違法行為的舉報；受理消費者的產品質量申訴，依法處理產品質量糾紛；受理對質監系統內部行風、工作作風、違紀問題的舉報及改進工作的建議；受理對質量技術監督系統政策、法律、法規和相關業務的諮詢和查詢。

為積極推進新常態下12365在暢通訴求表達、矛盾調處、利益保障方面發揮作用，山東專門出臺了《關於順應新常態回應社會關切提升12365工作水平的指導意見》。提出運用「情感調解」、「模糊調解」方法，在行政調解過程中發揮人的情感作用，強化感性認知，深化理性思維，增進申訴雙方的理解和溝通，構築雙方訴求最大公約數，從而促進雙方達成共識，順利和解，既彰顯了詩性正義，又充分體現「以人為本」的執法理念。

熱線已開通15年 挽回經濟損失超9000萬元

2002年熱線正式開通，先後6次對系統進行升級，由原來的單一受理投訴舉報電話功能，發展到現在具有人工語音、自動語音、門戶網站、傳真、信函等多種服務方式，能為消費者、社會各界和質監系統內部提供高效、便捷的打假舉報、質量申訴、業務諮詢等多項服務。

截至目前，山東12365共受理有效業務超過25萬起，其中，打假舉報4.8萬起、質量申訴1.1萬起、業務諮詢19萬起、行風問題1075起、其他類業務650起，處結率99.2%，為企業及消費者挽回損失9298.21萬元。妥善化解了大量質量糾紛，有力打擊了假冒偽劣違法行為。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、王煒]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作夥伴。

相關焦點

  • 2019年河南省12315為消費者挽回經濟損失7828萬元 食品安全等八大...
    大河網訊 （政務記者 康世甫）馬上就是「3•15」了，過去的2019年，河南12315熱線受理情況怎樣，投訴熱點又集中哪些領域？3月13日，河南省市場監管局發布了2019年的相關數據。
  • 江蘇省質監公布十大打假案 12365熱線全省聯網
    消費者在此加油平均被剋扣15%，最大的甚至達到了26%。去年6月，根據群眾舉報，鹽城質監局會同公安、司法等部門，對204國道新興段鹽城市綠島加油站計量作弊違法行為進行了查處。　　同年10月，無錫質監執法人員對「愛德那」制動系統有限公司進行了檢查，現場發現該公司生產的標有「MAZDA」汽車剎車片50箱共計4000片產品。
  • 江蘇省投訴舉報熱線「五線合一」 消費者維權只需撥打12315
    中國江蘇網8月16日訊 15日起，江蘇市場監管投訴舉報熱線只有一個號碼——12315。原有的12365、12331、12358、12330四個號碼同步停止運行。至此，我省成為全國率先實現市場監管投訴舉報12315「一號對外」的省份之一。
  • 熱線12315受理食品安全違法行為範圍擴至9類
    昨天，本市工商系統正式拉開「食品安全進社區」行動，原來遍布於全市6373個消費者權益保護聯絡點的聯絡員有了一個新的稱謂和職責：社區食品安全監督員；同時，原來的12315消費者申投訴舉報熱線受理範圍也進一步擴容至9個方面，市民可以隨時舉報。
  • 上半年威海工商局幫消費者挽回經濟損失161萬
    上半年威海市共受理消費者諮詢投訴舉報9219件　　幫消費者挽回經濟損失161萬元　　威海網訊（記者 杜曉瑩 通訊員 宋琳）記者從威海市工商局了解到，今年上半年，12315投訴舉報指揮中心共受理消費者諮詢投訴舉報9219件，同比上升0.85%，為消費者挽回經濟損失161.55萬元。
  • 12345熱線今年受理訴求1524萬件,同比升60%
    12月9日，部分廣州市選出的省人大代表前往廣州12345政府服務熱線中心（以下簡稱「12345熱線中心」），調研對突發公共衛生事件、疫情防控、公共衛生體系建設和六穩六保等方面的諮詢情況。記者獲悉，今年以來12345熱線已受理市民訴求超1524.67萬件，同比升61.15%。
  • 菏澤前三季度受理勞動爭議案近千起 挽回勞動者損失3700餘萬元
    截至今年9月底，共處理984起案件，涉及勞動者1166人，為勞動者挽回損失3772.12萬元。案件逐一登記，快速調解維權以原有案件受理臺帳為基礎，菏澤市勞動人事爭議仲裁院結合《調解仲裁統計操作規範》，採用Excel表格對臺帳重新編制完善，納入申請人和被申請人信息、案件類型、結案金額等統計口徑，做到申請人遞交申請書、仲裁院立案受理、開庭、結案等各個時間節點均有記錄，形成案件「大數據」，並安排專人及時更新，實現快捷篩選查詢，使仲裁員隨時準確掌握和動態管理案件辦理情況
  • 張家界2017年為遊客挽回損失40餘萬 17家旅行社被罰
    紅網時刻12月25日訊（記者 姚冶）記者今日從張家界市旅外委了解到，截至目前，張家界市今年共有25家旅行社門市部被責令限期整改，7家關閉；處罰17家旅行社；受理旅遊投訴和諮詢近2.9萬個，其中有效投訴4892個，協調處理投訴4845個，為遊客挽回經濟損失40餘萬元。
  • 山東全面開啟「網際網路+質檢」
    山東全面開啟「網際網路+質檢」 青島全搜索電子報   2016.09.08 星期四     早報訊 9月5日，山東泛亞國際貨運有限公司通過山東電子口岸單一窗口申報的一批感應用無接頭電線成功進入中國電子檢驗檢疫主幹系統
  • 挽回損失7000餘萬!
    12月9日，濟南市公安局召開新聞通報會，高新分局黨委書記、局長劉宜璞在會上介紹，今年，濟南市公安局高新區分局全局共接警5.2萬餘起，核查涉黑惡線索56條，線索完結率達94.6%，破獲「兩盜」案件129起，盜竊電動車案件破案率達85.9%。
  • 新車安全帶爆裂車主成功「三包」 廈門受理首起申訴
    申訴消費者或經營者也可撥打12365向當地質監部門進行申訴。記者昨日從質監部門了解到，汽車三包新規實施以來，市質量技術監督局12365質量投訴舉報熱線已經受理一起消費者關於汽車三包的糾紛申訴。汽車三包情況網上可查昨日下午，已入選國家質檢總局「汽車三包專家庫」的廈門市產品質量監督檢驗院國家場（廠）內機動車輛質量監督檢驗中心主任王一峰接受採訪，就汽車三包新規進行詳細解讀。
  • 2016年蘭州市西固區"12315"挽回經濟損失58.87萬元
    2016年西固區累計開展各類專項檢查116次，出動執法人員2630人次，檢查各類市場經營主體7536戶次，抽檢各類商品77批次，整治各類非法經營戶260戶次。受理「12315」申（投）訴、舉報、建議、諮詢631件，挽回經濟損失58.87萬元。維護了良好的市場經營秩序，保障了消費者合法權益，促進了社會和諧穩定，得到了社會各界的讚賞和充分肯定。
  • 工信部:12315平臺正式上線 質檢食藥等投訴電話「五合一」
    全國12315平臺正式上線圖片來源：國家市場監管總局封面新聞記者 滕晗9月3日，封面新聞記者從工信部了解到，全國12315平臺已經正式上線，將原工商12315、質檢12365、食藥12331、智慧財產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合。
  • 質檢總局春節生活提示:介紹電子秤等防作弊竅門
    價格10元/千克的物品，稱1.25千克：    重量（千克） 單價（元/千克） 金額（元）    正常顯示 1.25 10.00 12.5    動了手腳顯示 1.25 0.10 0.13    告訴你13元，因為電子秤自動把0.125的最後一位四捨五入，就成了0.13，多收你5毛錢。    ▲墊高一個角。
  • 這幾個投訴舉報熱線電話要統一了
    國家市場監管總局近日制定下發《關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》（以下簡稱《意見》），明確要求今年12月底前，整合原有投訴舉報五條熱線（12315、12365、12331、12358、12330
  • 2020年呼和浩特110受理各類報警93.3萬餘起
    正北方網訊（北方新報正北方網首席記者 劉曉君）2021年1月10日是首個「中國人民警察節」，也是第35個110主題宣傳日，今年的宣傳主題是「一心為民110，砥礪奮進新徵程」。1月9日，記者從呼和浩特市公安局召開的「向人民報告」新聞發布會上了解到，2020年1月1日0時~12月31日24時，110報警服務臺共受理各類群眾報警933127起，同比上升3.7%，受理刑事類報警17047起，同比下降17.8%，受理治安類報警107100起，同比下降2.9%，受理交通類報警73083起，同比下降4.5%，受理群眾求助55811起，同比上升2.2%，全市社會治安秩序持續穩定，人民群眾的幸福感
  • 公安部.央視新聞:2021年起,除這7件事外,打110概不受理
    那警察不管的事找哪些部門解決 這些電話比110更管用、更專業 1、12345　當地政府 一切投訴，俗稱市長熱線 2、12320
  • 黑龍江省市場監督管理局2019年上半年12315電話受理消費者投訴...
    為充分發揮12315消費者投訴舉報數據對政府決策經濟發展服務作用，維護消費者合法權益，營造公平有序的市場環境，黑龍江省市場監督管理局對2019年上半年全省12315投訴舉報中心受理消費者投訴、舉報、諮詢數據進行統計分析。
  • 雲巖區市場監管局:2019年接到投訴舉報超萬件
    3月14日，都市新聞記者從雲巖區市場監管局獲悉，現向社會公布2019年投訴舉報情況，該局共受理群眾投訴、諮詢案件10462件，均予以圓滿答覆釋疑。具體情況如下：案件類別：接受消費者諮詢2132件。處理12331電話熱線，受理486件，結案432件。處理12365平臺工作，受理191件，結案189件。處理12315平臺工作，受理3128件，結案2971件。處理信訪融合平臺工作，受理42件，結案37件。處理食藥監平臺工作，受理63件，結案57件。
  • 你問我答｜179起案件3個月期限 如何挽回經濟損失1億6千餘萬元
    目前第一、二批次攻堅案件已全部辦結，第三批案件提前完成破案目標16起，共為企業挽回經濟損失1億6千餘萬元。下步我們公安經偵部門將始終以服務保障企業發展為重點，嚴格執行市局服務經濟發展各項舉措，切實擔負起為企業保駕護航、維護良好營商環境的工作職責。請問涉企案件「攻堅行動」具體有哪些成效？