2019年12月，來自全國各地40所大學的40名大學生記者跟隨中青校媒，走進外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心（12308熱線），目睹了與海外中國公民一線相牽的熱線工作後臺。中國公民在海外遇到困難的時候，在全球任意地點、任意時間都可以撥打這條熱線。
如何保障我國公民在國外旅遊和生活期間的人身安全，是外交部領事保護中心工作的核心內容。領事保護中心於2007年正式成立，從相關證件辦理發放、醫療、法律救助的推薦、親人的尋找，到中國公民所在海外國家發生重大事件時的撤離工作，領事保護中心都衝鋒在一線。2015年3月29日到4月6日，中國派出3艘軍艦，從葉門撤出中國公民613人，同時協助來自15個國家的共279名外國公民安全撤離。這次撤離工作中就少不了領事保護中心工作人員的身影。
2014年，為進一步保障中國公民在國外的人身安全和合法權益，外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心（12308熱線）正式運行。從此，海外中國公民和祖國之間多了一條全天候、零時差的領保應急綠色通道。
同年，「12308微信版」和「外交部12308」手機應用客戶端也相繼開通。我國公民可以在任意時間、全球任意地點，通過WIFI或者移動網際網路撥打12308熱線，並且不需要單獨支付國際通話費。
熱線後臺工作人員說，之所以設置12308熱線電話，是因為在出境公民這個龐大的人群中，有許多人因生活環境發生變化或是意外情況，可能遭遇各種困難。而領事保護案件涉及每位公民的切身利益乃至生命安全，每個案件都關係到一個、甚至許多個家庭的幸福。「我們的工作就是同胞走到哪裡，祖國的領事保護與服務就延伸到哪裡。」
留學生成楊將自己受傷的圖片發給了12308後臺工作人員，他曾多次在上學路上和旅行途中遭遇暴力毆打。成楊說，毆打沒有任何徵兆，施暴人員都是校外人員，而周圍人大多視而不見。接到成楊的求助電話後，熱線工作人員建議成楊和校方說明情況，情節嚴重時一定要報警，注意保留證據，以便後期維權。熱線工作人員還提醒他在上學、放學路上結伴而行，確保自己的人身安全。
留學生徐華的家人曾致電12308熱線，因為徐華的學業壓力較大，他在和家人的溝通中情緒不佳，並且出現過獨自登上天台、樓頂的情況。雖然徐華的家人已經前往當地進行陪護，但由於不熟悉當地情況，還是擔心發生意外。12308熱線第一時間聯繫前方使領館，要求其在職責範圍內提供必要協助。
近年來，海外留學生安全事件呈上升趨勢，類似情況還有很多。對於一些特急來電，工作人員往往來不及多想，第一時間通知中國駐當地使領館介入處理，要求前方使領館儘快回復處理進展，全力保障滿足求助者的緊急訴求。
為了讓更多中國公民了解海外安全常識和領保知識，外交部領事司官方微博、微信「領事直通車」每天發布海外安全出行相關信息。領保中心還走進全國高校舉辦安全講座，向準留學生們介紹如何加強境外自我安全防範。前不久，領事直通車官方微博發布了一段「李佳琦」式海外安全出行的爆款短視頻。山西大同大學學生趙熠說，她看過這個視頻後，牢牢地記住了12308熱線。
熱線開通以來，工作人員共接到來電108.1萬次，其中轉人工接聽的36.7萬次，向駐外使領館轉發來電求助11.8萬次。（文中成楊、徐華為化名）
中青報·中青網見習記者 程思 來源：中國青年報
（來源：中國青年報）